Analista de Carteira de clientes
Há 22 horas
Vaga presencial em Curitiba/PR - bairro Boa Vista
Vaga CLT para pretensão salarial média de R$3.00,00 mais benefícios
Analista de carteira de clientes
Principais responsabilidades
Gestão de carteira de clientes - Ser ponto de contato principal para os clientes após implantação do sistema. Garantir satisfação, acompanhar uso, adoção e engajamento do software. Identificar necessidades, dificuldades ou oportunidades dentro da carteira.
Acompanhamento da jornada do cliente pós-implantação Acompanhar onboarding, treinamentos, migração/dados, etc. Monitorar KPIs de uso (ex: frequência de uso, erros, suporte, devolutivas). Interface com equipes de implantação, suporte, desenvolvimento para resolver problemas.
Renovação / upsell / retenção Trabalhar para renovação de contratos, manter o churn o mais baixo possível. Identificar oportunidades de upsell ou cross-sell de funcionalidades ou serviços extras.
Planejamento e comunicação com cliente Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com clientes (business reviews). Coleta de feedback dos clientes para melhoria contínua do produto. Auxiliar no mapeamento de demandas de clientes quando cabível.
Suporte interno e reporte Reportar métricas da carteira (retenção, satisfação, uso, receita recorrente) para a gestão. Colaborar com equipe de marketing, produto, suporte para alinhar as necessidades dos clientes. Identificar riscos de churn e agir proativamente para reduzi-los
Habilidades e requisitos desejados
Formação superior.
Experiência prévia com gestão de contas / atendimento ao cliente / Customer Success, especialmente em empresas de software ou SaaS.
Boa comunicação verbal e escrita, empatia.
Capacidade de ouvir o cliente, entender problemas, apresentar soluções.
Pro atividade, organização, gestão de tempo, capacidade de priorizar demandas.
Raciocínio analítico: capacidade de trabalhar com dados/métricas (uso do software, KPIs de retenção, churn, etc.). Conhecimentos técnicos suficientes para entender o software, mapear problemas e intermediar com times de suporte/desenvolvimento.
Orientação a resultados: foco em metas (renovação, upsell, satisfação
Trabalhar com equipe multidisciplinar
Desejável: experiência ou familiaridade com métodos ágeis, ferramentas de CRM, uso de indicadores de saúde de cliente, técnicas de onboarding.
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Analista de Atendimento ao Cliente
Há 3 dias
Curitiba, Paraná, Brasil ARTTA SOCIEDADE DE CREDITO DIRETO S.A. Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDescrição:Somos uma Sociedade de Crédito Direto (SCD), autorizada pelo Banco Central, com soluções financeiras B2B sob medida para quem exige agilidade e segurança para lidar com a complexidade dos grandes negócios.Nós, da Artta, somos práticos e sem burocracia. Descomplicamos processos complexos para facilitar o dia-a-dia das empresas e...
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analista de experiencia do cliente
Há 3 dias
Curitiba, Paraná, Brasil BRANDS SHOP COMERCIO DE MODA Tempo inteiro R$48.000 - R$60.000 por anoAnalista de Experiência do Cliente & Curadoria de IANa Secret Outlet, estamos em plena transformação digital: nosso atendimento está migrando do modelo humano tradicional para um modelo híbrido com Inteligência Artificial. Para isso, buscamos um profissional que será peça-chave nesse processo.O que você vai fazer no dia a dia:Ser responsável pela...
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Analista de Sucesso do Cliente II
1 semana atrás
Curitiba, Paraná, Brasil GOBRAX Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoEii, vem conhecer a GobraxHoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar. Sua missão na Gobrax:Como Analista de Customer Success...
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Analista de RH Pleno
Há 5 dias
Curitiba, Paraná, Brasil CoE | Centro de Excelência Votorantim Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoSomos o CoE – Centro de Excelência da Votorantim.Acreditamos na evolução contínua: tudo muda, se transforma e se reinventa. Somos pessoas movidas por resultados, relações, aprendizado e ordem. Se você se identifica com esses valores, venha fazer parte do nosso timeEstamos em busca de um(a)Analista Financeiro IIIpara atuar na área deGestão de Risco...
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Analista de RH Pleno
Há 3 dias
Curitiba, Paraná, Brasil Centro de Excelência Votorantim Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoSomos o CoE – Centro de Excelência da Votorantim. Acreditamos na evolução contínua: tudo muda, se transforma e se reinventa. Somos pessoas movidas por resultados, relações, aprendizado e ordem. Se você se identifica com esses valores, venha fazer parte do nosso timeEstamos em busca de um(a) Analista Financeiro III para atuar na área de Gestão de...
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Curitiba, Paraná, Brasil Solvis Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoAnalista de Relacionamento – Presencial em CuritibaFaça parte do time de Customer Experience da Solvis e ajude a transformar a jornada de nossos clientes. Você será o elo entre a Solvis e seus parceiros, traduzindo necessidades em soluções. Suas responsabilidades serão:Cultivar relações de confiança e de longo prazo com clientes, atuando como...
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Analista de atendimento ao cliente
Há 24 horas
Curitiba, Paraná, Brasil Agro Connection Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDescrição do CargoEstamos procurando um Analista de Atendimento ao Cliente - Marketing para se juntar à nossa equipe em Curitiba, PR.A posição tem como foco oferecersuporte de excelênciaao cliente e contribuir para sua satisfação por meio de interações eficazes e estratégicas. Além disso, o profissional será responsável pelacriação de...
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Analista de Ativação de Clientes
Há 5 dias
Curitiba, Paraná, Brasil Alexandria Tempo inteiroAnalista de Ativação de Cliente – Alexandria SolarLocal:Curitiba/PR – Alto da XV (Rua Fernando Amaro, 60)Contratação:PJ | R$ 2.800,00 + bonificação por produçãoSobre nós:A Alexandria Solar é um movimento de transformação no setor de energia. Conectamos pessoas e empresas a fontes sustentáveis, reduzindo custos e gerando impacto...
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Analista de Sucesso do Cliente
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil GRUPO VEPER Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoSobre o Grupo VeperUma sólida organização dedicada a oferecer soluções de excelência.Contamos com uma equipe altamente qualificada, tecnologia de ponta, processos rigorosos e frota nova. Temos as mais destacas certificações e conformidade total com a legislação. E mais, nunca paramos de nos preparar e nos reinventar. Por isso temos algo que...
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Analista de Sucesso do Cliente
Há 5 dias
Curitiba, Paraná, Brasil Vega IT Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoEmpresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Sucesso do Cliente em Curitiba (Hugo Lange).Responsabilidades:Gerenciar todo o ciclo de vida do cliente: Adoção, Retenção e Expansão. Desenvolver planos de sucesso para clientes-chave e garantir resultados. Criar conexões estratégicas com clientes em todo o Brasil (sim, viagens fazem parte)....