Líder de Customer Success

A Jusfy está em busca de uma pessoa líder de Customer Success para compor o time Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.
Somos uma empresa jovem e muito promissora. Alcançamos resultados expressivos de crescimento nos últimos anos e sabemos que temos ainda muito mais para conquistar. Buscamos profissionais que queiram fazer parte dessa trajetória junto conosco

Responsabilidades:
Supervisionar e liderar o time de Customer Success com foco em garantir uma jornada do cliente fluida, resolutiva e satisfatória.
Monitorar e analisar os principais indicadores de sucesso do cliente (CSAT, NPS, tempo de resposta, Churn, resolutividade, etc.), propondo melhorias e atuando na correção de desvios.
Implementar e otimizar processos operacionais relacionados ao atendimento e engajamento dos clientes, garantindo qualidade, agilidade e consistência.
Gerenciar a operação diária, assegurando o cumprimento de SLA e o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
Atuar como ponto de apoio e escalonamento para situações mais sensíveis, orientando o time na condução de atendimentos complexos.
Participar ativamente da construção de uma cultura de excelência e aprendizado contínuo no time, promovendo treinamentos, feedbacks e rituais de performance.
Elaborar relatórios gerenciais, com leitura crítica sobre os dados e resultados da área.
Manter interlocução próxima com áreas como Produto, Engenharia e Comercial para garantir a melhoria contínua da experiência do cliente e a evolução dos nossos serviços.
Apoiar a evolução de ferramentas, sistemas e processos internos voltados para atendimento e relacionamento com o cliente.
Contribuir para a personalização da jornada do cliente, levando em consideração as diferentes segmentações, necessidades e perfis.

Requisitos:
Graduação em áreas como Administração, Comunicação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência comprovada em gestão de times de atendimento, suporte ou sucesso do cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.
Capacidade analítica para leitura de dados operacionais e tomada de decisões baseada em indicadores.
Conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM (ex.: Hubspot, Zendesk, Intercom, Freshdesk).
Perfil de liderança com foco em desenvolvimento de pessoas, senso de dono e mentalidade resolutiva.
Habilidade de comunicação clara, empática e estratégica com diferentes níveis da organização.
Facilidade para lidar com contextos de transformação e com múltiplas prioridades simultâneas.
Diferenciais:
Experiência com operação de atendimento e/ou sucesso do cliente em modelo SaaS (especialmente PLG).
Conhecimento de metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos (como Jira, Trello, Asana).
Familiaridade com indicadores e boas práticas de Customer Experience.
Facilidade com ferramentas de IA, com foco em escalabilidade e qualidade da operação.

Modelo de Contratação: PJ

Oferecemos:
Cartão flexível de benefícios;
Bônus (Participação nos Resultados);
Day Off de aniversário;
Descanso remunerado;
Rotina remota de trabalho;
Ambiente de trabalho descontraído e inovador;
Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto.

Como se candidatar
Valorizamos perspectivas diversas e incentivamos a candidatura de pessoas com diferentes experiências. Se você é uma pessoa Líder de Customer Success e está buscando uma oportunidade desafiadora em uma empresa inovadora, se candidate através do linkedIn

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