Líder de Suporte e Implantação

2 semanas atrás

São Paulo, Brasil Inera Resultados Humanos Tempo inteiro

Empresa contratante: Maior empresa da América Latina de Desenvolvimento de Sistemas para Franquias e Lojas.

Atividades:
Liderar equipes técnicas de suporte e implantação com excelência, visão estratégica e alta capacidade de atendimento de clientes externos.
Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, garantindo qualidade, prazo e satisfação do cliente.
Ser o principal ponto de escalonamento em situações críticas e atuar como elo entre clientes e áreas internas.
Estruturar e otimizar processos para crescimento e escalabilidade.

Requisitos:
Experiência comprovada liderando times de suporte e implantação em empresas de tecnologia
Domínio de operações SaaS, com forte atuação em atendimento e implantação
Gestão de projetos ágeis (Scrum/Kanban) e profundo conhecimento em atendimento técnico (Customer Support, ITIL)
Gestão de indicadores como SLA, NPS, TMA, TME, CSAT
Habilidade em CRM e ferramentas de help desk (Zendesk, Salesforce ou similares).
Imprescindível que a experiencia seja em atendimento a clientes externos
Superior completo

Diferenciais:
Gestão de indicadores como SLA, NPS, TMA, TME, CSAT.
Habilidade em CRM e ferramentas de help desk (Zendesk, Salesforce ou similares).
Importante que a experiencia seja em atendimento a clientes externos

Salário e Benefícios:
Entre R$ 6.000,00 a R$ 7.000,00 (CLT)
VR R$ 450/mês,
VA R$150/mês,
VT,
Total Pass,
Convênios com FIA (20% pós), ENIAC (60% Graduação e Pós), Lumne Languages com preço especial,
Regime Híbrido até 3x2
Local de trabalho: Região da Av. Paulista

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    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Inera Resultados Humanos Tempo inteiro €6.000 - €7.000

    Empresa contratante: Maior empresa da América Latina de Desenvolvimento de Sistemas para Franquias e Lojas. Atividades: Liderar equipes técnicas de suporte e implantação com excelência, visão estratégica e alta capacidade de atendimento de clientes externos. Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, garantindo qualidade, prazo e satisfação do...