
Analista de onboarding/cs
Há 4 dias
Sobre a vaga
Estamos em busca de uma pessoa organizada, comunicativa e com perfil resolutivo para conduzir o
processo de onboarding dos nossos clientes. Essa pessoa será responsável por transformar a venda em
valor percebido, garantindo uma implantação eficiente e uma experiência positiva desde o primeiro
contato.
Você será a ponte entre cliente e time técnico, conduzindo treinamentos, acompanhando os primeiros
resultados e monitorando indicadores de sucesso e satisfação nos três primeiros meses de uso. Buscamos
alguém que pense como Customer Success desde o dia um: com foco em valor, experiência e retenção.
Se você gosta de tecnologia, se comunica bem com diferentes públicos, essa vaga é pra você.
Responsabilidades e atribuições
Conduzir o processo de onboarding dos novos clientes, promovendo uma transição clara após o
fechamento da venda
Gerenciar o cronograma de implantação da solução (hardware + software), atuando como ponte
entre cliente, time técnico e áreas internas
Ministrar treinamentos online (e eventualmente presenciais) garantindo o uso correto e completo
da plataforma
Preparar o cliente para a instalação técnica: levantamento de pré-requisitos, entendimento do
ambiente e agendamento
Garantir o cadastro e ativação do cliente na plataforma, com todos os acessos e funcionalidades
disponíveis
Acompanhar os primeiros meses de uso, monitorando métricas de sucesso, satisfação e utilização
da solução
Identificar oportunidades de melhoria na jornada inicial do cliente, atuando com visão de
Customer Success
Manter uma comunicação ativa e transparente com os clientes e stakeholders internos
Apoiar na estruturação e evolução contínua dos processos de onboarding e capacitação
O que esperamos de você
Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação a diferentes perfis de
cliente
Perfil analítico e orientado a resultados, com foco em entregar valor desde o primeiro momento
Capacidade de transitar bem com áreas técnicas e entender os aspectos básicos da solução
tecnológica
Senso de urgência, organização e autonomia para lidar com múltiplos projetos simultaneamente
Capacidade de identificar e resolver problemas com agilidade
Interesse genuíno por tecnologia e pela jornada do cliente
Postura colaborativa e propositiva, com vontade de construir processos do zero
Pré-requisitos
Experiência prévia com onboarding, implantação, atendimento B2B ou Customer Success
Vivência com treinamentos para clientes, tanto individuais quanto em grupo
Conhecimento básico de tecnologia e familiaridade com temas técnicos
Boa escrita, raciocínio lógico e familiaridade com ferramentas como CRM, plataformas de suporte
e gestão de tarefas
Diferenciais que valorizamos
Experiência com soluções tecnológicas ou projetos envolvendo IoT
Passagem por startups ou empresas em ritmo acelerado de crescimento
Perfil curioso, autônomo e proativo
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Líder de CS
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Estágio em CS
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4 semanas atrás
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Analista de Onboarding
4 semanas atrás
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Analista De Onboarding Sênior
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Conta Simples Tempo inteiroO que esperamos de você:Experiência sólida com onboarding, customer success ou implantação em empresas SaaS, especialmente em startups.;Experiência com clientes enterprise ou de maior complexidade, que exigem personalização de jornada;Perfil mão na massa, flexível, com raciocínio estruturado e capacidade de adaptação em ambientes de...
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Estágio em CS
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Analista de Cs Júnior
Há 6 dias
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Analista de onboarding sênior
Há 5 dias
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Analista de onboarding/cs
4 semanas atrás
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