Client success analyst

Junte-se à EPI-USE e Faça a DiferençaQuem SomosA EPI-USE é a maior e mais experiente especialista em RH e Folha de Pagamento da SAP. Projetamos, construímos e implementamos sistemas para corporações multinacionais grandes e complexas. Atuamos com SAP SuccessFactors, SAP HCM, SAP BTP, SAP S/4HANA, WorkForce Software, ServiceNow, Process Mining, computação em nuvem (AWS) e ERP.Fazemos parte do groupelephant.com, empregando mais de 3.700 pessoas em 40 países.Somos certificados como uma das Melhores Empresas para Trabalhar pelo Great Place to Work (GPTW).Saiba mais em: epiuse.com.br, groupelephant.com e erp.ngo. Por que fazer parte da EPI-USE Brasil?Participação em projetos com grandes clientes e alto impacto no mercadoTime premiado e referência em soluções SAP HXMTecnologias de ponta como SAP S/4HANA, ERP, SAP BTP, SuccessFactors, WorkForce, ServiceNow e muito maisReconhecimento como Great Place to Work e por excelência em entregaCultura colaborativa, com foco em inovação e desenvolvimento profissional Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e incentivamos candidaturas de pessoas de todas as origens, identidades de gênero, raças, culturas, crenças, religiões, orientações sexuais e de pessoas com deficiência (PCDs). Aqui, cada talento é reconhecido e todos têm a oportunidade de se destacarSobre a oportunidadeInício: ImediatoDuração: IndeterminadoTipo de Contrato: PJ Mensalista + IncentivosAtuação full-time, com disponibilidade para prestação dos serviços durante o horário comercial.Modelo de Trabalho: Híbrido, sendo necessário residir em São Paulo para atuação eventual em diferentes clientes, conforme a necessidade. Descrição dos ServiçosEstamos em busca de um(a) Client Success Manager / Customer Engagement Executive (CEE) com sólida experiência em relacionamento estratégico com clientes SAP, capaz de atuar como trusted advisor e de orquestrar valor em projetos complexos. Buscamos um perfil que transite com segurança por temas de SAP ERP / S/4HANA, SAP BTP, SAP SuccessFactors e soluções de Business Transformation Management (BTM) — sem necessidade de ser um(a) consultor(a) técnico, mas com profundidade suficiente para dialogar com clientes, times internos e SAP.Requisitos:Requisitos e Competências1. Experiência em Customer SuccessAtuação prévia com clientes SAP ou ecossistema correlato (ERP / S/4HANA, SAP BTP, SuccessFactors), preferencialmente em empresas de consultoria, parceiros SAP ou áreas similares.Vivência na gestão de carteiras com diferentes níveis de complexidade e modelos de engajamento (Low, Mid e High Touch).2. Conhecimentos de NegócioEntendimento de processos de ERP (Finanças, Compras, Supply, Controladoria) e/ou processos de RH (Core HR, Talent, Folha e demais módulos).Habilidade para identificar riscos, oportunidades e direcionadores de valor para o cliente.3. Hard Skills – Ecossistema SAPConhecimentos essenciais para diálogo técnico-estratégico nas seguintes áreas:SAP ERP / SAP S/4HANA – visão funcional, arquitetura e roadmap.SAP BTP – extensões, integrações e capacidades de inovação.SAP RH (HCM) e SAP SuccessFactors – visão geral dos módulos, integrações e roadmap.SAP Signavio, SAP LeanIX, SAP WalkMe – visão geral dos pilares de Transformation, EA e Adoption.Capacidade de interpretar value maps, roadmaps e recomendações de best practices.4. Atuação Estratégica e ConsultivaPerfil orientado a valor e resultados, com capacidade de construir success plans, direcionar jornadas e apoiar decisões executivas.Experiência na condução de reuniões executivas (SteerCos, QBRs, Workshops de Valor).Capacidade de articulação entre cliente, consultoria, suporte, AMS e SAP.5. Soft SkillsComunicação clara e executiva.Habilidade em criar e manter relacionamentos sólidos e confiáveis.Organização, autonomia, gestão de prioridades e visão analítica.Postura colaborativa, mediadora e orientada à resolução de problemas.Experiência prévia com gestão de adoção, experiência do usuário e transformação digital.6. Diferenciais (Desejáveis)Inglês e/ou Espanhol.Vivência com a metodologia SAP Customer Value Journey.Certificação SAP Customer Engagement Executive (CEE).Conhecimento de modelos comerciais SAP, licenciamento e consumo.BenefíciosIncentivos Oferecidos pela EPI-USE‍ TotalPass – Acesso à rede de academias e serviços de bem-estar. Open English – Plataforma online para aprendizado de idiomas. Convênio Médico e Odontológico – Disponíveis para contratação. Prestação de serviços com valor fixo mensal. Até 20 dias corridos de suspensão programada por ano de contrato. Suspensão de atividades no dia do aniversário. Programa de Indicação com bonificação por talentos recomendados. Programas internos com possibilidade de premiações. Universidade Corporativa com acesso a workshops e treinamentos técnicos e comportamentais. Trocas de feedbacks e alinhamentos periódicos para evolução contínua. Bônus Client Success – Elegível conforme política vigente da área e mediante o atingimento das metas estabelecidas (detalhes a serem abordados posteriormente)Se você busca novos desafios e quer trabalhar com tecnologia de ponta, venha conversar com a genteVem ser EPI-USE