
Supervisor de qualidade e treinamento
Há 5 dias
- Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas.
- Pacote Office intermediário/avançado.
- Desejável conhecimento em plataformas de CRM e sistemas de atendimento.
- Vivência com supervisão de qualidade e treinamento em centrais de atendimento, especialmente em ambientes com operação terceirizada.
- Experiência na criação e condução de campanhas motivacionais voltadas para equipes de atendimento.
- Atuação com análise de indicadores de performance (NPS, CSAT, FCR, TMA, etc.) e elaboração de planos de ação.
- Participação em projetos de melhoria contínua e transformação da jornada do cliente.
- Condução de treinamentos presenciais e/ou remotos, com foco em desenvolvimento técnico e comportamental.
- Experiência em comunicação com diferentes níveis hierárquicos, incluindo gestão de parceiros e fornecedores.
Responsabilidades:
- Supervisionar os processos de qualidade e treinamento das centrais de atendimento operadas por empresas terceirizadas.
- Garantir a aderência aos padrões de atendimento definidos pelo Agibank, por meio de monitorias, auditorias e indicadores de performance.
- Desenvolver e implementar programas de capacitação contínua para os atendentes das terceirizadas, alinhados à cultura e aos produtos do Agibank.
- Atuar como ponte entre o Agibank e as empresas parceiras, promovendo alinhamento estratégico e operacional.
- Analisar dados de NPS, CSAT, FCR e outros KPIs para propor melhorias nos processos de atendimento.
- Conduzir reuniões de calibração e feedback com os times de qualidade das terceirizadas.
- Participar da construção e atualização de scripts, fluxos e materiais de apoio ao atendimento.
- Apoiar projetos de transformação digital e melhoria contínua na jornada do cliente.
- Criar e coordenar campanhas motivacionais voltadas à qualidade, com foco em engajamento, reconhecimento e melhoria de performance nas empresas terceirizadas.
-
Supervisor de Treinamento
1 semana atrás
Campinas, São Paulo, Brasil beBeeSUPERVISOR Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000Supervisor de TreinamentoAssume um papel-chave na garantia do sucesso dos nossos alunos ao liderar a realização de exercícios, proporcionando uma experiência de treinamento personalizada e inovadora. Acompanhe o progresso dos alunos com avaliações periódicas, ajudando-os a alcançar seus objetivos.Desenvolva habilidades em comunicação eficaz para...
-
Supervisor de Qualidade e Treinamento
1 dia atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Agibank Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por anoEmpresa contratante: TelecontatoModelo de trabalho: PresencialAqui no Agibank você terá que: Garantir que as centrais de atendimento operadas por empresas terceirizadas estejam alinhadas aos padrões de excelência do Agibank. Seu papel será estratégico e operacional, atuando como elo entre o banco e os parceiros, promovendo capacitação, engajamento e...
-
Instrutor de Treinamento
2 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil PROSOLUTION MARKETING E BUSINESS EIRELI Tempo inteiroEstá querendo embarcar em um time que adora desafios, entrega com qualidade, resultados, um bom papo e, claro, muita descontração?Aqui na ProSolution, estamos em busca de alguém que seja a nossa energia extra e traga novas ideias para o nosso timeO que esperamos de você?Excelente comunicação oral e escrita;Facilidade de relacionamento...
-
Supervisor de Desenvolvimento
Há 18 horas
Campinas, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000Levantando o Barco: Um Supervisor de Segurança Exige ProatividadeO papel de um supervisor de segurança é essencial para o sucesso em qualquer organização. Para garantir a segurança e a eficiência do ambiente de trabalho, um bom supervisor deve ser capaz de antecipar problemas e buscar soluções criativas.Um dos principais objetivos de um supervisor...
-
Coordenador de Qualidade e Treinamento
Há 8 horas
Campinas, São Paulo, Brasil beBeeExcelência Tempo inteiro R$57.600 - R$84.800Desenvolvimento de Qualidade e TreinamentoO profissional a ser contratado será responsável por supervisionar os processos de qualidade e treinamento das centrais de atendimento operadas por empresas terceirizadas.Responsabilidades:Garantir a aderência aos padrões de atendimento definidos pela instituição, por meio de monitorias, auditorias e...
-
Supervisor de Treinamento Pós-Vendas
Há 6 dias
Campinas, São Paulo, Brasil BYD Carreiras Tempo inteiroDescriçãoResponsável pela análise das necessidades de treinamento do sistema de serviço pós-venda (manutenção técnica, atendimento ao cliente, gerenciamento de peças, etc.) e desenvolvimento de planos e orçamentos anuais de treinamento. Estabelecimento de um sistema de currículo de treinamento hierárquico e específico para cada função...
-
Supervisor de Treinamento Pós-Vendas
Há 4 dias
Campinas, São Paulo, Brasil BYD Carreiras Tempo inteiroDescrição Responsável pela análise das necessidades de treinamento do sistema de serviço pós-venda (manutenção técnica, atendimento ao cliente, gerenciamento de peças, etc.) e desenvolvimento de planos e orçamentos anuais de treinamento. Estabelecimento de um sistema de currículo de treinamento hierárquico e específico para cada função...
-
Supervisor de Treinamento Pós-Vendas
1 dia atrás
Campinas, São Paulo, Brasil BYD Carreiras Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoDescriçãoResponsável pela análise das necessidades de treinamento do sistema de serviço pós-venda (manutenção técnica, atendimento ao cliente, gerenciamento de peças, etc.) e desenvolvimento de planos e orçamentos anuais de treinamento.Estabelecimento de um sistema de currículo de treinamento hierárquico e específico para cada função...
-
Supervisor de Qualidade Técnica
Há 4 dias
Campinas, São Paulo, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$70.000 - R$111.100Descrição do Cargo:\O cargo de Supervisor da Qualidade consiste em garantir a qualidade técnica dos produtos, realizando inspeções dimensionais e visuais, registrando e interpretando relatórios de medição.\Responsabilidades:\\Realizar inspeções de conformidade com os requisitos e padrões estabelecidos;\Registrar, interpretar e analisar relatórios...
-
Supervisor da Qualidade Usinagem
Há 5 dias
Campinas, São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiroAtividades Realizar inspeções dimensionais e visuais em peças usinadas, garantindo conformidade com os requisitos e padrões estabelecidos. Registrar, interpretar e analisar relatórios de medição para assegurar a qualidade técnica do produto. Operar máquinas de medição tridimensional CNC (CMM) e demais instrumentos de metrologia. Controlar e manter...