Líder de Suporte e Implantação

2 semanas atrás

São Paulo, Brasil Inera Resultados Humanos Tempo inteiro

Empresa contratante:

Maior empresa da América Latina de Desenvolvimento de Sistemas para Franquias e Lojas.

Atividades:

- Liderar equipes técnicas de suporte e implantação com excelência, visão estratégica e alta capacidade de atendimento de clientes externos.
- Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, garantindo qualidade, prazo e satisfação do cliente.
- Ser o principal ponto de escalonamento em situações críticas e atuar como elo entre clientes e áreas internas.
- Estruturar e otimizar processos para crescimento e escalabilidade.

Requisitos:

- Experiência comprovada liderando times de suporte e implantação em empresas de tecnologia
- Domínio de operações SaaS, com forte atuação em atendimento e implantação
- Gestão de projetos ágeis (Scrum/Kanban) e profundo conhecimento em atendimento técnico (Customer Support, ITIL)
- Gestão de indicadores como SLA, NPS, TMA, TME, CSAT
- Habilidade em CRM e ferramentas de help desk (Zendesk, Salesforce ou similares).
- Imprescindível que a experiencia seja em atendimento a clientes externos
- Superior completo

Diferenciais:

- Gestão de indicadores como SLA, NPS, TMA, TME, CSAT.
- Habilidade em CRM e ferramentas de help desk (Zendesk, Salesforce ou similares).
- Importante que a experiencia seja em atendimento a clientes externos

Salário e Benefícios:

- Entre R$ 6.000,00 a R$ 7.000,00 (CLT)
- VR R$ 450/mês,
- VA R$150/mês,
- VT,
- Total Pass,
- Convênios com FIA (20% pós), ENIAC (60% Graduação e Pós), Lumne Languages com preço especial,
- Regime Híbrido até 3x2
- Local de trabalho: Região da Av. Paulista

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    2 semanas atrás

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  • Líder de suporte e implantação

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    2 semanas atrás

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    Empresa contratante:Maior empresa da América Latina de Desenvolvimento de Sistemas para Franquias e Lojas.Atividades:Liderar equipes técnicas de suporte e implantação com excelência, visão estratégica e alta capacidade de atendimento de clientes externos.Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, garantindo qualidade, prazo e satisfação do...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Inera Resultados Humanos Tempo inteiro €6.000 - €7.000

    Empresa contratante: Maior empresa da América Latina de Desenvolvimento de Sistemas para Franquias e Lojas. Atividades: Liderar equipes técnicas de suporte e implantação com excelência, visão estratégica e alta capacidade de atendimento de clientes externos. Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, garantindo qualidade, prazo e satisfação do...