Analista de Suporte e Implantação

2 semanas atrás

Curitiba, Paraná, Brasil MANNESOFT - INFORMATICA LTDA. Tempo inteiro

Estamos buscando um Analista de Suporte Software Educacional com perfil de atendimento ao cliente para se juntar à nossa equipe. Você será responsável por fornecer suporte aos nossos clientes que utilizam o sistema Prime de forma eficiente e eficaz, com foco em uma experiência excepcional de atendimento.

Responsabilidades:

Atender solicitações de suporte por e-mail, chat online ou através de chamadas telefônicas e conferências on line, com empatia e cordialidade;

Desembaraço para atendimento em videoconferência, inclusive treinamentos, domínio da escrita e atenção aos detalhes;

Diagnosticar e solucionar problemas relacionados ao sistema Prime, realizando o atendimento de forma assertiva e rápida;

Documentar problemas e soluções na base de conhecimento de forma clara e concisa;

Escalar problemas para a equipe de desenvolvimento quando necessário, com comunicação transparente;

Criar e manter atualizados guias, manuais e tutoriais sobre o sistema, priorizando a facilidade de uso e compreensão;

Fornecer treinamento aos clientes sobre o uso do sistema com foco na praticidade e aplicação;

Testar funcionalidades do software e sugerir melhorias;

Manter-se atualizado sobre as últimas funcionalidades buscando sempre aperfeiçoar o conhecimento;

Atender solicitações de suporte por telefone, e-mail, chat online e sistema de protocolo com empatia e cordialidade.

Requisitos:

Experiência em atendimento a clientes;

Conhecimentos sólidos em informática básica, editores de texto, planilhas e software de apresentação, e navegadores de internet;

Conhecimento nas terminologias básicas, tais como cache, parametrização, SLA, configuração, customização, escopo, incidente e requisição;

Conhecimento nas rotinas de secretaria, pedagógico/acadêmico, ensino infantil, médio e superior;

Excelente comunicação verbal e escrita;

Capacidade de manter boas relações interpessoais, colaborando na troca de informações e execução de demandas em equipe.

Desejável:

Conhecimentos em ITIL;

Conhecimentos SQL para consulta e manipulação de dados;

Ensino superior completo.

Diferencial:

Conhecimento no uso do sistema Educacional Prime;

Conhecimento básico de legislação educacional.

  • Analista de Implantação Sênior

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa busca profissional Analista de Implantação Sênior em Curitiba.Responsabilidades:Liderar a configuração inicial e personalização do software SaaS ou produto, sob orientação de analistas mais experientes. Executar atividades técnicas como instalação e testes iniciais do sistema. Desenvolver e aprimorar documentações de processos e...

  • Analista de Suporte Técnico de Implantação

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Fiscaltech Tempo inteiro

    Há 31 anos a Fiscaltech desenvolve sistemas inteligentes de mobilidade focados em controle e fiscalização de tráfego, pesagem em movimento e segurança pública.Você gosta de estar em um ambiente que proporciona bem-estar? Que é inovador e que preza pela excelência? Se você é proativo, não fica esperando ordens e é curioso, essa oportunidade é...

  • ANALISTA DE SUPORTE JR

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil SB CREDITO SECURITIZADORA SA Tempo inteiro

    Analista de Suporte JrEstamos em busca de um Analista de Suporte Jr para integrar nossa equipe de TI. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento técnico aos clientes, proporcionando suporte eficaz, ágil e humanizado, com foco na antecipação e resolução de problemas de clientes externos e internos, contribuindo para a...

  • Analista de Suporte ERP

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil GRGIT Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação busca profissional Analista de Suporte ERP em Curitiba.Grgit é uma plataforma que oferece soluções para gerenciamento de projetos e colaboração em equipe. Focada em facilitar o trabalho remoto, a empresa proporciona ferramentas eficientes para otimizar a produtividade.Responsabilidades:Prestar suporte...

  • Analista de Suporte de Sistemas

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil ACOM SISTEMAS Tempo inteiro

    Quais Suas Missões Diárias:Filtrar, analisar, documentar via sistemas e direcionar chamados para as áreas responsáveis. Prestar suporte aos consultores de implantação e auxiliar na resolução de dúvidas. Registrar melhorias na área. Atividades de Onboarding e Setup. Configurar permissões, usuários, configurações, integrações e parâmetros...

  • Analista de Suporte de Sistemas

    Há 3 dias

    Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil ACOM SISTEMAS Tempo inteiro

    Quais Suas Missões Diárias:Filtrar, analisar, documentar via sistemas e direcionar chamados para as áreas responsáveis. Prestar suporte aos consultores de implantação e auxiliar na resolução de dúvidas. Registrar melhorias na área. Atividades de Onboarding e Setup. Configurar permissões, usuários, configurações, integrações e parâmetros...

  • Analista de Suporte de Sistemas

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil ACOM SISTEMAS Tempo inteiro

    Quais Suas Missões Diárias:Filtrar, analisar, documentar via sistemas e direcionar chamados para as áreas responsáveis. Prestar suporte aos consultores de implantação e auxiliar na resolução de dúvidas. Registrar melhorias na área. Atividades de Onboarding e Setup. Configurar permissões, usuários, configurações, integrações e parâmetros...

  • Analista de Suporte de Sistemas

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil ACOM SISTEMAS Tempo inteiro

    Quais Suas Missões Diárias:Filtrar, analisar, documentar via sistemas e direcionar chamados para as áreas responsáveis. Prestar suporte aos consultores de implantação e auxiliar na resolução de dúvidas. Registrar melhorias na área. Atividades de Onboarding e Setup. Configurar permissões, usuários, configurações, integrações e parâmetros...

  • Analista de Implantação Jr

    Há 2 horas

    Curitiba, Paraná, Brasil JOYn RH Tempo inteiro

    Buscamos um Consultor de Implantação para atuar diretamente na implementação de um ERP referência no segmento da empresa, em clientes de médio e grande porte no Brasil e América Latina.A pessoa fará parte de um time técnico altamente especializado, atuando lado a lado com o gestor em projetos reais desde o primeiro momento. O trabalho envolve...

  • Consultor de Implantação Controladoria

    Há 2 horas

    Curitiba, Paraná, Brasil TOTVS Curitiba Tempo inteiro

    Estamos contratando: Consultor de Implantação Controladoria - ProtheusNa TOTVS Curitiba, você terá a missão de atuar diretamente nos projetos de implantação do ERP TOTVS Protheus, com foco nos módulos de Controladoria.Suas principais atividades serão:Elaborar documentação funcional e não funcional e manuais de operação;Levantamento de...