Engagement manager sr servicenow

1 semana atrás


Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Deveres e responsabilidades essenciais

Colaborar com os clientes para entender seus requisitos e objetivos de negócios relacionados à ServiceNow.

Desenvolver estratégias e planos de implementação.

Gerenciar equipes de projeto ServiceNow utilizando metodologias Agile, Scrum e Waterfall.

Organizar e conduzir demonstrações e apresentações iniciais de produtos.

Garantir a transição bem-sucedida para o time de sustentação.

Ser consultivo ao cliente com relação aos seus processos e boas práticas de mercado relacionadas à solução ServiceNow.

Ser responsável pela identificação de requisitos técnicos e de negócio levantados com clientes.

Identificar riscos e problemas de negócio ou técnico em conjunto com o time técnico.

Acompanhar e garantir a execução dos testes integrados das entregas do time em cada sprint.

Atualizar documentos de manual e/ou treinamento das entregas do time em cada fase do projeto.

Monitorar o progresso do projeto, identificar riscos e implementar estratégias de mitigação.

Identificar novas oportunidades. 

Trabalhar em parceria com o time técnico.

Contribuir para uma excelente experiência do cliente.

Qualificações/Habilidades/Experiência 


Experiência comprovada em gerenciamento de projetos de implementação da plataforma ServiceNow.

Conhecimento sólido das melhores práticas de gerenciamento de projetos.

Certificação em pelo menos uma metodologia de projetos (Scrum, Kanban, PMI)

Conhecimento sólido em ITIL.

Certificação em ITIL (Diferencial)

CSA e CIS em implementação ServiceNow Diferencial

5-8 anos de experiência na implantação de projetos. 


3-5 anos Experiência comprovada em implementações de ServiceNow, atuando como Gerente Projetos ou equivalente. 


Habilidades

Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades de forma eficiente e eficaz

Experiência com metodologias ágeis (PMI, Scrum, Kanban)

Fortes habilidades de comunicação

Fortes habilidades criativas de resolução de problemas


Qualificações desejadas

Conhecimento prático dos módulos ServiceNow CSM, ITSM, ITOM, ITBM

Compreensão completa dos processos de suporte ao cliente/ITIL/ITSM


Inglês Intermediário

A função do Engagement Manager é fazer a gestão de projetos na plataforma ServiceNow,, participar ativamente e apoiar nossas iniciativas de negócios, construindo soluções de integração confiáveis, eficientes e escaláveis. 

O Engagemente Manager SR está envolvido em toda gestão entendendo complexidades em todos os níveis, facilitando a entrega de valor tanto para o time técnico quando para o cliente.





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    Company DescriptionAt ServiceNow, our technology makes the world work for everyone, and our people make it possible. We move fast because the world can't wait, and we innovate in ways no one else can for our customers and communities. By joining ServiceNow, you are part of an ambitious team of change makers who have a restless curiosity and a drive for...


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