Analista de suporte sênior

A QiBit nasceu para transformar o futuro das pessoas Somos uma rede global para profissionais de tecnologia, UX e digital. Aqui, as empresas descobrem talentos extraordinários, enquanto os profissionais encontram as melhores oportunidades de trabalho digital em todo o mundo. Estamos procurando uma pessoa Analista de Suporte Sênior - N3 para atuar junto a um de nossos clientes: consultoria mundial líder no mercado de TI e serviços, parceira de uma gigante global em tecnologia. Quer saber mais? Logo abaixo você vai encontrar alguns detalhes sobre a vaga: Responsabilidades:Você será responsável por investigar e resolver problemas técnicos complexos dos clientes, atuando como consultor e colaborando dentro e entre equipes, utilizando ferramentas e práticas de solução de problemas.Participará de um modelo de suporte follow the sun (seguindo o sol), garantindo transições consistentes para a próxima região geográfica conforme a gravidade e urgência dos problemas.Aprofundará sua proficiência técnica e profissional para resolver problemas complexos dos clientes, através de treinamento e preparação.Criará conteúdo para a base de conhecimento voltado para a eficiência operacional, capacitando e habilitando a comunidade de suporte maior. Compartilhará as melhores práticas com os membros da equipe para melhorar a qualidade e eficiência do suporte ao cliente.Colaborará com as equipes de Engenharia/Suporte da Microsoft para investigar possíveis defeitos de produtos e ajudar a desenvolver técnicas de automação e ferramentas de diagnóstico, impulsionando melhorias nos produtos da Microsoft. Requisitos e Qualificações:Inglês avançado para comunicação oral e escrita (será necessário para tratativas diárias com times internacionais);Necessário experiência prática com suporte técnico N3;Imprescindível experiência com Windows Server e Troubleshooting;Necessário formação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação (TI) ou área relacionada;Virtualização de Rede (Hyper-V, SDN)Implantação e gerenciamento de DNSSistemas de Arquivos Remotos (SMB)Rastreamento e análise de redeScripting em PowerShellGerenciamento de Perfis de UsuárioKerberos e delegaçãoTopologia e gerenciamento do Active DirectoryImplantação e gerenciamento de Infraestrutura de Chave Pública (PKI)Gerenciamento de Políticas de GrupoGerenciamento de Atualizações do WindowsAdministração do BitlockerClusterizaçãoTecnologia de Armazenamento Resiliente (clusterização, espaços de armazenamento)Ferramentas de gerenciamento de servidoresGerenciamento do Hyper-V e implantação de VMsSolução de problemas de travamentos e falhas no WindowsConfiguração e gerenciamento do Shell do Windows Diferenciais/ experiência em:Certificações Microsoft Informações adicionais:Híbrido (sendo 3 vezes presenciais por semana) Em São Bernardo do Campo - SP O que nosso cliente oferece :Vale refeição ou alimentação; Cartão Multibenefícios; Convênio médico e odontológico; Certificações e treinamentos; Seguro de Vida; Previdência Privada; Avababy: acompanhamento da gestação e kit para os novos pais e mães Avanade; Participação nos resultados da empresa;Wellhub; Auxílio Creche; Career Advisor - Mentoria de carreira; Política de Birthday Off em seu aniversário e de filhos até 12 anos; Sessões de Bem-Estar.  Este processo será conduzido considerando as seguintes etapas: Avaliação da inscrição;Papo com a QiBit;Papo com o ClienteContratação. * As etapas citadas acima poderão sofrer alterações de acordo com o andamento do processo seletivo. Mas não se preocupe, estaremos sempre te atualizando :) Acredita que este desafio é pra você? Clique em Candidatar-se para vaga, já estamos te esperando  #Changelives