Gerente de sucesso do cliente

1 dia atrás


Joinville, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Somos uma plataforma LMS que fornece uma experiência única desde o primeiro contato, com implantação one-day-ready,do seu jeito e muito fácil de usar. Proporcionamos um ambiente que oferece controle de treinamentos, facilita a execução das capacitações e gera insights para que líderes desenvolvam pessoas.
 
Aprendizagem transforma pessoas. Nós transformamos a aprendizagem.

 

Estamos procurando um(a) Gerente de Sucesso do Cliente e Suporte de Software para liderar nossa equipe de Sucesso do Cliente e Atendimento ao Cliente, com foco em diagnóstico de problemas, suporte técnico de alta qualidade e retenção de clientes. Este(a) profissional será responsável por gerar engajamento dos clientes, expandir a utilização das ferramentas e gerenciar o suporte de pós-venda e o atendimento escalado, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.

 

Responsabilidades: 

  • Liderar time de Customer Success para entender as necessidades dos clientes e promover engajamento contínuo com a solução de software.
  • Liderar o atendimento escalonado de suporte técnico, garantindo que problemas complexos sejam diagnosticados e resolvidos de maneira eficiente.
  • Trabalhar em estratégias de retenção de clientes, com foco em minimizar churn e aumentar a satisfação.
  • Atuar proativamente na identificação de problemas, escalonando casos críticos e oferecendo soluções de alta qualidade.
  • Realizar diagnósticos técnicos detalhados, trabalhando diretamente com a equipe de desenvolvimento para resolver questões.
  • Garantir que a equipe de suporte siga as melhores práticas, oferecendo treinamentos e suporte contínuo.
  • Aprender rapidamente sobre novas tecnologias e ferramentas utilizadas pela empresa, aplicando-as no suporte diário.

Requisitos:

  • Experiência prévia com implantação de software, garantindo que o cliente tenha uma transição suave durante a implementação e o uso contínuo da plataforma.
  • Experiência comprovada em suporte técnico, com capacidade de lidar com problemas complexos.
  • Experiência comprovada em Customer Success (CS), com foco em engajamento e retenção de clientes.
  • Habilidade de escalar e gerenciar incidentes técnicos, oferecendo soluções rápidas e eficazes.
  • Capacidade de aprender rapidamente e se adaptar a novas tecnologias e sistemas.
  • Excelentes habilidades de comunicação.

Venha fazer parte do nosso time de tecnologia e contribuir para o desenvolvimento de produtos que fazem a diferença na vida das pessoas



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    Somos uma plataforma LMS que fornece uma experiência única desde o primeiro contato, com implantação one-day-ready,do seu jeito e muito fácil de usar. Proporcionamos um ambiente que oferece controle de treinamentos, facilita a execução das capacitações e gera insights para que líderes desenvolvam pessoas. **Aprendizagem transforma pessoas. Nós...


  • JOINVILLE, Brasil Twygo Tempo inteiro

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    Transformando o mercado solucionando problemas de forma criativa e tecnologia, o **Grupo Euax** é um grupo econômico composto por uma aceleradora de negócios e pelas empresas **Euax Consulting, Artia, Fleeg e Twygo. **Temos como objetivo solucionar problemas organizacionais através da tecnologia e da elevação da performance de pessoas e...

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  • Joinville, Brasil PERFORMANCE FRANCHISING LTDA Tempo inteiro

    O **Analista de Sucesso do Cliente** será **protagonista** a fim de garantir a **satisfação do cliente**, desenvolvendo **relacionamentos sustentáveis** e **duradouros**, garantindo que todas as necessidades e requisitos dos clientes sejam atendidos, deve possuir habilidade de comunicação para garantir o acompanhamento e desenvolvimento da área de...


  • Joinville, Brasil Weknow healthtech Tempo inteiro

    **Assistente de Sucesso do Cliente** Pronto (a) para impulsionar sua carreira fazendo parte de um time de sucesso? Temos uma vaga aguardando por você em nosso time de sucesso do cliente. **Texto completo para nossa página de carreiras.** Vaga: Assistente de Sucesso do Cliente **No dia a dia você irá**: - Analisar o desempenho do cliente para...


  • Joinville, Brasil Digital Mix - Agência de Marketing Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga** - Fazer parte do time de sucesso do cliente da Digital Mix. Responsável por recepcionar as demandas gerais da carteira de clientes, distribuir as demandas para os diferentes setores, contribuir com o crescimento do cliente dentro da empresa, aplicar NPS e ações de melhoria, fazer otimização de Google Meu Negócio. **Conhecimento...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil 300 Franchising Tempo inteiro

    O Especialista em Sucesso do Cliente será responsável por garantir a satisfação dos clientes da 300 Franchising, desenvolvendo relacionamentos sustentáveis e duradouros, garantindo que todas as necessidades e requisitos dos clientes sejam atendidos. Deve possuir habilidades de comunicação para garantir o acompanhamento e desenvolvimento da área de...


  • Joinville, Brasil Inclusiva RH Tempo inteiro

    ATIVIDADES DO CARGO: A missão do nosso Analista de Sucesso do Cliente é fazer o melhor processo de onboarding dos nossos clientes, fazendo um atendimento direcionado ao sucesso dos mesmos: acompanhamento de uso, recorrência de uso e reuniões de plano de sucesso, além dos atendimentos rotineiros de pedidos de compra. EXPERIÊNCIA: Mínimo de 02 anos de...


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    Somos a Twygo, uma plataforma LMS que visa fornecer uma experiência de aprendizado única desde o primeiro contato. Nossa missão é oferecer um ambiente facilitador e controlado para os treinamentos, acompanhando a execução das capacitações e gerando insights para líderes desenvolverem suas equipes.A **Especialista em Sucesso do Cliente** será...


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    Somos uma startup que busca os Resultados Sensacionais de nossos clientes e colaboradores. Acreditamos plenamente que cada Tifluxer está ligado diretamente ao resultado sensacional que nosso cliente irá obter com nossa solução. O nosso propósito como empresa que é a razão pela qual a Tiflux existe é que: \"Acreditamos que todo profissional de...


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    Analista de Sucesso do Cliente - COMERCIAL - Presencial Comercial 8h as 17:12h seg a sex | sábados Intercalados das 8h as 18h Bem-vindo à PX.Center, onde a logística deixa de ser só um trabalho e se transforma em uma aventura incrível! Desbravamos fronteiras e transformamos o mais do mesmo em algo extraordinário, simplificando a vida dos...