Supervisor de Suporte Técnico

A GestãoClick é uma empresa de ERP consolidada no mercado, são dez anos fornecendo soluções de software para ajudar empresas a alcançarem seus objetivos de negócios. Nosso time é composto por profissionais qualificados, humanizados, de espírito jovem e alegre. Trabalhamos em um ambiente dinâmico e descontraído, que contribui com a nossa cultura e valores.

Prezamos pelo respeito, responsabilidade, empatia, inovação e claro, a criatividade de cada profissional.

Se você gosta de desafio e de pessoas: Venha se tornar um CLICKER também

O que faz um Supervisor de Suporte Técnico? O Supervisor de Suporte Técnico é responsável por desenvolver o time, acompanhar os indicadores de desempenho e garantir a excelência em todos os atendimentos realizados.

Quais serão suas DEMANDAS e RESPONSABILIDADES:
Liderar e acompanhar o time de suporte N1e N2, garantindo organização, produtividade e qualidade;
Realizar feedbacks, reuniões de alinhamento e acompanhamento do desempenho individual e coletivo;
Monitorar e analisar os indicadores de atendimento (CSAT, NPS, TMA, TMR, perda de atendimento), assegurando o cumprimento dos SLAs;
Atuar na tratativa de chamados críticos e demandas escaladas, garantindo a resolução e satisfação do cliente;
Apoiar na capacitação do time por meio de treinamentos internos e acompanhamento de novos colaboradores;
Promover alinhamento com demais áreas (CX, RA, Produto, Comercial) para garantir clareza na comunicação e evolução contínua do atendimento;
Identificar oportunidades de melhoria em processos, fluxos de atendimento e uso das ferramentas de suporte.

Pré-requisitos:
Domínio em gestão de pessoas e desenvolvimento de equipe;
Experiência em gestão de processos e rotinas internas;
Conhecimento em rotinas administrativas e financeiras (boletos, notas fiscais, estoque, contas a pagar e receber);
Domínio de ferramentas de atendimento e chamados (Zendesk, Movidesk, Intercom);
Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de multiplicar conhecimento;
Organização, planejamento e visão orientada para resultados.

Diferenciais:
Experiência anterior em supervisão, liderança de times ou referência técnica;
Vivência com métricas de atendimento e indicadores de performance;
Conhecimento em Certificado Digital, regras de negócio e integrações da GestãoClick.

Escolaridade:
Ensino médio completo ou superior em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.

Regime, modelo e horário de trabalho:
Regime CLT;
Modelo híbrido;
De segunda a sexta-feira, 40 horas semanais com intervalo de 01h30min para almoço;

Benefícios:
Para o dia a dia:
Cartão de benefícios Flash (VA e VR) com o valor de R$ 33,00/dia, pago também nas férias;
Auxílio combustível no valor de R$180,00;
Auxílio home office no valor de R$150,00.
Frutas todos os dias da semana;
Sede equipada com academia, refeitório e cozinha;
Área de descompressão com PS4, PS5, fliperama, mesa de sinuca, xadrez, uno, sofás, pufs de descanso e outros;
ClickDay: Nosso happy hour mensal para promover o engajamento e o bem-estar dos nossos Clickers.

Família, Saúde e Bem-estar:
TotalPass;
Plano de saúde com a mensalidade 100% custeada pela empresa;
Plano odontológico sem coparticipação;
Parceria com o SESC (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário);
Birthday Gift no mês de aniversário;
FériasCo e Onhappy: Nossos benefícios corporativos de férias.

Desenvolvimento e Aprendizado:
Plano de carreira;
Parceria com instituições de ensino (UNA e UNIBH);
Programas de treinamento e desenvolvimento na área;
Parceria com a instituição de idiomas: OpenEnglish.

UP na remuneração:
Participação nos lucros anuais;
Bonificação variável para todos os colaboradores.

Candidate-se já :)

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