Customer success sênior

2 semanas atrás

Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Estamos em busca de um profissional para atuar na área de Customer Success, sendo responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes.

Responsabilidades:

Gerenciar carteira de clientes High touch, com foco em retenção e crescimento da receita.

Compreender profundamente os objetivos de negócio do cliente e desenvolver planos de sucesso personalizados.

Liderar o processo de onboarding avançado e garantir adoção consistente da solução tecnológica.

Promover reuniões de alinhamento e revisões de negócio (QBRs), entregando insights estratégicos baseados em dados de uso e valor entregue.

Monitorar indicadores de sucesso do cliente (NPS, Health Score, Churn risk, engajamento, etc.) e agir proativamente para evitar riscos.

Trabalhar de forma consultiva na identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), atuando em parceria com o time de Vendas.

Ser a voz do cliente internamente, representando suas demandas junto aos times de Produto, Engenharia, Marketing e Suporte.

Realizar follow-up e registro das demandas dos clientes, por meio das ferramentas disponibilizadas.

Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário.

Criar e manter relatórios sobre métricas de saúde do cliente, taxas de churn e outros indicadores chave de desempenho (KPIs). Apoiar a padronização e evolução dos processos da área de CS, promovendo melhorias contínuas.

Atuar como mentor e referência técnica para os CSMs júnior e pleno da equipe.

Representar a Darede em eventos, fóruns e reuniões com AWS.

Requisitos:

  •  Experiência sólida (mínimo de 5 anos) em Customer Success.

    Habilidade consultiva, com foco na geração de valor e no atingimento dos objetivos de negócio dos clientes.

    Domínio de ferramentas de CS, CRM e Métricas.

    Fortes habilidades analíticas com capacidade de interpretar dados e tomar decisões baseadas em dados.

    Excelente comunicação (verbal e escrita) e habilidades interpessoais.

    Capacidade de gerenciar várias tarefas e projetos simultaneamente.

    Mentalidade estratégica com foco em resultado e valor entregue.


    Formação:

    Ensino superior concluído em áreas como: Administração, Tecnologia da Informação, Marketing, Comunicação, Relações públicas, Engenharias ou correlatas.


    Desejável:

    Especializações ou certificações em Customer Success.

    Certificação AWS Cloud Practitioner e/ou Solutions Architect Associate

    Treinamento avançado em negociação, oratória, persuasão e vendas

    Inglês Avançado

  • Customer Success Senior Analyst

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro

    A Ingram Micro está em busca de um(a) **Customer Success Senior Analyst - Cloud**, um profissional sênior para apoiar iniciativas de sucesso do cliente no ecossistema de nuvem. Essa pessoa será responsável por desenhar e escalar a jornada das revendas, promovendo retenção, expansão e excelência operacional. Mais do que atuar com uma carteira...

  • Customer Success Senior Analyst – Cloud

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro

    Customer Success Senior Analyst – Cloud page is loaded## Customer Success Senior Analyst – Cloudremote type: Hybridlocations: Barueri, Braziltime type: Full timeposted on: Posted 2 Days Agojob requisition id: R- **It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!**Job Description:A Ingram Micro está em busca de...

  • Customer Success Senior Analyst – Cloud

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro R$1.500.000 - R$2.800.000 por ano

    A Ingram Micro está em busca de um(a)Customer Success Senior Analyst – Cloud, um profissional sênior para apoiar iniciativas de sucesso do cliente no ecossistema de nuvem. Essa pessoa será responsável por desenhar e escalar a jornada das revendas, promovendo retenção, expansão e excelência operacional. Mais do que atuar com uma carteira...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Luna Gente & Gestão Tempo inteiro

    **Sobre a vaga**:Estamos em busca de um Analista de Customer Success Pleno que seja proativo, organizado e tenha forte orientação para relacionamento com o cliente. O profissional será peça-chave na jornada dos mentorados e clientes, garantindo engajamento, acompanhamento de metas e suporte estratégico para a retenção e sucesso de cada pessoa...

  • Customer Success Senior Analyst – Cloud

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro R$600.000 - R$800.000 por ano

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doingJob Description: A Ingram Micro está em busca de um(a) Customer Success Senior Analyst – Cloud, um profissional sênior para apoiar iniciativas de sucesso do cliente no ecossistema de nuvem. Essa pessoa será responsável por desenhar e escalar a jornada das revendas,...

  • Customer Success

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Luna Gente & Gestão Tempo inteiro R$33.000 - R$39.900 por ano

    Sobre a vaga:Estamos em busca de um Analista de Customer Success Pleno que seja proativo, organizado e tenha forte orientação para relacionamento com o cliente. O profissional será peça-chave na jornada dos mentorados e clientes, garantindo engajamento, acompanhamento de metas e suporte estratégico para a retenção e sucesso de cada pessoa atendida.O...

  • Customer Success Sênior

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil DAREDE Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional para atuar na área de Customer Success, sendo responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes. **Responsabilidades**: - Gerenciar carteira de clientes High touch, com foco em retenção e crescimento da receita. - Compreender profundamente os objetivos de negócio do cliente e desenvolver planos de...

  • Customer Success Sênior

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil DAREDE Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional para atuar na área de Customer Success, sendo responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes.**Responsabilidades**:- Gerenciar carteira de clientes High touch, com foco em retenção e crescimento da receita.- Compreender profundamente os objetivos de negócio do cliente e desenvolver planos de...

  • Customer Success Sênior

    Há 4 dias

    Barueri, Brasil Darede Tempo inteiro

    Somos uma empresa jovem, dinâmica e com foco em inovação! Nosso objetivo é estar entre as maiores e melhores empresas de TI do Brasil, oferecendo o que há de mais inovador aos nossos clientes, parceiros, colaboradores e comunidade. Junte-se a esse grande grupo que já conquistou diversos prêmios da AWS e é está no ranking das melhores empresas para...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil RH Grandes Talentos e Desenvolvimento de Carreira Tempo inteiro

    O profissional de Customer Success será responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes, promovendo um relacionamento sólido e proativo. **Responsabilidades**: - Atuar como principal ponto de contato para clientes estratégicos, oferecendo suporte e orientação contínua. - Desenvolver e implementar estratégias de engajamento para...