Analista de Suporte Técnico Sênior

4 semanas atrás


São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro
O QUE VOCÊ VAI FAZER:Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas;Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.

RequisitosFormação superior completa

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Conhecimento nos módulos de Backoffice do Protheus. Experiência comprovada nos módulos de FISCAL, TAF para entrega de REINF, Escrita Fiscal e Arquivos Magnéticos;Conhecimento em configurações e infraestrutura Protheus;Conhecimento em Linguagem de programação ADVPL para leitura, debug de fontes e análise de error.log;Lógica de programação e noções de banco de dados;Pacote da Microsoft;Experiência mínima de 03 anos em áreas de tecnologia ou na área de Segmento;Desejável experiência em atendimento ao cliente;Desejável vivência na área de Suporte;Formação: Superior completo.

Comportamental:

• Comunicativo• Foco no sucesso do cliente• Proativo• Resiliente• Visão Sistêmica e de negócios• Foco em resultados• Metodologia Ágil

  • São Paulo, Brasil OPERAÇÕES Tempo inteiro

    Um dia do Analista de Infraestrutura e Suporte Sênior:Responsável pela integração das áreas de Infraestrutura e Sistemas com as áreas da empresa no entendimento das demandas dos clientes desenvolvendo e implementados soluções de acordo com as necessidades locais.Identificar, avaliar e propor soluções para as demandas das áreas de negócio junto a...


  • Sao Paulo, Brasil Betel Temporários e Terceirizados Ltda Tempo inteiro

    Atuar no suporte a usuários na resolução de problemas relacionados a infraestrutura - Manter procedimentos de segurança da informação visando a segurança da rede e dos dados dos usuários - Controle de ativos de TI (desktops, notebooks, celulares) e licenças de software - Manutenção, suporte e configuração de notebooks e desktops em ambiente...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás


    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Analista de Suporte (Aplicativos de Geociências) - Pleno/Sênior. Fornecer suporte técnico para uma variedade de aplicativos de geociências (Petra, Kingdom e aplicativos proprietários); Manter bancos de dados para esses aplicativos em ambientes Windows, Linux e em nuvem; Dar suporte de plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana, compartilhadas com...

  • Analista Suporte Sênior

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil ALGAR TECH Tempo inteiro

    DETALHES DA VAGA EMPRESA: ALGAR TECH RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES Analista de suporte Sênior. Responsável por atendimento de Field Service e atuar como líder técnico da atual equipe de analistas. Atuará muito próximo ao cliente (Gerente e Infraestrutura), apoiam nas atividades críticas e propondo ações e soluções mais adequadas para melhoria...


  • São Paulo, Brasil Argo Solutions Tempo inteiro

    Oportunidade de Carreira: Analista de Desenvolvimento SêniorO que faz um(a) Analista de Desenvolvimento Sênior na Argo: será responsável pelo processo

  • Analista de Suporte Mobile

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil HrSoul - (60931989) Tempo inteiro

    **Escolaridade**: Curso Superior - Graduação - Completo **PCD**: Não **Contratação**: CLT **Benefícios**: Auxílio educação, Assistência odontológica **Descrição**: Analista de Suporte Mobile - Nível Sênior - Atuação 100% remotaSólida experiência com suporte a dispositivos mobile em ambientes corporativos;Experiência na resolução de...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Eterna RH Tempo inteiro

    Será responsável por desenvolver e implantar sistemas de tecnologia da informação, dimensionando requisitos e funcionalidades dos sistemas; Projetar soluções de tecnologia da informação, identificando a necessidade da empresa; Administrar e estabelecer padrões para ambiente de TI; Prestar suporte técnico a empresa. Ensino Superior na área;...


  • São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Superior completo ou cursando ADM, Contabilidade, Gestão Tecnologia da Informação.Experiência com gestão de times de atendimento/suporte.Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;Alto nível de organização, comprometimento e gestão do tempo. Responsável pela liderança de equipe incluindo a criação de estratégias, desenvolvimento e...

  • Analista Marketplace Sênior

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Magazine Luiza Tempo inteiro

    Buscamos um Analista de Marketplace Sênior para atendimento aos sellers em um novo projeto do Magalu marketplace. O Analista precisa ter ótimo

  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil PG CONCURSOS POLICIAIS Tempo inteiro

    A empresa PG CONCURSOS POLICIAIS está em busca de um Analista de Suporte Técnico para integrar a nossa equipe. Estamos empenhados em fornecer serviços com excelência aos nossos clientes, e buscamos um profissional que agregue valor à nossa empresa.Responsabilidades:- Fornecer suporte técnico para a equipe interna (helpdesk);- Resolver problemas...


  • São Paulo, Brasil Solve System Informatica Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico (PLENO REDES)Garantir o cumprimento dos requisitos do cliente (SLA), no que se refere à disponibilidade dos recursos de

  • Analista de Suporte Sênior

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Meta Tempo inteiro

    **O que buscamos?** Buscamos profissional com vasta experiência em Suporte Técnico para atuar junto a uma empresa que oferece proteção com tecnologia, simplicidade, sem blá blá blá ou complicação e com um time de experts. **Atribuições principais**: - Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos...

  • Analista de Testes

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Genesis Consulting Partners, LLC Tempo inteiro

    Analista de Testes / QA Sênior Job Description A Genesis Consulting tem oportunidade imediata para Analista de Testes/QA Sênior experientes com verdadeira paixão por crescimento profissional e entrega de valor através da tecnologia. Nossos clientes são alguns dos principais líderes mundiais em diferentes indústrias e o candidato fará parte de...


  • São Paulo, Brasil SOUZA SANTOS CONSULTORIA Tempo inteiro

    A empresa com forte atuação no ramo da Tecnologia e Informática, localizado na Zona Norte de São Paulo, está em busca por um Analista de Suporte Técnico Nível 2.Procuramos por um profissional que seja articulado, capaz de atender um cliente, goste de trabalhar em equipe e ensinar os colegas, comprometido, proativo, análise de dados e monitoramento ...

  • Analista de Suporte Pleno

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil DECISION DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    A DECISION DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA, uma empresa líder no setor de tecnologia da informação, está buscando um profissional qualificado para a posição de Analista de Suporte Pleno. Se você possui experiência na área de Cobrança (Recuperação de Crédito) e habilidades em suporte a sistemas e TI, esta é uma excelente oportunidade para você...


  • São Paulo, Brasil mazzatech Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico (N1). Resumo: Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico (N1) altamente motivado para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por dar suporte às operações da empresa e de clientes.  Responsabilidades: Formatação de Bancada; Criação e configuração de e-mails e acessos a...

  • Devops Sênior

    Há 7 dias


    São Paulo, Brasil IT Singular Tempo inteiro

    OPORTUNIDADE:→ Analista DevOps Sênior ←// Sênior // Híbrido // Campos Elíseos, São Paulo/SPOlá! Tudo bom? 😃Estamos em busca de uma pessoa Analista


  • São Paulo, Brasil Grupo Tecnowise Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional altamente qualificado para integrar nossa equipe como Analista Financeiro e Fiscal Pleno/Sênior. O candidato ideal

  • Analista Sênior Contábil

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brasil THERA CONSULTING Tempo inteiro

    ;Analista Sênior ContábilModelo de Trabalho: 100% Presencial;Local Cidade Monções - Fica próximo à Berrini, Zona Sul - São Paulo;Início: Imediato;Prazo: 6 Meses;Idioma: Português.Qualificações técnicas:Fechamento contábil, reconciliações, elaboração de DF e ECD;Conhecimento na área da construção civil.


  • São Paulo, Brasil Rede D'Or São Luiz Tempo inteiro

    E você, quer fazer a diferença e transformar a saúde de milhares de famílias brasileiras junto com a gente? Analistas de Suporte: Junior / Pleno / Sênior. Regiões: São Paulo & Rio de Janeiro. Formação: Superior completo na área de TI. Aqui na Rede D'Or procuramos conhecer as pessoas e entender o momento delas e a experiência profissional que...