Analista de sucesso do cliente

Há 3 dias

Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Pessoa Analista de Sucesso do Cliente


Este profissional será responsável por construir e desenvolver fortes relações com clientes, sendo seu ponto focal dentro da companhia, promovendo a retenção e o engajamento, trabalhando internamente com outras áreas, bem como as supervisionando para garantir que prazos e solicitações de clientes sejam atendidas ajudando-os no seu sucesso, sobretudo no seu crescimento
O Analista de Sucesso do cliente também desenvolverá novos negócios nos seus clientes e contatos, além de identificar oportunidades. Seu trabalho é estar próximo a clientes para garantir a satisfação com nossos serviços e melhorar áreas de insatisfações, gerenciar as diversas demandas dentro do cliente, que vai desde o onboard a treinamentos, bem como administrar a entrada das diversas equipes de cross selling. É frequentemente responsável também por oferecer ou mesmo direcionar para equipes competentes o suporte técnico para seus clientes. Sua atuação também envolve supervisionar e reportar para coordenação e gerenciar fatores de riscos, evolução de engajamento e da margem de contribuição de contas e da carteira.


Responsabilidades e Atribuições: 
Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos;
Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes;
Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes;
Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes;
Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos;
Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes baseando-se em histórico de dados; 
Renegociar contratos com clientes estabelecendo uma timeline de desempenho; 
Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROIs das ações; 
Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross-selling ou mesmo realizando o up-selling;
Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders, assim como estar preparado para apresentar como futuro estudo de caso ou treinamento para companhia;
Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas; 
Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CSs da empresa.


Requisitos e Qualificações:
Possuir habilidades interpessoais fantásticas e ser líderes fortes;
Ser altamente organizados e ter experiência em gestão de outras pessoas;
Possuir excelente comunicação, tanto oral como por escrito;
Possuir capacidade de técnicas de negociação e de vendas, além de ter claro entendimento de business de forma ampla.

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Campinas, Brasil Agência de publicidade Tempo inteiro

    Agência de publicidade admite Analista de Sucesso do Cliente em Campinas para atuar em Tempo integral, A combinar.. Promover a melhor experiência dos clientes durante as interações com ele. Gerenciar e resolver as reclamações dos clientes. Possibilidade de realizar vendas. Diminuir as taxas de churn e fidelizar clientes. Realizar acompanhamentos para...

  • Analista De Sucesso Do Cliente

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil V4 Company Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para compor o time de ouvidoria da V4 CompanyVocê será responsável por manter

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Campinas, Brasil V4 Company Tempo inteiro

    admite Analista de Sucesso do Cliente em Campinas para atuar em , . Você será responsável por manter relacionamentos e experiências sólidas com nossos clientes, atuando como o ponto de contato principal entre eles e as nossas franquias.... É oferecido contrato ,

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil Empresa Tempo inteiro

    Empresa admite Analista de Sucesso do Cliente em Campinas para atuar em Tempo integral, A combinar.. Monitoramento e análise da satisfação e do sucesso dos clientes, identificando oportunidades de melhoria e prevenindo possíveis problemas. Implementação de estratégias para aumentar a retenção de clientes, garantindo sua fidelização e...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Empresa Tempo inteiro

    Empresa admite Analista de Sucesso do Cliente em Campinas para atuar em Tempo integral, A combinar. Monitoramento e análise da satisfação e do sucesso dos clientes, identificando oportunidades de melhoria e prevenindo possíveis problemas.Implementação de estratégias para aumentar a retenção de clientes, garantindo sua fidelização e satisfação...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil Segware Tempo inteiro

    **Analista de Sucesso do Cliente - Customer Success**: Estamos buscando Analistas de Sucesso de Cliente que irão ajudar nossos clientes em sua jornada no mercado de segurança eletrônica com as ferramentas da Segware. Suas atividades incluem contatos pró-ativos com nossos clientes para entender suas dores e propor soluções através de dicas com...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Campinas, Brasil Superlógica Tecnologias Tempo inteiro

    Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Este profissional será responsável por construir e desenvolver fortes relações com clientes, sendo seu ponto focal dentro da companhia, promovendo a retenção e o engajamento, trabalhando internamente com outras áreas, bem como as supervisionando para garantir que prazos e solicitações de clientes sejam atendidas...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Campinas, Brasil Superlógica Tecnologias Tempo inteiro

    Pessoa Analista de Sucesso do ClienteEste profissional será responsável por construir e desenvolver fortes relações com clientes, sendo seu ponto focal dentro da companhia, promovendo a retenção e o engajamento, trabalhando internamente com outras áreas, bem como as supervisionando para garantir que prazos e solicitações de clientes sejam atendidas...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    Campinas, Brasil Superlógica Tecnologias Tempo inteiro

    Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Este profissional será responsável por construir e desenvolver fortes relações com clientes, sendo seu ponto focal dentro da companhia, promovendo a retenção e o engajamento, trabalhando internamente com outras áreas, bem como as supervisionando para garantir que prazos e solicitações de clientes sejam atendidas...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil V4 Company Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para compor o time de ouvidoria da V4 Company Você será responsável por manter relacionamentos e experiências sólidas com nossos clientes, atuando como o ponto de contato principal entre eles e as nossas franquias, garantindo a entrega de resultados de alta qualidade e gerenciamento e...

  • Analista De Sucesso Do Cliente

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil V4 Company Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para compor o time de ouvidoria da V4 Company!Você será responsável por manter

  • Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Campinas, Brasil Senhor Contábil Tempo inteiro

    A Senhor Contábil está à procura de um Especialista em Sucesso do Cliente dedicado e entusiasmado para fortalecer nossa equipe. Em nossa empresa, valorizamos colaboradores que são peças-chave na propagação de uma cultura voltada para resultados e inovação. **Responsabilidades**: - Fornecer suporte ao cliente por meio de acesso remoto (ligação,...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 meses atrás

    Campinas, Brasil LAIKE TURISMO Tempo inteiro

    O Nosso time de Talentos é focado em contratar pessoas protagonistas, atuando com paixão e mentalidade inclusiva, respeitando a singularidade de cada pessoa e oferecendo a todos os colaboradores meios para que possam desenvolver o seu potencial e protagonismo. **#Vempralaiketurismo** **Responsabilidades e atribuições**: - Entender as necessidades do...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil LAIKE TURISMO Tempo inteiro

    O Nosso time de Talentos é focado em contratar pessoas protagonistas, atuando com paixão e mentalidade inclusiva, respeitando a singularidade de cada pessoa e oferecendo a todos os colaboradores meios para que possam desenvolver o seu potencial e protagonismo.#VempralaiketurismoResponsabilidades e atribuições: Entender as necessidades do...

  • Pessoa Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Kenlo Tempo inteiro

    Somos a Kenlo, líder no mercado nacional com soluções que elevam as imobiliárias e corretores a máxima potência impulsionando a digitalização e autonomia do mercado imobiliário.Nós acreditamos que somente em um ambiente com diversidade que a inovação e a transformação acontecem, por isso, estamos focados na construção de times diversos, para...

  • Coordenador Sucesso do Cliente

    2 meses atrás

    Campinas, Brasil RH Mais Talentos Tempo inteiro

    Benefícios : Vale transporte, Vale refeição, Convênio Médico, Convênio Odontológico e folga no aniversário. Responsabilidades: Gestão da estrutura e equipe de Customer Success, orientando e capacitando os membros da equipe para alcançar os objetivos estabelecidos. Implementação e estruturação de processos eficientes para a área de...

  • Coordenador Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil RH Mais Talentos Tempo inteiro

    Benefícios : Vale transporte, Vale refeição, Convênio Médico, Convênio Odontológico e folga no aniversário. Responsabilidades: Gestão da estrutura e equipe de Customer Success, orientando e capacitando os membros da equipe para alcançar os objetivos estabelecidos. Implementação e estruturação de processos eficientes para a área de...

  • Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Senhor Contábil Tempo inteiro

    A Senhor Contábil está à procura de um Especialista em Sucesso do Cliente dedicado e entusiasmado para fortalecer nossa equipe. Em nossa empresa, valorizamos colaboradores que são peças-chave na propagação de uma cultura voltada para resultados e inovação.Responsabilidades: Fornecer suporte ao cliente por meio de acesso remoto (ligação, vídeo...

  • Sucesso de Cliente

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Empreende Aqui Tempo inteiro

    Sobre a Empreende Aqui: Com mais de 2 Mil clientes, atuando em 6 estados e o Distrito Federal, a Empreende Aqui está mundao a maneira de Empreender no Brasil. Se você é apaixonado pelo nosso país e sonha em melhorar a vida dos empreendedores Brasileiros, o seu lugar é na Aqui. A Empreende Aqui é a empresa focada em resolver problemas dos...

  • Analista de Sucesso do Cliente Pleno

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil TICTO TECNOLOGIA Tempo inteiro

    **Responsabilidades Principais**: - Gerenciar carteira de clientes e performance do cliente no uso da plataforma durante toda a jornada; - Buscar constantemente o alcance dos resultados desejados pelo cliente - Entender o modelo de negócio dos clientes, identificando as necessidades de negócios; - Acompanhar os critérios de sucesso do cliente, se...