Analista de WFM Pleno Bilíngue

Há 6 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil TP Tempo inteiro
Local: Lapa/SP
Requisitos
Experiência como Analista de WFM
Ensino Médio Completo
Inglês Avançado (B2)

Conhecimentos Técnicos
Teorias de Erlang
Indicadores de desempenho (KPIs)
Desejável: conhecimento em ferramentas de mercado de WFM

Principais Atividades
Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento
Interagir com áreas de apoio para melhorar a performance da operação
Cumprir as atividades de BEST relacionadas às operações
Realizar forecasting e capacity planning (volume, TMA, dimensionamento e demais itens pertinentes)
Produzir estudos ad-hoc de oportunidades de performance (produtividade de atendimento e financeira)
Executar priorização de Skill e VDN
Prestar suporte direto às control desks e assistentes
Realizar estudos de precificação ( farmer e hunter )
Participar de reuniões e relacionamento com clientes internos e externos
Atuar como backup direto dos pares

  • Analista De Wfm Pleno Bilíngue

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil TP Tempo inteiro

    Local:Lapa/SP Requisitos Experiência como Analista de WFM Ensino Médio Completo Inglês Avançado (B2) Conhecimentos Técnicos Teorias de Erlang Indicadores de desempenho (KPIs) Desejável:conhecimento em ferramentas de mercado de WFM Principais Atividades Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento Interagir

  • Analista De Wfm Pleno Bilíngue

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TP Tempo inteiro

    Local: Lapa/SP RequisitosExperiência como Analista de WFMEnsino Médio CompletoInglês Avançado (B2) Conhecimentos TécnicosTeorias de ErlangIndicadores de desempenho (KPIs)Desejável: conhecimento em ferramentas de mercado de WFM Principais AtividadesElaborar o dimensionamento das centrais de atendimentoInteragir

  • Analista De Wfm Pleno Bilíngue

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tp Tempo inteiro

    Local: Lapa/SP Requisitos Experiência como Analista de WFM Ensino Médio Completo Inglês Avançado (B2) Conhecimentos Técnicos Teorias de Erlang Indicadores de desempenho (KPIs) Desejável: conhecimento em ferramentas de mercado de WFM Principais Atividades Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento Interagir com áreas de apoio para melhorar...

  • Analista de WFM Pleno Bilíngue

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TP Tempo inteiro

    Local: Lapa/SPRequisitos- Experiência como Analista de WFM- Ensino Médio Completo- Inglês Avançado (B2)Conhecimentos Técnicos- Teorias de Erlang- Indicadores de desempenho (KPIs)- Desejável: conhecimento em ferramentas de mercado de WFMPrincipais Atividades- Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento- Interagir com áreas de apoio para...

  • Analista de WFM Pleno Bilíngue

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TP Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Local:Lapa/SP RequisitosExperiência como Analista de WFMEnsino Médio CompletoInglês Avançado (B2) Conhecimentos TécnicosTeorias de ErlangIndicadores de desempenho (KPIs)Desejável: conhecimento em ferramentas de mercado de WFM Principais AtividadesElaborar o dimensionamento das centrais de atendimentoInteragir com áreas de apoio para melhorar a...

  • Analista de WFM Pleno Bilíngue

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TP Tempo inteiro

    Local: Lapa/SP Requisitos Experiência como Analista de WFM Ensino Médio Completo Inglês Avançado (B2) Conhecimentos Técnicos Teorias de Erlang Indicadores de desempenho (KPIs) Desejável: conhecimento em ferramentas de mercado de WFM Principais Atividades Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento Interagir com áreas de apoio...

  • Analista de WFM Sênior Bilíngue

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TP Tempo inteiro R$600.000 - R$1.200.000 por ano

    ResponsabilidadesRealizar a parametrização de discador;Confeccionar/gerenciar estratégias de mailing;Validar/analisar performance de mailing;Elaborar reportes de desempenho das centrais, reportes de negócios e estudos para melhorias de produtividade;Gerar insumos de banco de dados para geração de reportes gerenciais;Elaborar o dimensionamento das...

  • Analista de WFM Sênior Bilíngue

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TP Tempo inteiro

    Responsabilidades Realizar a parametrização de discador; Confeccionar/gerenciar estratégias de mailing; Validar/analisar performance de mailing; Elaborar reportes de desempenho das centrais, reportes de negócios e estudos para melhorias de produtividade; Gerar insumos de banco de dados para geração de reportes gerenciais; Elaborar o...

  • Analista de Wfm Pleno: Desenvolva Carreira

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeOportunidade Tempo inteiro R$12.000 - R$32.000

    Apresentamos uma oportunidade incrível para você se juntar a nossa equipe como Analista de Wfm Pleno. Nossa empresa é um lugar onde as pessoas são valorizadas e estimuladas a crescer.Aqui, você terá a chance de trabalhar em projetos desafiadores e contribuir para o sucesso da nossa equipe.O seu papel será fundamental para alcançar os nossos...

  • Analista de Monitoração Bilíngue Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$5.000 - R$10.000 por ano

    Consultoria de informática admite Analista de Monitoração Bilíngue Pleno em São Paulo (Faria Lima).Responsabilidades:Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Monitoração Bilíngue Pleno.Remuneração:Salário: A combinar.a combinar.Outras Informações:Contrato: EfetivoPeríodo: Tempo integralJornada: Das 14:00 às 23:00 ou Das 22:00 às...