Analista de onboarding

Olá, seja bem vindo(a) a CredAlugaEstamos em constante expansão e buscamos profissionais que queiram crescer junto conosco, deixando sua marca e ajudando a impulsionar nosso sucesso. Se você é apaixonado por treinamento, desenvolvimento e qualidades, essa é a sua oportunidadeEstamos contratando um(a) Analista de Onboarding para integrar nosso time e apoiar decisões estratégicas que impactam diretamente a experiência dos nossos clientes e a eficiência dos nossos processos.Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrívelResponsabilidades:Conduzir todo o processo de onboarding e implantação de novos clientes ou colaboradores desde a recepção e orientação inicial até a configuração dos sistemas, garantindo que o usuário comece a utilizar efetivamente o produto ou serviço.Ser o ponto de contato principal nos primeiros dias ou semanas, esclarecendo dúvidas, oferecendo suporte e acompanhando o engajamento e a ativação.Monitorar métricas como ativação, uso do sistema, engajamento e satisfação (NPS/CSAT), assegurando que o onboarding alcance os resultados esperados.Colaborar com diferentes áreas internas (Vendas, Produto, Suporte etc.) para remover obstáculos, personalizar o onboarding conforme as necessidades e garantir alinhamento entre as equipes.Documentar processos, manter registros atualizados no CRM e propor melhorias contínuas.Coletar feedbacks, identificar oportunidades e implementar ações que aprimorem a jornada de onboardingFormação:Graduação completa em áreas correlatasExperiência:Experiência prévia em onboarding ou implantação/integração de novos clientes ou colaboradores.Vivência em atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success, além de familiaridade com processos de vendas ou CRM.Desejável experiência no acompanhamento de métricas e indicadores, melhoria de processos e gestão de clientes no início da jornada. Competências Técnicas:Conhecimento em ferramentas de CRM ou plataformas de onboarding/implantação.Facilidade para lidar com sistemas técnicos ou de configuração de produto.Entendimento de métricas de sucesso e experiência do cliente (ativação, engajamento, NPS, CSAT) e capacidade de análise desses indicadores.Domínio de ferramentas de produtividade (Office, Google Sheets) e boa organização na gestão de tarefas.Competências Comportamentais:Comunicação clara e eficaz (verbal e escrita) para orientar, esclarecer e engajar clientes e novos colaboradores.Empatia e foco na experiência do cliente, compreendendo suas dores e necessidades.Proatividade para antecipar desafios, sugerir melhorias e agir sem precisar de supervisão constante.Resiliência para lidar com objeções, problemas técnicos e imprevistos, mantendo o foco nos resultados.Capacidade de encantar clientes e construir relacionamentos de confiança desde o primeiro contato. Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada:Vale refeição e alimentação: creditado em cartão Caju para ter liberdade total Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decideGympass pra você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.Plano médico e odontológico cobertura sem custo com mensalidade, apenas coparticipação. Cuidar de você é prioridadeConvênio Farmácia e Seguro de Vida: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido.Vale Transporte: creditado em cartão Caju pra você se deslocar seja via transporte público ou  ter aquela forcinha no combustível, você escolheModelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas o famoso 4x1 que a gente adoraLicença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias: porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção.Voucher de R$100,00 no seu aniversário: presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regrasAmbiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui é assim você cresce, aprende, erra, acerta e, principalmente, se diverteCurtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente