Líder de suporte a operações

Há 3 dias

Pereiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Descrição da vaga

Estamos à procura de um(a) Líder de Suporte a Operações para acompanhar a produtividade e a qualidade dos procedimentos executados pela equipe. Monitorar fila de espera de atendimento dos chamados abertos pelas equipes de campo de instalação e reparo. Acompanhar as SLAs de atendimento. Monitorar mapeamento de clientes.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar

Vamos velejar rumo ao futuro #VemSerBrisanet


Como será o seu dia a dia?

- Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
- Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor;
- Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto prazo para melhoria das entregas;
- Analisar e propor melhorias nas rotinas operacionais;
- Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações;
- Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
- Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
- Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
- Garantir que a equipe possua todos os equipamentos e recursos necessários ao desenvolvimento das atividades;
- Acompanhar a produtividade e a qualidade dos procedimentos executados pela equipe;
- Monitorar fila de espera de atendimento dos chamados abertos pelas equipes de campo de serviços de campo;
- Monitorar demandas de cada região e distribuição para a equipe conforme demandas de confirmação das rotas;
- Acompanhar a abertura de chamados externos;
- Acompanhar as SLAs de atendimento;
- Monitorar mapeamento de clientes;
- Manter tratativas sobre contatos de identificação de clientes em débito com a área de Cobrança, se necessário;
- Tratar manifestações de clientes recebidas via canais de atendimento e ouvidoria;
- Atualizar informações para cálculo de comissionamento / produtividade da equipe.

O que buscamos para esta oportunidade:

- Ensino médio completo;
- 1 ano na área;
- Pacote Office básico;
- Análise de dados;
- Conceito de FTTH;
- Noções das tecnologias e equipamentos utilizados;
- Noções de Autocad;
- Noções de processos de call center.

Será considerado um diferencial:

- Ferramentas Google (Planilhas, Documentos);
- Noções dos processos dos setores de Serviços de Campo, Liberação e Recolhimento;
- Níveis de funcionamento dos sistemas Brisanet.


No Grupo Brisanet você vai encontrar:

- Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
- Eventos internos que abordam temas diversos;
- Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
- Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira;
- Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Alelo);
- Plano de Saúde Coparticipativo;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- WellHub (GymPass);
- IVI (Plataforma de Apoio Emocional);
- Auxílio Creche;
- Auxílio Dependente PCD;
- Empréstimo Consignado (após 6 meses);
- Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;
- Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.

  • Auxiliar de suporte a operações

    2 semanas atrás

    Pereiro, Brasil BRISANET SERVICOS DE TELECOMUNICACOES S.A Tempo inteiro

    Descrição da vaga Estamos à procura de um(a) Auxiliar de Suporte a Operações para realizar testes remotos de atualização, configuração, dentre outros testes. Atender a solicitações das equipes de campo via fila de voz ou texto.  Se você é um profissional que gosta de desafios, possui senso de trabalho em equipe e é apaixonado pelo que faz, a...

  • Auxiliar de suporte a operações

    2 semanas atrás

    Pereiro, Brasil BRISANET SERVICOS DE TELECOMUNICACOES S.A Tempo inteiro

    Descrição da vaga Estamos à procura de um(a) Auxiliar de Suporte a Operações para realizar testes remotos de atualização, configuração, dentre outros testes. Atender a solicitações das equipes de campo via fila de voz ou texto.  Se você é um profissional que gosta de desafios, possui senso de trabalho em equipe e é apaixonado pelo que faz, a...

  • Auxiliar De Suporte A Operações

    Há 9 horas

    Pereiro, Brasil Brisanet Tempo inteiro

    Descrição da vagaEstamos à procura de um(a) Auxiliar de Suporte a Operações para realizar testes remotos de atualização, configuração, dentre outros testes.Atender a solicitações das equipes de campo via fila de voz ou texto.Se você é um profissional que gosta de desafios, possui senso de trabalho em equipe e é apaixonado pelo que faz, a...

  • Auxiliar de suporte a operações

    Há 7 dias

    Pereiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Descrição da vagaEstamos à procura de um(a) Auxiliar de Suporte a Operações para realizar testes remotos de atualização, configuração, dentre outros testes. Atender a solicitações das equipes de campo via fila de voz ou texto. Se você é um profissional que gosta de desafios, possui senso de trabalho em equipe e é apaixonado pelo que faz, a...

  • Auxiliar de suporte a operações

    Há 7 dias

    Pereiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Descrição da vagaEstamos à procura de um(a) Auxiliar de Suporte a Operações para realizar testes remotos de atualização, configuração, dentre outros testes. Atender a solicitações das equipes de campo via fila de voz ou texto. Se você é um profissional que gosta de desafios, possui senso de trabalho em equipe e é apaixonado pelo que faz, a...

  • Assistente de Operações de Infraestrutura

    2 semanas atrás

    Pereiro, Brasil Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaEstamos à procura de um(a)Assistente de Operações de Infraestruturapara realizar o monitoramento de toda a infraestrutura de torres e Data Center através de sistemas de monitoramento.Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugarVamos velejar rumo ao...

  • Coordenador de Suporte Ao Cliente

    2 semanas atrás

    Pereiro, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$57.000 - R$85.500

    Coisas que você precisará fazer como Coordenador de Atendimento ao Cliente">O coordenador de atendimento ao cliente deve garantir o cumprimento das políticas e rotinas do setor. Ele lidera a equipe de SAC, motivando e acompanhando seu desempenho, e aplicando feedbacks para promover treinamentos.Aqui estão algumas das principais atividades que você...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 7 dias

    Pereiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Descrição da vagaEstamos à procura de um(a) Analista de Suporte Técnico para realizar monitoramento dos serviços prestados a clientes corporativos (B2B, ISP e B2G) e atender ao cliente corporativo (B2B, ISP e B2G), atuando na solução de problemas e dúvidas técnicas dos serviços prestados.Se você é um profissional atencioso, que encanta seus...

  • Analista de redes de transmissão óptica

    2 semanas atrás

    Pereiro, Brasil BRISANET SERVICOS DE TELECOMUNICACOES S.A Tempo inteiro

    Descrição da vaga Estamos à procura de um(a) Analista de Redes de Transmissão Óptica para receber e atender tickets de suporte técnico de nível 3, com foco em GPON. Suas responsabilidades incluirão analisar problemas, realizar testes e implementar soluções, além de executar manutenções preventivas, corretivas e emergenciais, garantindo a...

  • Consultor de Novos Negócios

    2 semanas atrás

    Pereiro, Brasil BRISANET SERVICOS DE TELECOMUNICACOES S.A Tempo inteiro

    Descrição da vaga Estamos à procura de um(a) Consultor(a) de Novos Negócios para realizar visitas presenciais a fim de avaliar estrutura, perfil comercial, capacidade operacional e interesse dos potenciais parceiros. Conduzir as negociações comerciais dentro das diretrizes estabelecidas pela empresa. Estabelecer relacionamento inicial e captar...