Banco de talentos

Sobre a Nova ISP

Somos uma empresa do ramo de telecomunicações, com quatro sedes uma em Magé e três em Belford Roxo. Nossa missão é conectar pessoas, comunidades e empresas por meio do acesso à internet de alta qualidade.

Nossa missão é conectar pessoas, comunidades e empresas através do acesso à internet de alta qualidade. Somos mais do que um provedor de serviços de internet; somos os arquitetos de uma sociedade mais conectada e informada.

Nossa visão é ser o maior fornecedor de serviços digitais da baixada fluminense, alcançando residências e empresas.

Nosso provedor é o único que oferece humanização e qualidade no que entregamos. Capaz de conectar pessoas com inovações.

O QUE VALORIZAMOS:

- Humanização: O ser humano como elemento propulsor do progresso.

- Qualidade: Sempre busca entregar o melhor produto do mercado

- Prioridade:Nossa linguagem dentro da empresa é resolver os problemas dos clientes.

- Agilidade na prestação de serviço:Buscamos entregar antes do prazo o serviço ou o produto

- Prática de Inovação: Um valor que a empresa não abre mão, está sempre buscando novos produtos para o futuro.

- Responsabilidade social e ambiental: Nossa organização busca sempre ajudar.

- Transparência: Hoje é de grande valia para empresa, ser o mais transparente possível com os nossos clientes.

ALGUMAS ATIVIDADES DO CARGO:

Abrir e fechar o PDVA;

Rodízio entre as sedes conforme escala (Heliópolis, São Vicente, Lote XV e Piabetá);

Manter o PDVA limpo e organizado;

Recepcionar o cliente, com cumprimentos e sorrisos;

Realizar a emissão de boletos; 

Desbloqueio de acesso do cliente mediante pagamento da fatura em aberto;

Negociar débitos de pagamento e encaminhar solicitação para área responsável acompanhar;

Examinar os motivos de reclamações do cliente visando evitar o cancelamento do serviço; 

Providenciar o cancelamento dos serviços caso não haja mais como manter o cliente;

Oferecer as campanhas promocionais para clientes;

Esclarecer informações gerais sobre os serviços que constam no portfólio da empresa;

Executar os procedimentos de vendas de serviços assim como: upgrade de planos, migração de tecnologia, e adição de serviços a planos existentes;

Registrar reclamações dos clientes e encaminhar para área responsável;

Prestar suporte ao cliente sem acesso aos serviços contratados;

Registrar e encaminhar para área demandante troca de titularidade e efetuar alterações como: mudança de ponto dentro da unidade residencial ou comercial e mudança de endereço;

Equipamentos para configuração abrir o atendimento e encaminhar para área responsável;

Organizar o atendimento de maneira que evite um tempo de espera que supere o determinado pela empresa para que o cliente seja atendido;

Identificar oportunidades de negócios em cada atendimento feito ao cliente;

Manter o PDVA devidamente provido de materiais de divulgação tais como panfletos, banners e outros recursos visuais;

Consultar seu gestor direto em casos onde dependa de apoio para atender o cliente em suas demandas;

Lançar agendamentos de serviços a serem executados, migração de tecnologia e outros; 

Encaminhar ao time da célula de Suporte Básico ao Cliente as demandas a ela pertinentes.

Esta vaga faz parte do nosso Banco de Talentos Nova ISP. Ao se cadastrar, você fará parte do nosso banco de currículos e poderá ser considerado(a) para futuras oportunidades na área.