Estagiário de sucesso do cliente

3 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

A VIK está em busca de um estagiário para a área de Customer Sucess (CS) para o Atendimento do Suporte do Cliente. As principais atividades incluem o auxílio no suporte, respondendo aos usuários, trabalhando com fluxo de mensagens com objetivo de aumentar o sucesso da plataforma.

Sobre a VIK:

Somos o maior aplicativo de engajamento com esporte no meio corporativo do Brasil. Nossa cultura é centrada no desafio constante, velocidade e inovação. Buscamos pessoas que são apaixonadas pelo esporte, comprometidas em entregar além do esperado, que sonham grande e realizam.

Responsabilidades: 

Gestão eficiente do suporte ao cliente utilizando a plataforma Zendesk para garantir respostas rápidas e soluções eficazes às necessidades dos usuários;
Análise dos KPIs da área para identificar tendências, pontos de melhoria e oportunidades de otimização dos processos operacionais;
Desenvolvimento e implementação de estratégias inovadoras focadas na melhoria contínua da experiência do usuário;
Gestão proativa da comunicação direta com atletas, assegurando uma interação eficaz e personalizada para entender suas necessidades e expectativas;
Condução do processo de premiação, garantindo que todas as etapas sejam executadas de maneira organizada.

Qualificações necessárias/desejadas:

Excelente capacidade analítica;
Boa capacidade de comunicação (verbal e escrita);
Senso de organização;
Proatividade e engajamento com o negócio;
Flexibilidade à mudanças e gostar de ambientes informais e dinâmicos;

Nossa cultura:

Alto desempenho e paixão pelo que faz: Na VIK, acreditamos na importância de buscar sempre o melhor e de trabalhar com dedicação. Se você valoriza um ambiente desafiador e que te proporciona alto desempenho, essa vaga é para você.
Compromisso com a execução: Na VIK, valorizamos a capacidade de fazer acontecer. Procuramos pessoas que gostam de ver resultados e se sentem realizadas ao alcançar metas. 
Espírito esportivo: Somos uma empresa que vive e respira esporte. Se você compartilha dessa paixão, tem o esporte como motor na sua vida e acredita no poder transformador do movimento, estamos ansiosos para conhecer você.

Nossa forma de trabalhar:

Velocidade: Agimos rapidamente para aproveitar oportunidades e resolver desafios.
Inovação: Valorizamos a criatividade e a busca constante por novas soluções.
Foco em Resultados: Mantemos o olhar firme nos objetivos e nos esforçamos para superá-los.

E aí, se identifica? Bora fazer parte do nosso time? 

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