Supervisor(a) de atendimento ao cliente

2 semanas atrás

Manaus, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Você tem experiência em gestão de equipes de atendimento, é focado(a) em excelência no relacionamento com o cliente e tem visão estratégica? 

Estamos com uma oportunidade para Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente SAC que será responsável por liderar nossos canais de suporte e garantir a qualidade do atendimento prestado aos nossos clientes.

Se você gosta de desafios, sabe motivar pessoas e busca sempre a melhoria contínua, essa vaga é para você

Responsabilidades:

  • Supervisionar a operação do SAC, garantindo o cumprimento dos SLAs, metas de atendimento e indicadores de satisfação;
  • Acompanhar e orientar a equipe de atendentes, promovendo treinamentos, feedbacks e desenvolvimento contínuo;
  • Monitorar chamados abertos via telefone, mensagens e sistema de tickets (Blip, Hubsoft, etc.);
  • Analisar relatórios de desempenho, sugerir melhorias nos processos e propor ações corretivas/preventivas;
  • Resolver demandas críticas ou escaladas pelos atendentes, mantendo o foco na retenção e satisfação do cliente;
  • Apoiar na implementação de novos canais, scripts e fluxos de atendimento.
  • Gerir grandes equipes mantendo a disciplina, foco e alinhamento a valores e processos internos.

Requisitos obrigatórios:

  • Ensino superior completo (Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas, ou áreas correlatas);
  • Experiência comprovada em supervisão de SAC, call center ou central de atendimento multicanal;
  • Conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM;
  • Habilidades em gestão de pessoas, liderança e comunicação assertiva;
  • Familiaridade com métricas de atendimento.

Diferenciais desejáveis:

  • Conhecimento em telecomunicações ou atendimento técnico (Internet e TV por assinatura);
  • Experiência com BI ou dashboards de indicadores;
  • Cursos em atendimento ao cliente, liderança ou mediação de conflitos;

 Benefícios:

  • Assistência odontológica;
  • Convênio com Farmácia;
  • Convênio com Faculdade;
  • Vale-refeição;
  • Vale-transporte;
  • Desconto Plano de Internet (Grupo Clickip);

  • Supervisor de Central Atendimento

    Há 7 dias

    Manaus, Brasil Foco Aluguel de Carros Tempo inteiro

    Supervisor de Central de Atendimento Responsabilidades Supervisionar e coordenar a equipe de vendas da Central de Reservas - Call Center, garantindo o cumprimento das metas estabelecidas; Monitorar e avaliar o desempenho dos agentes de vendas, oferecendo feedback e treinamento contínuo; Desenvolver estratégias para aumentar a produtividade e a eficiência...

  • Supervisor(A) De Vendas E Atendimento

    Há 3 dias

    Manaus, Brasil C&A Brasil - Lojas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Vendas para integrar nosso time, com forte experiência no mercado financeiro e habilidade em liderar equipes comerciais.O(a) profissional será responsável por supervisionar, acompanhar resultados e garantir o cumprimento das metas estabelecidas, sempre focado na excelência no atendimento e na comercialização...

  • supervisor de atendimento

    4 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil Grupo Adolpho Assador Oficial Tempo inteiro

    Supervisor de Atendimento Profissional responsável por supervisionar, controlar e organizar a rotina de uma das unidades através da gestão e mobilização de pessoas, gestão dos processos, sistema e indicadores, a fim de garantir/superar as metas planejadas, gerando valor e sustentabilidade aos resultados. Faixa salarial R$2.030,00 por mês -...

  • Supervisor De Atendimento

    Há 5 dias

    Manaus, Brasil Grupo Adolpho Assador Oficial Tempo inteiro

    Supervisor de AtendimentoProfissional responsável por supervisionar, controlar e organizar a rotina de uma das unidades através da gestão e mobilização de pessoas, gestão dos processos, sistema e indicadores, a fim de garantir/superar as metas planejadas, gerando valor e sustentabilidade aos resultados.Faixa salarialR$2.030,00 por mês - R$4.000,00 por...

  • Supervisor de Atendimento

    4 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você #VemSerRCHLOVER Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos moda,...

  • Operador de Atendimento ao Cliente

    Há 7 dias

    Manaus, Brasil Foco Aluguel de Carros Tempo inteiro

    Operador de Atendimento ao Cliente Responsabilidades: Receber os clientes na loja com a finalidade de realizar o atendimento; Seguir os procedimentos corretos conforme sistema para abertura e fechamento de contrato; Responder dúvidas sobre a reserva do cliente; Conferir os contratos de locação com a finalidade de identificar dados e verificar a...

  • Operador de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil FOCO ALUGUEL DE CARROS Tempo inteiro

    Responsabilidades Receber os clientes na loja com a finalidade de realizar o atendimento; Seguir os procedimentos corretos conforme sistema para abertura e fechamento de contrato; Responder dúvidas sobre a reserva do cliente; Conferir os contratos de locação com a finalidade de identificar dados e verificar a conformidade; Realizar abertura e fechamento...

  • Coordenador Regional Operações

    1 semana atrás

    Manaus, Brasil Dasa Atendimento Tempo inteiro

    Faça parte da área de atendimento da maior rede de saúde integrada do Brasil. Aqui você encontra um ambiente ágil, que valoriza a inovação e protagonismo. Neste time você tem a oportunidade de cuidar do atendimento de pacientes nos Hospitais, Laboratórios e no Núcleo de Atendimento ao(a) Cliente, da maior rede de saúde integrada do Brasil....

  • Supervisor (a) de Atendimento - Vaga Híbrida (Recife)

    Há 7 dias

    Manaus, Brasil Kurier Tempo inteiro

    Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar nossa operação com foco em qualidade, eficiência e experiência do cliente. Você será responsável por garantir a excelência nos atendimentos, promover a evolução da equipe e atuar de forma estratégica na melhoria contínua dos nossos processos e indicadores....

  • Supervisor

    3 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Descrição do Cargo Somos um grupo consolidado e robusto da CVC Viagens. Estamos buscando um Supervisor para se juntar à nossa equipe no CVC Mogi Shopping, em Mogi das Cruzes, SP. Este é um cargo de tempo integral com presença no local. Responsabilidades Supervisionar a equipe e garantir a excelência no atendimento ao cliente. Monitorar as vendas e...