Analista de itsm pl gestão de incidentes, mudanças e problemas

2 semanas atrás


São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Requisitos Experiência comprovada em Gestão de Incidentes e Processos de TI Certificação ITIL v3/v4 Foundation Vivência com ferramentas ITSM (ex: ServiceNow, HaloITSM, BMC Remedy, Jira Service Management) Pacote Office Conhecimento em Auditoria, Controles Internos, Análise de Riscos e Fraude Capacidade de documentar procedimentos técnicos e operacionais Perfil analítico, organizado e boa comunicação Inglês Avançado para interação com times globais Formação superior em TI ou áreas correlatas Diferencial: Experiência com automação de processos ITSM Sobre a OportunidadeEstamos em busca de um(a) Analista de ITSM para atuar na gestão de incidentes, problemas, mudanças e processos de TI, garantindo eficiência operacional e alinhamento às melhores práticas ITIL.Se você é analítico(a), organizado(a), comunicativo(a) e gosta de colaborar com times multidisciplinares, essa vaga é para você Atividades do Dia a Dia Gerenciar todo o ciclo de vida de incidentes (registro resolução encerramento) Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme impacto e criticidade Conduzir análise de causa raiz e propor ações preventivas e corretivas Monitorar SLAs/OLAs e garantir cumprimento dos níveis de serviço Mapear, documentar e otimizar processos com base em ITIL Criar e apresentar relatórios gerenciais e operacionais Atuar em parceria com times de Infra, Dev, Segurança e Atendimento Participar de comitês de mudança e iniciativas de melhoria contínua



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    Analista de ITSM PL – Gestão de Incidentes, Mudanças e Problemas Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co‑criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real...


  • SAO PAULO, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro

    Requisitos Experiência comprovada em Gestão de Incidentes e Processos de TI Certificação ITIL v3/v4 Foundation Vivência com ferramentas ITSM (ex: ServiceNow, HaloITSM, BMC Remedy, Jira Service Management) Pacote Office Conhecimento em Auditoria, Controles Internos, Análise de Riscos e Fraude Capacidade de documentar procedimentos técnicos e...


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    Job description Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você...


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    Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor.Você quer transformar o futuro?A gente também.?? | + de 40 países |...


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    **Job description**: O next é uma plataforma digital com produtos e serviços que facilitam a vida dos clientes. Acreditamos na inovação constante para seguirmos melhorando todos os dias, construindo um ambiente que permite que todos se tornem as melhores versões de si. Nosso propósito é conectar pessoas e sonhos para um mundo mais próspero! **Main...


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    Teclógica – São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil Analista de Gestão de Incidentes – Teclógica Junte-se ao nosso time como Analista de Gestão de Incidentes ! Se você tem senso de urgência, habilidade para análise e comunicação clara, e gosta de atuar em cenários dinâmicos garantindo a rápida recuperação dos serviços de TI, essa...


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    A Hidrovias do Brasil promove a conexão da América do Sul com inovação, eficiência e sustentabilidade! Por meio das nossas soluções logísticas integradas, queremos movimentar o desenvolvimento do continente sul-americano. Com atuação desde 2010, a Hidrovias do Brasil atua com transporte hidroviário, operação de terminais, cabotagem e...


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    Temos um propósito gigante:  Transformar o jeito como o brasileiro prepara o seu futuro!  E queremos pessoas inspiradoras ao nosso lado. Nascemos há 31 anos, com o objetivo de viabilizar os projetos de vida dos nossos clientes. Hoje, mais de 2,6 milhões de brasileiros confiam no nosso trabalho e nos permitem contribuir com seus planejamentos de vida a...


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    Temos um propósito gigante: Transformar o jeito como o brasileiro prepara o seu futuro!E queremos pessoas inspiradoras ao nosso lado.Nascemos há 31 anos, com o objetivo de viabilizar os projetos de vida dos nossos clientes.Hoje, mais de 2,6 milhões de brasileiros confiam no nosso trabalho e nos permitem contribuir com seus planejamentos de vida a médio e...


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    Obrigatório: Graduação completa em Engenharia, Ciências da Computação, Análise de Sistemas, TI, Gestão de TI, Administração com ênfase em análise de sistemas ou áreas correlatas. Desejável: Inglês intermediário. Gerenciar o processo de Incidentes e Requisições de TI, garantindo a manutenção e evolução da maturidade do processo com base...