Líder de suporte a operações

2 semanas atrás

Pereiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Descrição da vagaEstamos à procura de um(a) Líder de Suporte a Operações para acompanhar a produtividade e a qualidade dos procedimentos executados pela equipe. Monitorar fila de espera de atendimento dos chamados abertos pelas equipes de campo de instalação e reparo. Acompanhar as SLAs de atendimento. Monitorar mapeamento de clientes.Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugarVamos velejar rumo ao futuro #VemSerBrisanet Como será o seu dia a dia?- Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;- Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor;- Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto prazo para melhoria das entregas;- Analisar e propor melhorias nas rotinas operacionais;- Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações;- Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;- Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;- Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;- Garantir que a equipe possua todos os equipamentos e recursos necessários ao desenvolvimento das atividades;- Acompanhar a produtividade e a qualidade dos procedimentos executados pela equipe;- Monitorar fila de espera de atendimento dos chamados abertos pelas equipes de campo de serviços de campo;- Monitorar demandas de cada região e distribuição para a equipe conforme demandas de confirmação das rotas;- Acompanhar a abertura de chamados externos;- Acompanhar as SLAs de atendimento;- Monitorar mapeamento de clientes;- Manter tratativas sobre contatos de identificação de clientes em débito com a área de Cobrança, se necessário;- Tratar manifestações de clientes recebidas via canais de atendimento e ouvidoria;- Atualizar informações para cálculo de comissionamento / produtividade da equipe.O que buscamos para esta oportunidade:- Ensino médio completo;- 1 ano na área;- Pacote Office básico;- Análise de dados;- Conceito de FTTH;- Noções das tecnologias e equipamentos utilizados;- Noções de Autocad;- Noções de processos de call center.Será considerado um diferencial:- Ferramentas Google (Planilhas, Documentos);- Noções dos processos dos setores de Serviços de Campo, Liberação e Recolhimento;- Níveis de funcionamento dos sistemas Brisanet.No Grupo Brisanet você vai encontrar:- Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;- Eventos internos que abordam temas diversos;- Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;- Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira;- Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Alelo);- Plano de Saúde Coparticipativo;- Plano Odontológico;- Seguro de Vida;- WellHub (GymPass);- IVI (Plataforma de Apoio Emocional);- Auxílio Creche;- Auxílio Dependente PCD;- Empréstimo Consignado (após 6 meses);- Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;- Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.

  • Operador de Suporte a Operações | Suporte a Operações

    Há 17 horas

    Pereiro, Brasil Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro

    Operador de Suporte a Operações | Suporte a Operações Join to apply for the Operador de Suporte a Operações | Suporte a Operações role at Brisanet Telecomunicações Descrição da Vaga Estamos à procura de um(a) Operador de Suporte a Operações para realizar atendimento ao cliente através do sistema Olos envolvendo confirmação de dados...

  • Líder de Suporte a Operações

    Há 3 dias

    Pereiro, Brasil Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro

    Estamos à procura de um(a) Líder de Suporte a Operações para acompanhar a produtividade e a qualidade dos procedimentos executados pela equipe. Monitorar fila de espera de atendimento dos chamados abertos pelas equipes de campo de instalação e reparo. Acompanhar as SLAs de atendimento. Monitorar mapeamento de clientes.Se você é um profissional...

  • Líder de Suporte a Operações

    Há 6 dias

    Pereiro, CE, Brasil BRISANET Tempo inteiro

    Descrição da vagaEstamos à procura de um(a) Líder de Suporte a Operações para acompanhar a produtividade e a qualidade dos procedimentos executados pela equipe. Monitorar fila de espera de atendimento dos chamados abertos pelas equipes de campo de instalação e reparo. Acompanhar as SLAs de atendimento. Monitorar mapeamento de clientes.Se você é um...

  • Supervisor de suporte a operações

    3 semanas atrás

    Pereiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Descrição da vagaEstamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Suporte a Operações para supervisionar a produtividade, conformidade e a qualidade dos procedimentos executados pela equipe. Supervisionar SLA de atendimento. Garantir que a equipe possua todos os equipamentos e recursos necessários ao desenvolvimento das atividades.Se você é um...

  • Líder De Suporte A Operações

    Há 4 dias

    Pereiro, Brasil Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro

    Atuamos no segmento de telecomunicações há 27 anos , com a missão de conectar pessoas e promover inclusão digital e social .Hoje, conectamos mais de 1,5 milhão de lares por todo o Nordeste, liderando o mercado de internet fixa (banda larga) na região.Somos também uma operadora de telefonia móvel, com crescimento cada vez mais expressivo.Nossa...

  • Supervisor(a) de Suporte a Operações

    Há 2 dias

    Pereiro, Brasil Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro

    Estamos à procura de um(a)Supervisor(a) de Suporte a Operaçõespara supervisionar a produtividade, conformidade e a qualidade dos procedimentos executados pela equipe. Supervisionar SLA de atendimento. Garantir que a equipe possua todos os equipamentos e recursos necessários ao desenvolvimento das atividades.Se você é um profissional atencioso, que...

  • Supervisor de Suporte a Operações

    Há 2 dias

    Pereiro, Brasil Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro

    Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Suporte a Operações para supervisionar a produtividade, conformidade e a qualidade dos procedimentos executados pela equipe. Supervisionar SLA de atendimento. Garantir que a equipe possua todos os equipamentos e recursos necessários ao desenvolvimento das atividades.Se você é um profissional atencioso, que...

  • Auxiliar de suporte a operações

    2 semanas atrás

    Pereiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Descrição da vagaEstamos à procura de um(a) Auxiliar de Suporte a Operações para realizar testes remotos de atualização, configuração, dentre outros testes. Atender a solicitações das equipes de campo via fila de voz ou texto. Se você é um profissional que gosta de desafios, possui senso de trabalho em equipe e é apaixonado pelo que faz, a...

  • Líder de suporte a operações

    Há 4 dias

    PEREIRO, Brasil Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro

    Ensino médio completo; 1 ano na área; Pacote Office básico; Análise de dados; Conceito de FTTH; Noções das tecnologias e equipamentos utilizados; Noções de Autocad; Noções de processos de call center. Será considerado um diferencial: Ferramentas Google (Planilhas, Documentos); Noções dos processos dos setores de Serviços de Campo, Liberação e...

  • Líder De Suporte A Operações

    Há 2 dias

    Pereiro, Brasil Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro

    Ensino médio completo;1 ano na área;Pacote Office básico;Análise de dados;Conceito de FTTH;Noções das tecnologias e equipamentos utilizados;Noções de Autocad;Noções de processos de call center.Será considerado um diferencial:Ferramentas Google (Planilhas, Documentos);Noções dos processos dos setores de Serviços de Campo, Liberação e...