Especialista de reclame aqui

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Você é movido(a) por resolver problemas com empatia e estratégia? Gosta de transformar crises em oportunidades de reputação? Estamos buscando uma pessoa especialista em Reclame Aqui para fortalecer nosso relacionamento com clientes e melhorar continuamente nossa reputação pública.

? Principais responsabilidades

  • Monitorar, responder e gerenciar reclamações no Reclame Aqui com agilidade e tom adequado;

  • Moderar conteúdos e publicações em nome da empresa;

  • Acompanhar e analisar métricas da plataforma (índice de solução, tempo de resposta, nota do consumidor etc.);

  • Elaborar relatórios com insights estratégicos para melhoria da experiência do cliente;

  • Propor melhorias internas com base nos feedbacks recebidos;

  • Atuar em parceria com áreas de atendimento, produto e marketing para garantir soluções rápidas e efetivas;

  • Garantir aderência às políticas da empresa e aos critérios da plataforma.

? Requisitos obrigatórios

  • Experiência comprovada em gestão de Reclame Aqui;

  • Conhecimento sólido de métricas e indicadores da plataforma;

  • Domínio da ferramenta HugMe (obrigatório);

  • Excel intermediário para análises e relatórios.

? Desejável (diferenciais)

  • Experiência com outras plataformas de reputação (Google Meu Negócio, Trustpilot etc.);

  • Vivência em times de Customer Experience ou Customer Success;

  • Boa escrita e habilidade de negociação empática em ambientes de crise.

? O que valorizamos

  • Perfil analítico, proativo e resolutivo;

  • Capacidade de se comunicar com clareza e empatia;

  • Organização para lidar com alto volume de demandas;

  • Foco em melhoria contínua e excelência no atendimento.

  • Analista de Reclame Aqui

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil KASP Tempo inteiro

    Missão do Cargo: Atuar de forma estratégica na gestão das reclamações no Reclame Aqui, com foco na excelência no atendimento, na recuperação da confiança dos consumidores e na preservação da reputação da marca, visando a conquista e manutenção do Selo RA1000.Principais Responsabilidades:Realizar contato ativo com os clientes, promovendo...

  • Analista de Reclame Aqui

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil KASP Tempo inteiro

    Missão do Cargo:Atuar de forma estratégica na gestão das reclamações no Reclame Aqui, com foco na excelência no atendimento, na recuperação da confiança dos consumidores e na preservação da reputação da marca, visando a conquista e manutenção do Selo RA1000.Principais Responsabilidades:- Realizar contato ativo com os clientes, promovendo...

  • Analista de Reclame Aqui

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil KASP Tempo inteiro

    Missão do Cargo:Atuar de forma estratégica na gestão das reclamações no Reclame Aqui, com foco na excelência no atendimento, na recuperação da confiança dos consumidores e na preservação da reputação da marca, visando a conquista e manutenção do Selo RA1000.Principais Responsabilidades:Realizar contato ativo com os clientes, promovendo...

  • Analista de Reclame Aqui

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil KASP Tempo inteiro

    Missão do Cargo: Atuar de forma estratégica na gestão das reclamações no Reclame Aqui, com foco na excelência no atendimento, na recuperação da confiança dos consumidores e na preservação da reputação da marca, visando a conquista e manutenção do Selo RA1000. Principais Responsabilidades: Realizar contato ativo com os clientes, promovendo...

  • Analista De Reclame Aqui

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil KASP Tempo inteiro

    Missão do Cargo:Atuar de forma estratégica na gestão das reclamações no Reclame Aqui, com foco na excelência no atendimento, na recuperação da confiança dos consumidores e na preservação da reputação da marca, visando a conquista e manutenção do Selo RA1000.Principais Responsabilidades:Realizar contato ativo com os clientes, promovendo...

  • Especialista em Resolução de Conflitos

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$48.000 - R$72.000

    **Sobre o Cargo**">Missão do Cargo: Atuar de forma estratégica na gestão das reclamações, com foco em excelência no atendimento e recuperação da confiança dos consumidores.O cargo visa garantir a evolução da nota e reputação no Reclame Aqui, atendendo aos critérios do Selo RA1000. Os principais objetivos incluem:">Realizar contato ativo com os...

  • Especialista em Atendimento à Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$3.500 - R$5.500

    Buscamos profissionais excepcionais para atuar em uma equipe dinâmica, oferecendo soluções inovadoras e personalizadas aos nossos clientes. O que você fará:Atingir a excelência no atendimento ao cliente;Mantém a evolução da nota e da reputação no Reclame Aqui, atendendo aos critérios de qualidade;Monitorar, analisar e responder às reclamações...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeCarreira Tempo inteiro R$1.400 - R$14.400

    Desenvolvimento de Carreira em MarketingO cargo visa desenvolver a carreira de um profissional na área de marketing. A pessoa será responsável por atuar em diferentes setores da empresa, com foco no atendimento ao cliente e apoio às ações de marketing.Responsabilidades:Atender clientes via chat, e-mail, redes sociais, Reclame Aqui e outros...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeCarreira Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Carreira em Marketing O cargo visa desenvolver a carreira de um profissional na área de marketing. A pessoa será responsável por atuar em diferentes setores da empresa, com foco no atendimento ao cliente e apoio às ações de marketing. Responsabilidades: Atender clientes via chat, e-mail, redes sociais, Reclame Aqui e outros canais;...

  • Especialista de Suporte a Clientes

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$55.000 - R$65.000

    Uma oportunidade de atuação na gestão de Reclamações é buscada. O objetivo principal é fortalecer o relacionamento com clientes, resolvendo problemas e transformando crises em oportunidades.Responsabilidades:Monitorar e responder às reclamações no Reclame Aqui de forma adequada;Moderar conteúdo e publicações da empresa;Acompanhar e analisar...