Supervisor de qualidade e treinamento

3 semanas atrás

Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

RequisitosEnsino superior completo em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas.Pacote Office intermediário/avançado.Desejável conhecimento em plataformas de CRM e sistemas de atendimento.Experiências desejadasVivência com supervisão de qualidade e treinamento em centrais de atendimento, especialmente em ambientes com operação terceirizada.Experiência na criação e condução de campanhas motivacionais voltadas para equipes de atendimento.Atuação com análise de indicadores de performance (NPS, CSAT, FCR, TMA, etc.) e elaboração de planos de ação.Participação em projetos de melhoria contínua e transformação da jornada do cliente.Condução de treinamentos presenciais e/ou remotos, com foco em desenvolvimento técnico e comportamental.Experiência em comunicação com diferentes níveis hierárquicos, incluindo gestão de parceiros e fornecedores.Responsabilidades:Supervisionar os processos de qualidade e treinamento das centrais de atendimento operadas por empresas terceirizadas.Garantir a aderência aos padrões de atendimento definidos pelo Agibank, por meio de monitorias, auditorias e indicadores de performance.Desenvolver e implementar programas de capacitação contínua para os atendentes das terceirizadas, alinhados à cultura e aos produtos do Agibank.Atuar como ponte entre o Agibank e as empresas parceiras, promovendo alinhamento estratégico e operacional.Analisar dados de NPS, CSAT, FCR e outros KPIs para propor melhorias nos processos de atendimento.Conduzir reuniões de calibração e feedback com os times de qualidade das terceirizadas.Participar da construção e atualização de scripts, fluxos e materiais de apoio ao atendimento.Apoiar projetos de transformação digital e melhoria contínua na jornada do cliente.Criar e coordenar campanhas motivacionais voltadas à qualidade, com foco em engajamento, reconhecimento e melhoria de performance nas empresas terceirizadas.

  • Supervisor de qualidade e treinamento

    2 semanas atrás

    CAMPINAS, Brasil Corporativo - Agibank Tempo inteiro

    RequisitosEnsino superior completo em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas. Pacote Office intermediário/avançado. Desejável conhecimento em plataformas de CRM e sistemas de atendimento. Experiências desejadasVivência com supervisão de qualidade e treinamento em centrais de atendimento, especialmente em ambientes com...

  • Supervisor De Qualidade E Treinamento

    Há 2 dias

    Campinas, Brasil Agibank Tempo inteiro

    Empresa contratante: TelecontatoModelo de trabalho: PresencialAqui no Agibank você terá que: Garantir que as centrais de atendimento operadas por empresas terceirizadas estejam alinhadas aos padrões de excelência do Agibank.Seu papel será estratégico e operacional, atuando como elo entre o banco e os parceiros, promovendo capacitação, engajamento e...

  • Supervisor Da Qualidade De Fornecedores

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil Arcor do Brasil Tempo inteiro

    Buscamos um Supervisor da Qualidade de Fornecedores para garantir que nossos parceiros estejam alinhados com os padrões técnicos, regulatórios e operacionais que sustentam a excelência dos nossos produtos. Responsabilidades: Supervisionar o tratamento de reclamações de clientes relacionadas a defeitos de produtos. Garantir a implementação de Boas...

  • analista de qualidade e treinamento

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Beecenter Soluções em Call Center Tempo inteiro

    **Vaga de Emprego: Analista de Qualidade e Treinamento**Estamos em busca de um profissional dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe como Analista de Qualidade e Treinamento na Apex AmericaA Apex é uma empresa líder no setor de call center, comprometida com a excelência em atendimento ao cliente e busca constantemente por maneiras de melhorar...

  • Supervisor Da Qualidade De Fornecedores

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil Arcor do Brasil Tempo inteiro

    Buscamos um Supervisor da Qualidade de Fornecedores para garantir que nossos parceiros estejam alinhados com os padrões técnicos, regulatórios e operacionais que sustentam a excelência dos nossos produtos. Responsabilidades: Supervisionar o tratamento de reclamações de clientes relacionadas a defeitos de produtos. Garantir a implementação de Boas...

  • Analista Qualidade

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil CQA - Centro de Qualidade Analítica Tempo inteiro

    **VAGA PARA INÍCIO EM 2025** Já se imaginou trabalhando em um laboratório com um dos maiores escopos acreditados ISO 17025 do mundo, onde seu potencial humano e suas habilidades técnicas e analíticas possam ser desenvolvidos plenamente? Há mais de 37 anos atuando no mercado nacional e internacional em análises físico-químicas e microbiológicas de...

  • Supervisor de treinamento automotivo pós-vendas

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino Superior Completo em Engenharia Automotiva, Mecatrônica, Elétrica ou áreas correlatas.Nível de Inglês Avançado para conversação.Experiência profissional na área automotiva.Experiência com gestão de pessoas.Experiência profissional com treinamentos de produtos automotivos e liderança de projetos.Conhecimentos em Excel e pacote...

  • Supervisor de Treinamento Automotivo Pós-Vendas

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil BYD Brasil Tempo inteiro

    Job description Vaga para o time de Pós-Vendas Automotivo. Buscamos pessoas que assim como a gente, sejam inovadoras, práticas, objetivas, tenham paixão pelo que fazem e visem a excelência. Então, você se encaixa neste perfil? Main responsibilities Responsável pela análise das necessidades de treinamento do sistema de serviço pós-venda...

  • Supervisor de treinamento automotivo pós-vendas

    2 semanas atrás

    CAMPINAS, Brasil BYD Brasil Tempo inteiro

    Ensino Superior Completo em Engenharia Automotiva, Mecatrônica, Elétrica ou áreas correlatas. Nível de Inglês Avançado para conversação. Experiência profissional na área automotiva. Experiência com gestão de pessoas. Experiência profissional com treinamentos de produtos automotivos e liderança de projetos. Conhecimentos em Excel e pacote...

  • Supervisor De Treinamento Automotivo Pós-Vendas

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil Byd Brasil Tempo inteiro

    Job descriptionVaga para o time de Pós-Vendas Automotivo.Buscamos pessoas que assim como a gente, sejam inovadoras, práticas, objetivas, tenham paixão pelo que fazem e visem a excelência.Então, você se encaixa neste perfil?Main responsibilitiesResponsável pela análise das necessidades de treinamento do sistema de serviço pós-venda (manutenção...