60218 - analista de suporte residente ii ( região de florianópolis)
4 semanas atrás
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação e/ou em áreas de negócio relacionadas ao exercício da área de atuação;
- Conhecimento avançado nas áreas de negócio dos produtos da Betha;
- Conhecimentos avançado em sistemas operacionais e redes,
- Conhecimento avançado SQL;
- Conhecimento avançado em lógica de programação ou outras linguagens.
- Conhecimentos básico em ITIL;
- Prestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante;
- Prestar Suporte a extensões dos produtos utilizados pelo cliente, seus artefatos e scripts;
- Garantir que a prestação de contas do cliente esteja em dia, atuando em conjunto com o cliente para processamento e envio das informações aos órgãos fiscalizadores sempre que necessário;
- Prestar Suporte utilizando-se das ferramentas dos sistemas utilizados para realizar análise de dados para identificar e ajustar o que se fizer necessário;
- Acompanhar filas de atendimentos, triando, classificando, analisando e priorizando chamados de forma organizada, lidando com grande volume de atendimentos simultâneos e distintos;
- Realizar o registro de todos os questionamentos, orientações e soluções prestadas ao cliente;
- Evidenciar todos os critérios necessários e de acordo com os procedimentos para fins de encaminhamento às demais áreas da empresa;
- Realizar contatos telefônico, web e presencial ativamente com o solicitante para obter e registrar informações adicionais, bem como para informar o status do seu chamado;
- Concluir os chamado, provendo orientações e soluções consistentes ao cliente;
- Fornecer apoio nas atividades de toda a equipe;
- Desenvolver conteúdos de vídeos explicativos para apoiar e agilizar a solução dos chamados, oportunizando o autoatendimento;
- Manter-se atualizado na legislação e regras de negócio dos sistemas abrangidos pertencentes aos produtos da empresa;
- Contribuir na elaboração dos conteúdos dos produtos para central de ajuda e treinamentos;
- Desenvolver conteúdos dos produtos para base de conhecimento e autoatendimento;
- Monitorar e contribuir no cumprimento das boas práticas, metodologias definidas para o processo e procedimentos, sugerindo e participando na implantação de melhorias;
- Desenvolver e promover treinamentos técnicos para outras equipes da empresa;
- Realizar a execução de serviços sempre que necessário;
- Compreender a necessidade de entrega do negócio dos clientes e orientá-los em direção ao sucesso desejado através do uso completo de nossas soluções.
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Analista de Suporte Residente II
2 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Suporte Residente II é responsável por prestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante.Responsabilidades:Prestar suporte a extensões dos produtos utilizados pelo cliente, seus artefatos e scripts;Garantir...
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ANALISTA DE SUPORTE RESIDENTE II
3 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroPrestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante; Prestar Suporte a extensões dos produtos utilizados pelo cliente, seus artefatos e scripts; Garantir que a prestação de contas do cliente esteja em dia, atuando em conjunto com o cliente...
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ANALISTA DE SUPORTE RESIDENTE II
2 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroPrestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante; Prestar Suporte a extensões dos produtos utilizados pelo cliente, seus artefatos e scripts; Garantir que a prestação de contas do cliente esteja em dia, atuando em conjunto com o cliente...
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Florianópolis, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Suporte Residente II é responsável por prestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante.ResponsabilidadesPrestar suporte a extensões dos produtos utilizados pelo cliente, seus artefatos e scripts;Garantir...
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Florianópolis, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Suporte Residente II é responsável por prestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa. Garanta o entendimento e as soluções ao solicitante, fornecendo apoio nas atividades de toda a equipe.ResponsabilidadesPrestar suporte a extensões dos produtos utilizados...
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ANALISTA DE SUPORTE RESIDENTE II
2 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroPrestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante; Prestar Suporte a extensões dos produtos utilizados pelo cliente, seus artefatos e scripts; Garantir que a prestação de contas do cliente esteja em dia, atuando em conjunto com o cliente...
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ANALISTA DE SUPORTE RESIDENTE II
3 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroPrestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante; Prestar Suporte a extensões dos produtos utilizados pelo cliente, seus artefatos e scripts; Garantir que a prestação de contas do cliente esteja em dia, atuando em conjunto com o cliente...
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ANALISTA DE SUPORTE RESIDENTE II
2 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroPrestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante; Prestar Suporte a extensões dos produtos utilizados pelo cliente, seus artefatos e scripts; Garantir que a prestação de contas do cliente esteja em dia, atuando em conjunto com o cliente...
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ANALISTA DE SUPORTE RESIDENTE II
3 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroPrestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante; Prestar Suporte a extensões dos produtos utilizados pelo cliente, seus artefatos e scripts; Garantir que a prestação de contas do cliente esteja em dia, atuando em conjunto com o cliente...
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Analista de Suporte Nível II
Há 6 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil InfoVagas Tempo inteiroRequisitos para o CargoPara se candidatar ao cargo de Analista de Suporte Nível II, é necessário ter:Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada;Experiência em suporte técnico ou helpdesk em ERP;Proficiência em sistemas operacionais Windows;Experiência com conceitos de redes e protocolos de internet;Suporte...
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ANALISTA DE SUPORTE RESIDENTE III
3 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroPrestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante; Prestar suporte e atendimento especializado para questões de alta complexidade com autonomia, conhecendo amplamente as rotinas dos sistemas, emitindo pareceres técnicos; Prestar Suporte a...
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ANALISTA DE SUPORTE RESIDENTE III
3 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroPrestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante; Prestar suporte e atendimento especializado para questões de alta complexidade com autonomia, conhecendo amplamente as rotinas dos sistemas, emitindo pareceres técnicos; Prestar Suporte a...
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ANALISTA DE SUPORTE RESIDENTE III
3 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroPrestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante; Prestar suporte e atendimento especializado para questões de alta complexidade com autonomia, conhecendo amplamente as rotinas dos sistemas, emitindo pareceres técnicos; Prestar Suporte a...
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ANALISTA DE SUPORTE RESIDENTE III
2 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroPrestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante; Prestar suporte e atendimento especializado para questões de alta complexidade com autonomia, conhecendo amplamente as rotinas dos sistemas, emitindo pareceres técnicos; Prestar Suporte a...
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ANALISTA DE SUPORTE RESIDENTE III
1 semana atrás
Florianópolis, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroPrestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante; Prestar suporte e atendimento especializado para questões de alta complexidade com autonomia, conhecendo amplamente as rotinas dos sistemas, emitindo pareceres técnicos; Prestar Suporte a...
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ANALISTA DE SUPORTE RESIDENTE II
2 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroPrestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante; Prestar Suporte a extensões dos produtos utilizados pelo cliente, seus artefatos e scripts; Garantir que a prestação de contas do cliente esteja em dia, atuando em conjunto com o cliente...
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ANALISTA DE SUPORTE RESIDENTE II
3 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiroPrestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante; Prestar Suporte a extensões dos produtos utilizados pelo cliente, seus artefatos e scripts; Garantir que a prestação de contas do cliente esteja em dia, atuando em conjunto com o cliente...
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ANALISTA DE MARKETING CENTRO FLORIANÓPOLIS
3 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiroSomos o Grupo Suporte, empresa de Recrutamento e seleção e estamos em busca de uma pessoa ANALISTA DE MARKETING para compor o time! RESPONSABILIDADES: . Auxiliar nas ações de branding da marca, visando fortalecer a imagem da empresa. . Realizar ações de endomarketing, fortalecendo o relacionamento interno. . Fazer gestão e responder as avaliações,...
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ANALISTA DE MARKETING CENTRO FLORIANÓPOLIS
2 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiroSomos o Grupo Suporte, empresa de Recrutamento e seleção e estamos em busca de uma pessoa ANALISTA DE MARKETING para compor o time! RESPONSABILIDADES: . Auxiliar nas ações de branding da marca, visando fortalecer a imagem da empresa. . Realizar ações de endomarketing, fortalecendo o relacionamento interno. . Fazer gestão e responder as avaliações,...
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ANALISTA DE MARKETING CENTRO FLORIANÓPOLIS
3 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiroSomos o Grupo Suporte, empresa de Recrutamento e seleção e estamos em busca de uma pessoa ANALISTA DE MARKETING para compor o time! RESPONSABILIDADES: . Auxiliar nas ações de branding da marca, visando fortalecer a imagem da empresa. . Realizar ações de endomarketing, fortalecendo o relacionamento interno. . Fazer gestão e responder as avaliações,...