Analista de WFM Sênior Bilíngue

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil TP Tempo inteiro

Responsabilidades

  • Realizar a parametrização de discador;
  • Confeccionar/gerenciar estratégias de mailing;
  • Validar/analisar performance de mailing;
  • Elaborar reportes de desempenho das centrais, reportes de negócios e estudos para melhorias de produtividade;
  • Gerar insumos de banco de dados para geração de reportes gerenciais;
  • Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento;
  • Interagir com áreas de apoio visando melhor performance da operação;
  • Cumprir as atividades de BEST pertinentes a suas operações;
  • Realizar forecasting e capacity planning (volume, TMA, dimensionamento e demais itens pertinentes a suas operações);
  • Produzir estudos Ad-hoc de oportunidades de performance (tanto produtividade de atendimento quanto produtividade financeira);
  • Executar priorização de Skill e VDN;
  • Prestar suporte direto à control desks, assistentes;
  • Realizar estudos de precificação (farmer e hunter);
  • Participar de reunião/relacionamento com clientes internos e externos;
  • Atuar com Backup direto dos seus pares;
  • Atuar como Backup direto do seu coordenador de WFM.

Qualificações

Necessário : Ensino Superior Cursando

Idioma necessário : Inglês Fluente

Habilidades Necessárias

  • Previsão de demanda (Forecasting) — elaboração de projeções com base em dados históricos e tendências.
  • Planejamento de capacidade — dimensionamento de equipes para atender SLAs.
  • Gestão de escalas e jornadas — criação e manutenção de escalas de trabalho otimizadas.
  • Monitoramento em tempo real (RTA) — acompanhamento da aderência e performance operacional.
  • Análise de performance e KPIs — interpretação de métricas como SLA, TMA, Nível de Serviço, Occupancy, entre outros.
  • Ferramentas de WFM — conhecimento em sistemas como Verint, IEX, Aspect, Calabrio, NICE ou similares.
  • Excel e análise de dados — uso de fórmulas complexas, tabelas dinâmicas, dashboards.
  • Relatórios e dashboards gerenciais — criação de relatórios para suporte à tomada de decisão.
  • Inglês avançado ou fluente — leitura, escrita e conversação para lidar com relatórios, reuniões e processos internacionais.
  • Conhecimento em contact center global — experiência com operação multilíngue ou multinacional.

Competências

  • Pensamento analítico — capacidade de interpretar dados complexos e propor soluções baseadas em informações.
  • Tomada de decisão rápida e assertiva — agir com segurança diante de desvios operacionais.
  • Proatividade e visão estratégica — identificar melhorias e antecipar problemas.
  • Comunicação clara e bilíngue — transmitir informações de forma objetiva em português e inglês.
  • Organização e gestão de tempo — gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
  • Trabalho em equipe e colaboração internacional — atuar com líderes e equipes de diferentes regiões.
  • Resiliência e adaptabilidade — manter a performance sob pressão e mudanças constantes.
  • Capacidade de treinar e orientar — apoiar outros analistas ou equipes em processos e ferramentas WFM.

  • Analista de Planejamento Sênior Bilíngue

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Plural Recursos Humanos Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Telemarketing - SACNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralAnalista de Planejamento Sênior Bilíngue (PT/EN) Estamos em busca de um(a) *Analista de Planejamento Sênior Bilíngue (PT/EN)* para atuar em uma operação...

  • Analista de Planejamento Sênior Bilíngue

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Plural Recursos Humanos Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Telemarketing - SACNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralAnalista de Planejamento Sênior Bilíngue (PT/EN) Estamos em busca de um(a) *Analista de Planejamento Sênior Bilíngue (PT/EN)* para atuar em uma operação...

  • Gerente de Wfm Analítico

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeegerenciamento Tempo inteiro R$7.000 - R$9.000

    Buscamos um profissional talentoso para liderar nossa equipe de WFM!Somos uma organização que valoriza suas pessoas e busca alguém que compartilhe nossas metas.A Vantagem:Nossa empresa oferece a oportunidade de trabalhar em uma multinacional global, apoiar as melhores marcas do mercado e inovar ao mesmo tempo.Responsabilidades:Liderar e desenvolver a...

  • Analista Sênior De Processos E Wfm Paulista/Sp

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Brk Tempo inteiro

    Sobre a vagaSe você tem conhecimento avançado de workforce management, ama processos e fluxos essa vaga é para vocêEstamos buscando um **analista sênior de processos e wfm** para nos apoiar nas demandas de wfm (capacity planning, forecast, estudos de volumetria) avaliação de oportunidades de eficiência (análise intra hour, intra day, taxas de...

  • Analista de Suporte Sênior Bilíngue

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil VERTARE | Multicloud Solutions Provider Tempo inteiro

    Analista de Suporte Sênior Bilíngue (Inglês) Analista de Suporte Sênior Bilíngue (Inglês) Analista administrativo I Gestão de pessoas I Recrutamento & seleção | Comercial multicloud | Estratégias Comerciais Responsabilidades: Prestar suporte técnico N2/N3 a usuários internos e externos; Atuar na análise e resolução de incidentes e...

  • Analista de Suporte Sênior Bilíngue

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil VERTARE | Multicloud Solutions Provider Tempo inteiro

    Analista de Suporte Sênior Bilíngue (Inglês)Analista de Suporte Sênior Bilíngue (Inglês)Analista administrativo I Gestão de pessoas I Recrutamento & seleção | Comercial multicloud | Estratégias ComerciaisResponsabilidades:Prestar suporte técnico N2/N3 a usuários internos e externos;Atuar na análise e resolução de incidentes e requisições...

  • Supervisor de Wfm Analítico

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSupervisor Tempo inteiro R$40.000 - R$50.000

    Procuramos um Supervisor de WFM AnalíticoNossa empresa é baseada no valor das pessoas. Se você está procurando uma oportunidade em uma multinacional que apoia as melhores marcas do mercado, inova e muda o mundo, enquanto constrói conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira, essa pode ser a chance certa para você!Nosso time busca um(a)...

  • Analista De Wfm

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Quintoandar Tempo inteiro

    **Sobre o QuintoAndar**:O QuintoAndar é uma empresa de tecnologia que nasceu para simplificar a vida de quem busca um novo lar.Estamos revolucionando o mercado imobiliário com um modelo de negócio pioneiro no mundo.Contamos com muita gente bacana para garantir que milhares de pessoas pelo Brasil vivam melhor.Nosso time já conta com mais de mil pessoas e...

  • WFM Senior Analyst

    1 dia atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Allianz Partners Tempo inteiro

    Join to apply for the WFM Senior Analyst role at Allianz PartnersThe role is tasked with the strategic management of both short-term and long-term forecasting, focusing on production, call volumes, and staffing requirements. The candidate should have advanced data analysis skills and be able to build executive dashboards using Excel and Power BI. The...

  • Analista Wfm Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Teleperformance Tempo inteiro

    **ANALISTA WFM PLENO****Responsabilidades e Atribuições**:**Descrição de atividades**:**Realizar a parametrização de discador;****Confeccionar/gerenciar estratégias de mailing;****Elaborar reportes de desempenho das centrais, reportes de negócios e estudos para melhorias de produtividade;****Gerar insumos de banco de dados para geração de reportes...