Gestor de Suporte ao Cliente

Há 23 horas


Cabo Frio, Rio de Janeiro, Brasil SD INFORMÁTICA Tempo inteiro

Descrição

Estamos em busca de um Gestor Técnico / Gestor de Helpdesk para liderar a equipe de suporte interno e externo, assegurando a qualidade no atendimento, cumprimento de SLA, organização das demandas e suporte técnico de maior complexidade. Este profissional atuará como elo entre os técnicos e a coordenação, promovendo processos eficientes, integração de novos colaboradores e excelência no relacionamento com clientes.

Responsabilidades e atribuições

Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.

Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.

Vivência em liderança de equipes.

Conhecimento em gestão de SLA, KPI e relatórios.

Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ex.: Movidesk, Zendesk, GLPI, OTRS, Freshdesk).
Boa comunicação verbal e escrita.

Capacidade de organização, gestão do tempo e orientação a resultados.

Requisitos e qualificações

Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.

Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.

Vivência em liderança de equipes.

Conhecimento em gestão de SLA, KPI e relatórios.

Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ex.: Movidesk, Zendesk, GLPI, OTRS, Freshdesk).

Boa comunicação verbal e escrita.

Capacidade de organização, gestão do tempo e orientação a resultados.

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    Nossa empresa procura um profissional atencioso e dinâmico para se juntar a nossa equipe.">Descrição do CargoO nosso Atendente de Suporte ao Cliente é responsável por identificar as necessidades do cliente e oferecer os melhores produtos e serviços visando encantar o cliente e alcançar os resultados quantitativos e qualitativos.Ele deve transmitir...


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