Analista de suporte ao cliente

Sobre o Ninja do Excel (Grupo Ninja)

O Ninja do Excel nasceu em 2014 como um projeto pessoal do nosso fundador, Edson Cavalcante, com o objetivo de ensinar Excel online para iniciantes.Hoje, 11 anos depois, o que começou pequeno se tornou uma das maiores escolas de habilidades técnicas da América Latina, com mais de 155 mil alunos em 15 países, impactando empresas como McDonald s, Bosch, Mercedes, Honda, Brasil Agro e muitas outras.Nosso foco é transformar profissionais em verdadeiros Ninjas das ferramentas mais importantes do mercado, com aulas práticas, simples e diretas ao ponto.

Quem buscamos

Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, empática e focada em resolver problemas de forma inteligente e atenciosaAlguém que goste de cuidar de pessoas, se preocupe genuinamente com a experiência dos clientes e esteja sempre em busca de soluções que façam a diferença no dia a dia deles.

Aqui, atendimento não é só responder dúvidas, é construir uma relação de confiança, garantir que o cliente alcance seus objetivos com a nossa solução e enxergue valor em cada ponto de contato com a gente.

Você vai atuar diretamente no suporte aos nossos clientes, acompanhando suas jornadas, antecipando necessidades, resolvendo problemas de forma rápida e contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.

O que esperamos de você:

• Boa escuta e habilidade de se comunicar com clareza e empatia
• Vontade de aprender e crescer junto com a equipe
• Organização para lidar com múltiplas demandas com agilidade
• Proatividade para identificar oportunidades de melhoria
• Compromisso real com a satisfação e sucesso dos nossos clientes

Atividades

• Acompanhar a jornada do cliente, desde a integração até o uso contínuo dos serviços. 
• Auxiliar na resolução de dúvidas e problemas, garantindo uma experiência positiva. 
• Contribuir para a retenção e fidelização de clientes, identificando oportunidades de melhoria e oferecendo soluções personalizadas. 
• Monitorar o uso do produto/serviço para identificar proativamente oportunidades de engajamento e otimização. 
• Colaborar com as áreas internas, fornecendo feedback dos clientes para aprimorar processos e serviços. 
• Responder a dúvidas, problemas e solicitações de clientes via e-mail, telefone, chat ou outros canais de comunicação, oferecendo soluções rápidas e eficientes. 
• Manter um relacionamento próximo e confiável com os clientes, garantindo que estejam satisfeitos e que suas necessidades sejam atendidas. 
• Identificar oportunidades de renovação de contratos e potencial de upselling, comunicando ao time de vendas ou auxiliando diretamente nas negociações.
• Realizar as entregas de produtos aos clientes.
• Enviar pesquisas de satisfação com clientes
• Suporte para as áreas realizando todas as tratativas dos alunos nas plataformas.
   

• Experiência prévia com suporte ao Cliente ou funções similares.
• Habilidade para aprender e trabalhar com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente.
• Conhecimento intermediário do pacote Office, especialmente Excel.
• Proatividade em antecipar problemas e buscar a melhor experiência para o cliente.
• Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e priorizar demandas.
• Boa comunicação verbal e escrita
• Agilidade
• Capacidade de organização
• Habilidade de trabalhar sob pressão
• Ter equipamento para trabalhar

• Bônus de R$ 150,00 por mês
• Day off no seu aniversário
• 20 dias de descanso remunerado por ano
• Acesso a todos os cursos do Ninja do Excel e aos melhores cursos e mentorias de marketing do mercado
• Total Pass para você manter o corpo em movimento e a mente equilibrada
• Descontos de até 80% nas redes de farmácia 
• Atendimento psicológico online 
• Consultas médicas por telemedicina
• Ambiente de trabalho divertido, com espírito de equipe e pessoas talentosas
• Autonomia para trabalhar, criar, implementar e liderar novos projetos
• Viagens para eventos presenciais focados em marketing, gestão, processos e vendas, custeados pela empresa
• Acompanhamento de gestores experientes, conselheiros e sócios do negócio para o seu desenvolvimento profissional
• Presente de aniversário e em algumas datas comemorativa.