Analista de Suporte ao Cliente

1 semana atrás


Curitiba, Paraná, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

Empresa de Transportes admite Analista de Suporte ao Cliente em Curitiba.

Responsabilidades:

Prestar atendimento por todos os canais oficiais, auxiliando na resolução das solicitações. Atender os clientes e adotar as medidas adequadas para cada situação. Esclarecer dúvidas dos clientes, seguindo roteiros e scripts voltados para tratar, contornar objeções, reter ou recuperar clientes. Receber, registrar e monitorar em sistemas específicos: problemas, críticas, elogios ou sugestões apresentadas pelos clientes, encaminhando para as áreas apropriadas. Atualizar eventuais planilhas relacionadas aos serviços prestados e suas respectivas observações. Realizar o acompanhamento das demandas ocasionais junto às áreas competentes. Cumprir normas e procedimentos por meio de metodologias previamente estabelecidas. Manter índices de satisfação dos clientes com base em critérios definidos pela empresa. Atuar de maneira proativa na melhoria de indicadores, por meio da iniciativa na coleta, análise e interpretação de dados, além da elaboração de relatórios estratégicos com base nas informações coletadas. Realizar a documentação e o mapeamento completo dos processos relacionados à jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria e otimização. Participar de sessões obrigatórias de treinamento para se manter atualizado sobre as mudanças nos regulamentos de produtos ou da empresa. Utilizar o regulamento da empresa para determinar se há uma solução imediata para um problema do cliente ou se a questão demanda intervenção gerencial. Inserir dados no CRM, mantendo o registro de cada cliente atualizado. Assegurar os indicadores relacionados às suas funções, buscando os melhores resultados em satisfação do cliente, prontidão no atendimento e precisão nas informações e processos.

Remuneração:

  • Salário: A combinar.

  • Descontos em Parceiros

  • Vale Alimentação
  • Vale Refeição
  • Convênio Farmácia
  • Plano Médico
  • Gympass

Outras Informações:

  • Contrato: Efetivo
  • Período: Tempo integral
  • Jornada: Horário Comercial.

Local de Trabalho: Presencial em Curitiba / PR

Prazo para inscrição: 21/10/2025

Data de início prevista 29/10/2025

JobId.:

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    Quem somos?Somos uma empresa moderna, com foco em desenvolvimento tecnológico próprio, oferecendo produtos e serviços nas áreas de segurança pública, telecomunicações e TI, sempre prezando pela eficiência e melhor custo-benefício para nossos clientes.Se você busca um ambiente dinâmico, desafiador e com propósito, essa oportunidade pode ser para...


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    A rede de Farmácias Nissei, está com oportunidade na área de Tecnologia da Informação paraAnalista de Suporte N2.Venha fazer parte do time Sangue AmareloSomos considerados a 7º maior rede de farmácias do país (ABRAFARMA 2022), transformamos a vida de milhares de pessoas todos os dias, pois oferecemos produtos de qualidade que proporcionam bem-estar e...

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    2 semanas atrás


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    Vaga: Analista de RH | Foco em RescisõesSetor: Capital HumanoLocal: Hospital Erasto GaertnerHorário: Segunda a sexta-feira, das 07h às 16hSobre a oportunidade:Buscamos um(a) Analista de RH para integrar o time de Capital Humano, com foco exclusivo nos processos de rescisão contratual. Procuramos uma pessoa organizada, detalhista e com boa comunicação,...


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