Analista de customer experience pleno

2 semanas atrás


Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a  sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos consecutivos o selo Great Place To Work.

Pois é, essa empresa existe. Essa empresa é a IPNET  

Além disso, somos comprometidos com a inclusão, abraçando cada forma única de ser humano, independente de etnia, gênero, orientação sexual, idade, habilidades físicas ou mentais. Por isso, todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, não apenas reconhecemos, mas também celebramos as diferentes identidades, experiências e talentos de cada pessoa que faz parte do nosso time.

 

E, estamos com uma vaga aberta para  Analista de Customer Experience Pleno, que irá atuar dentro do nosso time de Growth Team, sendo responsável por:

  • Gerenciar o sucesso das contas sob sua responsabilidade, desenvolvendo estratégias para: Relacionamento e engajamento; Comunicação e adoção de soluções; Expansão (crossgrade e upgrade); Renovação e prevenção de churn.
  • Conduzir processos de onboarding e ongoing para as contas.
  • Identificar e qualificar oportunidades dentro do cliente, colaborando com: Times comerciais internos (IPNET); Parceiros e fornecedores (como Google) para alinhar próximos passos e novas oportunidades.
  • Mapear objetivos, desafios, necessidades e propor estratégias e soluções para contas-alvo (Target Accounts), incluindo: Criação de Account Plans, Success Plans e realização de QBRs. Desenvolver, expandir e gerenciar relacionamentos com áreas técnicas e de negócios dos clientes.
  • Traduzir necessidades e desafios dos clientes em soluções técnicas do portfólio (Google Workspace, Infra Cloud, AI/ML, Data, Dev, Maps, entre outros).
  • Representar o cliente internamente, respondendo ou encaminhando questões técnicas e escalando problemas quando necessário.
  • Priorizar demandas, identificar riscos precocemente e gerenciar problemas de forma proativa.

 

Entendemos que para atender as demandas da vaga, é necessário que o candidato possua:

  • Formação em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas relacionadas.

  • Experiência prévia em Customer Success e/ou Customer Experience (Ongoing).

  • Familiaridade com CRMs, preferencialmente Pipedrive.

  • Experiência comprovada em vendas B2B.

  • Capacidade de interação e construção de relacionamento com C-Levels. 

  • Disponibilidade para viajar.

 

Na IPNET, acreditamos no trabalho híbrido como forma de fortalecer nossa cultura e acelerar nosso engajamento, respeitando, ao mesmo tempo, a flexibilidade. Por essa razão, nossa proposta consiste em trabalhar 2X na semana home-office e 3X presencialmente no escritório. Atualmente, contamos com dois escritórios no Brasil: um no Rio de Janeiro (Zona Portuária/Santo Cristo) e outro em São Paulo ( Cidade Monções).

Reconhecemos a importância dos benefícios, e por isso, nosso pacote contempla:

Auxílio Refeição/Alimentação 

Auxílio Transporte 

Plano de Saúde 

Plano Odontológico 

Auxílio Home-Office 

Wellhub

Happy Day no mês do seu aniversário 

Parcerias com instituições educacionais, tanto de idiomas quanto acadêmicas

Se você se identificou com os requisitos descritos acima, não pense 2 vezes. Venha fazer parte de uma empresa que abraça a inovação e onde o caos não assusta, porque somos um time que joga junto, possui um papo reto e uma cabeça de dono

 



  • Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Overview IPNET é uma empresa de tecnologia com mais de 20 anos no mercado, parceira premier do Google Cloud e vencedora de prêmios como Partner of the Year. Somos reconhecidos com o selo Great Place To Work há 5 anos, e mantemos um compromisso com a inclusão de todas as pessoas. Esta vaga é para Analista de Customer Experience Pleno, atuando no time...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil IPNET by Vivo Tempo inteiro

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  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro

    ? Oportunidade: Assistente de Customer Experience Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato. Requisitos: Experiência com atendimento ao cliente (presencial, telefone, chat...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    ? Oportunidade: Assistente de Customer ExperienceEstamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.Requisitos:Experiência com atendimento ao cliente (presencial, telefone, chat ou...


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  • Rio de Janeiro, Brasil Vem ser Lever! Tempo inteiro

    Trabalhamos diariamente com o propósito de contribuir para um mundo onde pessoas felizes, bem cuidadas e saudáveis possa ser muito mais que um sonho. Vem com a gente mudar o futuro da saúde ! **Responsabilidades e atribuições**Requisitos e qualificações** Atividades a serem realizadas: - Analisar dados e encontrar oportunidades de melhoria na...


  • Rio de Janeiro, Brasil Vem ser Lever! Tempo inteiro

    Trabalhamos diariamente com o propósito de contribuir para um mundo onde pessoas felizes, bem cuidadas e saudáveis possa ser muito mais que um sonho.Vem com a gente mudar o futuro da saúde !**Responsabilidades e atribuições**Requisitos e qualificações**Atividades a serem realizadas:- Analisar dados e encontrar oportunidades de melhoria na jornada do...

  • Customer Service

    2 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil HumanCentric Tempo inteiro

    You Will Be Responsible For_ - Providing high quality, customer-focused service by solving customer problems quickly and efficiently; - Engineer solutions by providing instruction and education to customers, Ordering replacement products, and processing refunds and exchanges; - Triaging and escalating customer needs and requests as needed; - Systematizing...