Analista de onboarding/cs

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Sobre a vaga 

Estamos em busca de uma pessoa organizada, comunicativa e com perfil resolutivo para conduzir o 
processo de onboarding dos nossos clientes. Essa pessoa será responsável por transformar a venda em 
valor percebido, garantindo uma implantação eficiente e uma experiência positiva desde o primeiro 
contato. 
Você será a ponte entre cliente e time técnico, conduzindo treinamentos, acompanhando os primeiros 
resultados e monitorando indicadores de sucesso e satisfação nos três primeiros meses de uso. Buscamos 
alguém que pense como Customer Success desde o dia um: com foco em valor, experiência e retenção. 
Se você gosta de tecnologia, se comunica bem com diferentes públicos, essa vaga é pra você. 

Responsabilidades e atribuições 
Conduzir o processo de onboarding dos novos clientes, promovendo uma transição clara após o 
fechamento da venda 
Gerenciar o cronograma de implantação da solução (hardware + software), atuando como ponte 
entre cliente, time técnico e áreas internas 
Ministrar treinamentos online (e eventualmente presenciais) garantindo o uso correto e completo 
da plataforma 
Preparar o cliente para a instalação técnica: levantamento de pré-requisitos, entendimento do 
ambiente e agendamento 
Garantir o cadastro e ativação do cliente na plataforma, com todos os acessos e funcionalidades 
disponíveis 
Acompanhar os primeiros meses de uso, monitorando métricas de sucesso, satisfação e utilização 
da solução 
Identificar oportunidades de melhoria na jornada inicial do cliente, atuando com visão de 
Customer Success 
Manter uma comunicação ativa e transparente com os clientes e stakeholders internos 
Apoiar na estruturação e evolução contínua dos processos de onboarding e capacitação 

Requisitos:

O que esperamos de você 
Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação a diferentes perfis de 
cliente 
Perfil analítico e orientado a resultados, com foco em entregar valor desde o primeiro momento 
Capacidade de transitar bem com áreas técnicas e entender os aspectos básicos da solução 
tecnológica 
Senso de urgência, organização e autonomia para lidar com múltiplos projetos simultaneamente 
Capacidade de identificar e resolver problemas com agilidade 
Interesse genuíno por tecnologia e pela jornada do cliente 
Postura colaborativa e propositiva, com vontade de construir processos do zero 

Pré-requisitos 
Experiência prévia com onboarding, implantação, atendimento B2B ou Customer Success 
Vivência com treinamentos para clientes, tanto individuais quanto em grupo 
Conhecimento básico de tecnologia e familiaridade com temas técnicos  
Boa escrita, raciocínio lógico e familiaridade com ferramentas como CRM, plataformas de suporte 
e gestão de tarefas 

Diferenciais que valorizamos 
Experiência com soluções tecnológicas ou projetos envolvendo IoT 
Passagem por startups ou empresas em ritmo acelerado de crescimento 
Perfil curioso, autônomo e proativo

  • Analista Cs

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mazzatech Tempo inteiro

    **Analista de Customer Success (CS)****Modelo**:Híbrido, 1 a 2x / semana, São Paulo**Responsabilidades**:1. **Gestão de Relacionamento com o Cliente**:- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal para suas necessidades e preocupações.- Garantir a satisfação do cliente, identificando...

  • Líder de CS

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil NewSun Energy Group Tempo inteiro

    O Líder de CS da NewSun Energy é guardião do sucesso inicial dos parceiros. Seu time garante onboarding ágil e ativações rápidas, criando base para expansão. Responsabilidades Liderar equipe de CS no onboarding e ativação de parceiros. Assegurar que os playbooks de CS sejam seguidos. Medir e reduzir tempo médio de ativação. Coordenar suporte...

  • Estágio Em Cs

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Day - Time Tracking & Shifts Tempo inteiro

    Somos a Oitchau, uma empresa em rápido crescimento, focada em transformar a forma como negócios de todos os tamanhos gerenciam jornada de trabalho, pessoas e produtividade.Desde 2016, nossa missão é ajudar empresas a economizar tempo e dinheiro com uma solução moderna de controle de ponto e gestão de atividades, otimizando a operação e acelerando o...

  • Estágio em CS

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Day - Time Tracking & Shifts Tempo inteiro

    Overview Somos a Oitchau , uma empresa em rápido crescimento, focada em transformar a forma como negócios de todos os tamanhos gerenciam jornada de trabalho, pessoas e produtividade. Desde 2016, nossa missão é ajudar empresas a economizar tempo e dinheiro com uma solução moderna de controle de ponto e gestão de atividades, otimizando a operação e...

  • Estágio em CS

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Day - Time Tracking & Shifts Tempo inteiro

    Somos a Oitchau, uma empresa em rápido crescimento, focada em transformar a forma como negócios de todos os tamanhos gerenciam jornada de trabalho, pessoas e produtividade.Desde 2016, nossa missão é ajudar empresas a economizar tempo e dinheiro com uma solução moderna de controle de ponto e gestão de atividades, otimizando a operação e acelerando o...

  • Estágio em CS

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Day - Time Tracking & Shifts Tempo inteiro

    Somos a Oitchau, uma empresa em rápido crescimento, focada em transformar a forma como negócios de todos os tamanhos gerenciam jornada de trabalho, pessoas e produtividade. Desde 2016, nossa missão é ajudar empresas a economizar tempo e dinheiro com uma solução moderna de controle de ponto e gestão de atividades, otimizando a operação e acelerando o...

  • Estágio em CS

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Day - Time Tracking & Shifts Tempo inteiro

    Somos a Oitchau , uma empresa em rápido crescimento, focada em transformar a forma como negócios de todos os tamanhos gerenciam jornada de trabalho, pessoas e produtividade. Desde 2016, nossa missão é ajudar empresas a economizar tempo e dinheiro com uma solução moderna de controle de ponto e gestão de atividades, otimizando a operação e...

  • Analista de Cs Júnior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Credits Brasil Gestão e Inteligência de Dados Tempo inteiro

    **Vamos falar sobre a Acertpix?**Somos a Idtech #1 em segurança, com crescimento exponencial. Em 2022, crescemos 20% ao mês, fomos premiados pela 100Open como uma das melhores startups do país, fomos certificados pela GPTW e estamos apenas começando.Com certeza você irá somar muito para o que estar por vir. Vamos nessa?**Sobre a Posição**:Estamos em...

  • Analista de onboarding/cs

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Review ALL Tempo inteiro

    Sobre a vaga Estamos em busca de uma pessoa organizada, comunicativa e com perfil resolutivo para conduzir o processo de onboarding dos nossos clientes. Essa pessoa será responsável por transformar a venda em valor percebido, garantindo uma implantação eficiente e uma experiência positiva desde o primeiro contato. Você será a ponte entre cliente...

  • Analista de onboarding sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O que esperamos de você:Experiência sólida com onboarding, customer success ou implantação em empresas SaaS, especialmente em startups.;Experiência com clientes enterprise ou de maior complexidade, que exigem personalização de jornada;Perfil mão na massa, flexível, com raciocínio estruturado e capacidade de adaptação em ambientes de...