Analista de suporte sênior

A QiBit nasceu para transformar o futuro das pessoas Somos uma rede global para profissionais de tecnologia, UX e digital. Aqui, as empresas descobrem talentos extraordinários, enquanto os profissionais encontram as melhores oportunidades de trabalho digital em todo o mundo.

Estamos procurando uma pessoa Analista de Suporte Sênior - N3 para atuar junto a um de nossos clientes: consultoria mundial líder no mercado de TI e serviços, parceira de uma gigante global em tecnologia.

Quer saber mais? Logo abaixo você vai encontrar alguns detalhes sobre a vaga:

Responsabilidades:

• Você será responsável por investigar e resolver problemas técnicos complexos dos clientes, atuando como consultor e colaborando dentro e entre equipes, utilizando ferramentas e práticas de solução de problemas.
• Participará de um modelo de suporte follow the sun (seguindo o sol), garantindo transições consistentes para a próxima região geográfica conforme a gravidade e urgência dos problemas.
• Aprofundará sua proficiência técnica e profissional para resolver problemas complexos dos clientes, através de treinamento e preparação.
• Criará conteúdo para a base de conhecimento voltado para a eficiência operacional, capacitando e habilitando a comunidade de suporte maior. Compartilhará as melhores práticas com os membros da equipe para melhorar a qualidade e eficiência do suporte ao cliente.
• Colaborará com as equipes de Engenharia/Suporte da Microsoft para investigar possíveis defeitos de produtos e ajudar a desenvolver técnicas de automação e ferramentas de diagnóstico, impulsionando melhorias nos produtos da Microsoft.

Requisitos e Qualificações:

• Inglês avançado para comunicação oral e escrita (será necessário para tratativas diárias com times internacionais);
• Necessário experiência prática com suporte técnico N3;
• Imprescindível experiência com Windows Server e Troubleshooting;
• Necessário formação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação (TI) ou área relacionada;
• Virtualização de Rede (Hyper-V, SDN)
• Implantação e gerenciamento de DNS
• Sistemas de Arquivos Remotos (SMB)
• Rastreamento e análise de rede
• Scripting em PowerShell
• Gerenciamento de Perfis de Usuário
• Kerberos e delegação
• Topologia e gerenciamento do Active Directory
• Implantação e gerenciamento de Infraestrutura de Chave Pública (PKI)
• Gerenciamento de Políticas de Grupo
• Gerenciamento de Atualizações do Windows
• Administração do Bitlocker
• Clusterização
• Tecnologia de Armazenamento Resiliente (clusterização, espaços de armazenamento)
• Ferramentas de gerenciamento de servidores
• Gerenciamento do Hyper-V e implantação de VMs
• Solução de problemas de travamentos e falhas no Windows
• Configuração e gerenciamento do Shell do Windows

Diferenciais/ experiência em:

• Certificações Microsoft

Informações adicionais:

• Híbrido (sendo 3 vezes presenciais por semana) Em São Bernardo do Campo - SP

O que nosso cliente oferece :

• Vale refeição ou alimentação; 
• Cartão Multibenefícios; 
• Convênio médico e odontológico; 
• Certificações e treinamentos; 
• Seguro de Vida; 
• Previdência Privada; 
• Avababy: acompanhamento da gestação e kit para os novos pais e mães Avanade; 
• Participação nos resultados da empresa;
• Wellhub; 
• Auxílio Creche; 
• Career Advisor - Mentoria de carreira; 
• Política de Birthday Off em seu aniversário e de filhos até 12 anos; 
• Sessões de Bem-Estar.

Este processo será conduzido considerando as seguintes etapas: 

• Avaliação da inscrição;
• Papo com a QiBit;
• Papo com o Cliente
• Contratação.

* As etapas citadas acima poderão sofrer alterações de acordo com o andamento do processo seletivo. Mas não se preocupe, estaremos sempre te atualizando :)

Acredita que este desafio é pra você? Clique em Candidatar-se para vaga, já estamos te esperando

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