Líder de qualidade e treinamento
1 dia atrás
Ensino superior completo; pós-graduação ou MBA será um diferencial.Experiência comprovada em liderança de equipes de Qualidade e Treinamento, preferencialmente em operações de atendimento.Conhecimento avançado em diagnósticos, análise de causa raiz e metodologias ágeis.Certificações Belt (Black, Green ou Yellow) são desejáveis.Forte capacidade analítica para interpretação de dados e elaboração de relatórios estratégicos.Perfil estratégico e dinâmico, com capacidade para liderar mudanças rápidas e ajustar fluxos de trabalho conforme necessidades.Preferencialmente, residir nas proximidades ou ter fácil deslocamento até a unidade.Liderar e acompanhar a performance dos times de Qualidade e Treinamento, garantindo o alcance das metas estabelecidas para os indicadores monitorados.Desenvolver e implementar planos de ação junto ao time de treinamento para evolução contínua dos colaboradores e melhoria dos resultados.Gerir e monitorar filas de casos avaliados pelo cliente, assegurando o cumprimento dos prazos de retorno e contestações acordados.Realizar relatórios detalhados para identificação dos principais problemas operacionais, visando a aplicação de ações corretivas focadas na causa raiz dos erros.Monitorar e validar acessos e solicitações dos clientes, reportando eventuais falhas ou inconsistências identificadas.Analisar os perfis dos colaboradores recebidos pelo time de treinamento e traçar estratégias para alocar os melhores perfis nas áreas de atuação correspondentes.Apoiar os demais supervisores e atuar em parceria com o Gestor da Operação, garantindo o alinhamento estratégico e o fortalecimento da liderança.Aplicar metodologias de CX, UX e IA para implementar processos consultivos junto aos clientes e apoiar negociações baseadas em estudos qualitativos.Gerenciar as entregas relacionadas a KPIs operacionais, análises e indicadores de negócios, promovendo a melhoria contínua dos processos.Conduzir análises de dados para identificar tendências, problemas e oportunidades de desenvolvimento das equipes e processos.Promover a integração das práticas de qualidade e treinamento em todas as áreas de apoio, atuando de forma colaborativa e proativa.Fomentar um ambiente de inovação, desenvolvimento e capacitação contínua, motivando e guiando as equipes para alta performance.
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Líder De Qualidade E Treinamento
1 dia atrás
Taboão da Serra, Brasil Interfile Tempo inteiroVenha fazer parte da nossa equipe de Qualidade e TreinamentoEstamos em busca de um(a) Líder de Qualidade e Treinamento altamente qualificado(a) para supervisionar e desenvolver nossos times operacionais, com foco em análises, metodologias e capacitação que garantam a excelência na experiência do cliente e a evolução contínua das equipes.O(a)...
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Líder de Qualidade e Treinamento
2 semanas atrás
Taboão da Serra, São Paulo, Brasil Interfile Tempo inteiroVenha fazer parte da nossa equipe de Qualidade e TreinamentoEstamos em busca de um(a) Líder de Qualidade e Treinamento altamente qualificado(a) para supervisionar e desenvolver nossos times operacionais, com foco em análises, metodologias e capacitação que garantam a excelência na experiência do cliente e a evolução contínua das equipes.O(a)...
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Líder De Qualidade E Treinamento
Há 7 dias
Taboão da Serra, Brasil Interfile Tempo inteiroJob descriptionVenha fazer parte da nossa equipe de Qualidade e Treinamento!Estamos em busca de um(a) Líder de Qualidade e Treinamento altamente qualificado(a) para supervisionar e desenvolver nossos times operacionais, com foco em análises, metodologias e capacitação que garantam a excelência na experiência do cliente e a evolução contínua das...
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Líder De Qualidade E Treinamento
2 semanas atrás
Taboão da Serra, Brasil Interfile Tempo inteiroJob descriptionVenha fazer parte da nossa equipe de Qualidade e Treinamento!Estamos em busca de um(a)Líder de Qualidade e Treinamentoaltamente qualificado(a) para supervisionar e desenvolver nossos times operacionais, com foco em análises, metodologias e capacitação que garantam a excelência na experiência do cliente e a evolução contínua das...
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Líder de Qualidade e Treinamento
Há 7 dias
Taboão da Serra, Brasil Interfile Tempo inteiroJob description Venha fazer parte da nossa equipe de Qualidade e Treinamento! Estamos em busca de um(a) Líder de Qualidade e Treinamento altamente qualificado(a) para supervisionar e desenvolver nossos times operacionais, com foco em análises, metodologias e capacitação que garantam a excelência na experiência do cliente e a evolução contínua das...
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Líder De Qualidade E Treinamento
2 semanas atrás
Taboão da Serra, Brasil Interfile Tempo inteiroCom experiência de mais de 30 anos e consolidada atuação no setor de BPO, apoiamos empresas de diversos segmentos, com a oferta de soluções de back office, trazendo menos burocracia e mais agilidade a processos rotineiros e de diferentes complexidades.Alinhados às transformações do mercado, de forma inovadora, utilizamos tecnologia de ponta para...
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Líder De Performance E Aprendizado Contínuo
2 semanas atrás
Taboão da Serra, Brasil Interfile Tempo inteiroVocê é apaixonado por desenvolver pessoas, elevar padrões de qualidade e transformar desafios em resultados?Se tem perfil de liderança, gosta de atuar em um ambiente dinâmico, orientado por indicadores e metas, e já trabalhou como Líder ou Supervisor nas áreas de Operações, Qualidade ou Treinamento, essa oportunidade é para vocêBuscamos um...
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Job Page | Analista De Treinamento E Desenvolvimento Sênior
1 semana atrás
Taboão da Serra, Brasil Cinpal Tempo inteiroJob descriptionO Analista de Treinamento & Desenvolvimento Sênior será responsável por todo os ciclos e programas de treinamento e desenvolvimento dos colaboradores da Cinpal.Este profissional terá a missão de criar e implementar programas que fortaleçam as competências técnicas e comportamentais de nossas equipes, alinhando as iniciativas de T&D com...
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Líder De Performance E Aprendizado Contínuo
2 semanas atrás
Taboão da Serra, Brasil Interfile Tempo inteiroVocê é apaixonado por desenvolver pessoas, elevar padrões de qualidade e transformar desafios em resultados?Se tem perfil de liderança, gosta de atuar em um ambiente dinâmico, orientado por indicadores e metas, e já trabalhou como Líder ou Supervisor nas áreas de Operações, Qualidade ou Treinamento, essa oportunidade é para vocêBuscamos um...
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Líder de qualidade e treinamento
2 semanas atrás
TABOAO DA SERRA, Brasil Interfile Tempo inteiroEnsino superior completo; pós-graduação ou MBA será um diferencial. Experiência comprovada em liderança de equipes de Qualidade e Treinamento, preferencialmente em operações de atendimento. Conhecimento avançado em diagnósticos, análise de causa raiz e metodologias ágeis. Certificações Belt (Black, Green ou Yellow) são desejáveis. Forte...
