Analista de WFM Sênior Bilíngue

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil TP Tempo inteiro R$600.000 - R$1.200.000 por ano

Responsabilidades

  • Realizar a parametrização de discador;
  • Confeccionar/gerenciar estratégias de mailing;
  • Validar/analisar performance de mailing;
  • Elaborar reportes de desempenho das centrais, reportes de negócios e estudos para melhorias de produtividade;
  • Gerar insumos de banco de dados para geração de reportes gerenciais;
  • Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento;
  • Interagir com áreas de apoio visando melhor performance da operação;
  • Cumprir as atividades de BEST pertinentes a suas operações;
  • Realizar forecasting e capacity planning (volume, TMA, dimensionamento e demais itens pertinentes a suas operações);
  • Produzir estudos Ad-hoc de oportunidades de performance (tanto produtividade de atendimento quanto produtividade financeira);
  • Executar priorização de Skill e VDN;
  • Prestar suporte direto à control desks, assistentes;
  • Realizar estudos de precificação (farmer e hunter);
  • Participar de reunião/relacionamento com clientes internos e externos;
  • Atuar com Backup direto dos seus pares;
  • Atuar como Backup direto do seu coordenador de WFM.

Qualificações

Necessário
: Ensino Superior Cursando

Idioma necessário
: Inglês Fluente

Habilidades Necessárias

  • Previsão de demanda (Forecasting)
    — elaboração de projeções com base em dados históricos e tendências.
  • Planejamento de capacidade
    — dimensionamento de equipes para atender SLAs.
  • Gestão de escalas e jornadas
    — criação e manutenção de escalas de trabalho otimizadas.
  • Monitoramento em tempo real (RTA)
    — acompanhamento da aderência e performance operacional.
  • Análise de performance e KPIs
    — interpretação de métricas como SLA, TMA, Nível de Serviço, Occupancy, entre outros.
  • Ferramentas de WFM
    — conhecimento em sistemas como Verint, IEX, Aspect, Calabrio, NICE ou similares.
  • Excel e análise de dados
    — uso de fórmulas complexas, tabelas dinâmicas, dashboards.
  • Relatórios e dashboards gerenciais
    — criação de relatórios para suporte à tomada de decisão.
  • Inglês avançado ou fluente
    — leitura, escrita e conversação para lidar com relatórios, reuniões e processos internacionais.
  • Conhecimento em contact center global
    — experiência com operação multilíngue ou multinacional.

Competências

  • Pensamento analítico
    — capacidade de interpretar dados complexos e propor soluções baseadas em informações.
  • Tomada de decisão rápida e assertiva
    — agir com segurança diante de desvios operacionais.
  • Proatividade e visão estratégica
    — identificar melhorias e antecipar problemas.
  • Comunicação clara e bilíngue
    — transmitir informações de forma objetiva em português e inglês.
  • Organização e gestão de tempo
    — gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
  • Trabalho em equipe e colaboração internacional
    — atuar com líderes e equipes de diferentes regiões.
  • Resiliência e adaptabilidade
    — manter a performance sob pressão e mudanças constantes.
  • Capacidade de treinar e orientar
    — apoiar outros analistas ou equipes em processos e ferramentas WFM.

  • Analista de Planejamento Sênior Bilíngue

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Plural Recursos Humanos Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Telemarketing - SACNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralAnalista de Planejamento Sênior Bilíngue (PT/EN) Estamos em busca de um(a) *Analista de Planejamento Sênior Bilíngue (PT/EN)* para atuar em uma operação...

  • Analista de WFM Sênior Bilíngue

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TP Tempo inteiro

    Responsabilidades Realizar a parametrização de discador; Confeccionar/gerenciar estratégias de mailing; Validar/analisar performance de mailing; Elaborar reportes de desempenho das centrais, reportes de negócios e estudos para melhorias de produtividade; Gerar insumos de banco de dados para geração de reportes gerenciais; Elaborar o...

  • Analista De Wfm Pleno Bilíngue

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil TP Tempo inteiro

    Local:Lapa/SP Requisitos Experiência como Analista de WFM Ensino Médio Completo Inglês Avançado (B2) Conhecimentos Técnicos Teorias de Erlang Indicadores de desempenho (KPIs) Desejável:conhecimento em ferramentas de mercado de WFM Principais Atividades Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento Interagir

  • Analista De Wfm Pleno Bilíngue

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TP Tempo inteiro

    Local: Lapa/SP RequisitosExperiência como Analista de WFMEnsino Médio CompletoInglês Avançado (B2) Conhecimentos TécnicosTeorias de ErlangIndicadores de desempenho (KPIs)Desejável: conhecimento em ferramentas de mercado de WFM Principais AtividadesElaborar o dimensionamento das centrais de atendimentoInteragir

  • Analista De Wfm Pleno Bilíngue

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tp Tempo inteiro

    Local: Lapa/SP Requisitos Experiência como Analista de WFM Ensino Médio Completo Inglês Avançado (B2) Conhecimentos Técnicos Teorias de Erlang Indicadores de desempenho (KPIs) Desejável: conhecimento em ferramentas de mercado de WFM Principais Atividades Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento Interagir com áreas de apoio para melhorar...

  • Analista de WFM Pleno Bilíngue

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil TP Tempo inteiro

    Local: Lapa/SPRequisitosExperiência como Analista de WFMEnsino Médio CompletoInglês Avançado (B2)Conhecimentos TécnicosTeorias de ErlangIndicadores de desempenho (KPIs)Desejável: conhecimento em ferramentas de mercado de WFMPrincipais AtividadesElaborar o dimensionamento das centrais de atendimentoInteragir com áreas de apoio para melhorar a...

  • Analista de WFM Pleno Bilíngue

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TP Tempo inteiro

    Local: Lapa/SPRequisitos- Experiência como Analista de WFM- Ensino Médio Completo- Inglês Avançado (B2)Conhecimentos Técnicos- Teorias de Erlang- Indicadores de desempenho (KPIs)- Desejável: conhecimento em ferramentas de mercado de WFMPrincipais Atividades- Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento- Interagir com áreas de apoio para...

  • Analista de planejamento sênior Bilíngue

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Plural RH Tempo inteiro R$6.600 por ano

    Oportunidade: Analista de Planejamento Sênior Bilíngue (PT/EN)Estamos em busca de um(a)Analista de Planejamento Sênior Bilíngue (PT/EN)para atuar em uma operação estratégica. Se você tem perfil analítico, visão de negócio e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo, essa vaga pode ser suaPrincipais Responsabilidades:Planejamento de...

  • Analista de WFM Pleno Bilíngue

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TP Tempo inteiro

    Local: Lapa/SP RequisitosExperiência como Analista de WFMEnsino Médio CompletoInglês Avançado (B2) Conhecimentos TécnicosTeorias de ErlangIndicadores de desempenho (KPIs)Desejável: conhecimento em ferramentas de mercado de WFM Principais AtividadesElaborar o dimensionamento das centrais de atendimentoInteragir com áreas de apoio para melhorar a...

  • Analista de WFM Pleno Bilíngue

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TP Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Local:Lapa/SP RequisitosExperiência como Analista de WFMEnsino Médio CompletoInglês Avançado (B2) Conhecimentos TécnicosTeorias de ErlangIndicadores de desempenho (KPIs)Desejável: conhecimento em ferramentas de mercado de WFM Principais AtividadesElaborar o dimensionamento das centrais de atendimentoInteragir com áreas de apoio para melhorar a...