Customer Success

3 semanas atrás

São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como:Mapeamento de personas;Mapeamento da jornada do cliente;Estruturação do onboarding;Estruturação das métricas;Mapeamento dos pontos de atrito e estruturação de plano de ação para uma jornada mais fluída;Entre outras oportunidades.Responsabilidades:Seguir os processos e playbooks disponibilizados para a área;Garantir o engajamento do cliente durante todo o seu ciclo de vida;Trabalhar em conjunto com as demais áreas da empresa para desenvolver materiais e planos de ação para manter o cliente engajado;Gerenciar a performance da base de clientes no uso dos produtos e serviços, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas;Ser proativo com foco em resultados para garantir retenção e expansão do cliente no portfólio de produtos da empresa;Trazer melhores práticas para promover a melhoria contínua dos processos e fortalecendo o relacionamento com o cliente;Atuar para manter o churn dentro das metas estipuladas;Aplicar pesquisas (CSAT, NPS e afins) com fechamento de looping para promotores, detratores e neutros a fim de monitorar e garantir a melhoria dos nossos produtos, processos e da satisfação do cliente.Levantamento de novas necessidades de produtos;Controle dos indicadores;Estudar o mercado com relação a inovação e novas oportunidades de negócios. Requisitos mínimos Customer Success;Conhecimento em Gerenciamento de Projetos e Métodos Ágeis;Conhecimento em Mapeamento de Processos;Relacionamento com o Cliente;Domínio na área de tecnologia;Pacote Office 365 Intermediário (Excel, Power Point e Word).Diferenciais:Ferramentas BPMN Visio, Bizagi, Bonita, Miro, etc;Habilidades com o uso de IAs generativas;Experiência prévia em mercado SaaS;Habilidades, Competências e Valores:Inteligência emocional;Mindset de crescimento;Gestão de conflitos;Comunicação e oratória;Habilidade para rapport;Negociação;Influência;Agilidade na resolução de problemas;Automotivação;Engajamento;Proativo. Contrato: Período Integral Educação mínima: Superior Nível profissional: Técnico/Especialista

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil 4MDG – Governança de Dados Mestres Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success role at 4MDG – Governança de Dados Mestres Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como: Mapeamento de personas; Mapeamento da...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Hvar Consulting Tempo inteiro

    TECNOLOGIA - SÃO PAULO / SP**Responsabilidades**:Como nosso Customer Success, você será um(a) Consultor(a) de Insights e parceiro(a) estratégico(a) para nossos clientes. Sua missão será garantir que eles não apenas utilizem nossa plataforma **HVOICE**, mas que extraiam o máximo valor dos dados e insights gerados pela nossa tecnologia de Conversation...

  • Customer Success

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Growth Marketing Hub Ltda Tempo inteiro

    Vaga de Customer Success Estamos em busca de um profissional para atuar na área de Customer Success, responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes da empresa. Responsabilidades Realizar o onboarding de novos clientes. Manter contato constante com os clientes, identificando suas necessidades e buscando soluções para melhor...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Canonical - Jobs Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is very widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation and IoT. Our customers include the world's leading public cloud and silicon providers,...

  • Customer Success Analyst

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Active Cloud Solutions Tempo inteiro

    Estamos em busca de alguém que fale a língua do cliente — e do NetSuiteSe você é deCustomer Success, sabe que o sucesso do cliente vai muito além de um "tudo bem por aí?".É entender processos, traduzir necessidades, antecipar riscos e, claro, celebrar resultados juntos.NaActive Cloud Solutions, crescemos rápido e queremos somar ao time alguém...

  • Customer Success

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Eazybe Tempo inteiro

    **We’re Hiring: Customer Success Specialist (Brazil)** **Location**: Remote (Brazil) **Work Hours**: Monday - Saturday, 9:00 AM - 6:00 PM (Brazil Time) Are you passionate about **helping customers succeed** and have a **technical background**? We’re looking for a **Customer Success Specialist** to support our **Portuguese & Spanish-speaking...

  • Customer Success Manager

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil TITAN Tempo inteiro

    TITAN is a no-code, web-based, fast paced growing startup within the Salesforce ecosystem. Our platform allows for seamless form creation, data collection, and workflow automation, all with no coding required. We are looking to hire Customer Success Managers to join our growing Customer Success team in North America. As a Customer Success Manager, you'll...

  • Partner Customer Success Manager

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Qlik Tempo inteiro

    **What makes us Qlik**?** A Gartner® Magic Quadrant Leader for 14 years in a row, Qlik transforms complex data landscapes into actionable insights, driving strategic business outcomes. Serving over 40,000 global customers, our portfolio leverages pervasive data quality and advanced AI/ML capabilities that lead to better decisions, faster. We excel in...

  • AI Specialist, Customer Success

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Zendesk Tempo inteiro

    Job Description The AI Specialist, Customer Success role is a dynamic customer advisory role responsible for getting customers to business outcomes as fast as possible using our cutting-edge Zendesk AI solutions. The overarching objective of the AI Specialist, Customer Success, is to ensure Zendesk customers realize business value and outcomes from their...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Customer Success Descrição Estamos em busca de um Analista de Customer Success para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes, auxiliando na resolução de problemas e identificando oportunidades de melhorias no relacionamento com os mesmos. Responsabilidades Realizar o...