Analista de Sucesso do Cliente II

Eii, vem conhecer a Gobrax

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.

Sua missão na Gobrax:

Como Analista de Customer Success Pleno da Gobrax, você será responsável por uma carteira estratégica de transportadores, atuando como parceiro consultivo ao longo de toda a jornada do cliente. Seu papel é garantir uma experiência de excelência desde o onboarding, acompanhar indicadores de sucesso e engajamento, antecipar riscos e oportunidades e apoiar o cliente a alcançar resultados concretos com o uso da nossa tecnologia. Além de construir um relacionamento sólido, você será responsável por monitorar e interpretar KPIs que orientem ações estratégicas e impulsionem o crescimento dos clientes e da Gobrax.

Como será seu dia a dia:

• Gerenciar uma carteira estratégica de clientes, com foco em relacionamento, garantindo a satisfação e possível expansão;
• Conduzir o onboarding garantindo uma implementação eficiente e engajamento inicial, além do acompanhamento contínuo dos transportadores;
• Monitorar e interpretar KPIs de sucesso dos clientes e da carteira, como NPS, CSAT, CHS, adoção, expansão, entre outros;
• Atuar de forma consultiva, identificando riscos, antecipando necessidades e sugerindo ações para melhorar os resultados;
• Realizar análises com dados e insights relevantes para clientes e áreas internas;
• Liderar reuniões estratégicas com clientes, apresentando resultados e oportunidades de melhoria;
• Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir uma experiência integrada;
• Identificar e conduzir oportunidades de expansão, sempre com foco em gerar valor para o cliente e o negócio;
• Contribuir com a melhoria dos processos de atendimento e com o desenvolvimento da equipe;
• Ser referência técnica e estratégica no acompanhamento da carteira, com forte domínio dos indicadores da área.

O que é essencial:

• Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing, Gestão comercial ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em gestão de contas ou Customer Success B2B, preferencialmente no setor de tecnologia, transporte ou pós-venda;
• Forte habilidade em relacionamento consultivo, gestão de carteira e expansão de negócios;
• Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em planos de ação concretos;
• Visão estratégica, autonomia e foco em resultados;
• Excelente comunicação, postura consultiva e habilidade em conduzir reuniões de alto nível;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e tecnologias aplicadas à gestão de clientes.

O que adoraríamos ver no profissional:

• Pós-graduação, ou cursos de especialização em Customer Success e/ ou Customer Experience, Gestão de Contas, Análise de Dados ou áreas correlatas;
• Vivência em ambientes de tecnologia embarcada, gestão de frotas ou soluções B2B complexas;
• Experiência em identificar oportunidades de expansão e conduzir negociações;
• Capacidade de influenciar e gerar confiança em diferentes níveis de interlocução;
• Proatividade, pensamento estratégico e autonomia na gestão da carteira.

Benefícios GoBrax

Benefícios Flexíveis – Caju Benefícios (Vale Flexível + Vale Refeição)

Plano de Saúde Unimed – Mensalidade + Coparticipação

Plano Odontológico DentalUni – Mensalidade

Vale Transporte ou Reversão em combustível (desconto de 6% em folha)

‍ WellHub (Gympass) – Plataforma de bem-estar corporativo

Convênio SESC – Descontos em redes credenciadas

Auxílio maternidade e paternidade estendida

Seguro de Vida – MetLife

Gobrax Academy – Plataforma de desenvolvimento técnico e pessoal

Frutas disponíveis durante o expediente

Happy Hour nas sextas-feiras

Nossa Cultura

Na GoBrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente.

Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer.

Não complicamos. Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente.

Somos guiados pelos dados, que direcionam nossas escolhas e decisões, sempre buscando as melhores soluções.

Valorizamos a velocidade com intenção, agindo rápido, mas com foco e clareza no impacto do que fazemos.

Acreditamos que compartilhar é o que acelera, conhecimento, feedback, aprendizados e conquistas são parte da nossa jornada coletiva.

Prezamos por um ambiente saudável, acolhedor e de relações genuínas. Aqui, todas as vozes são ouvidas, celebramos as vitórias e crescemos juntos.

Lideramos pelo exemplo, vibramos com o sucesso de cada pessoa e nunca deixamos de aprender.

Vem ser um Gobraxer