Coordenador (a) de CS

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Finly Tech Tempo inteiro

Coordenador(a) de Customer Success – Finly

Resumo do Cargo

Na Finly, acreditamos que o sucesso dos(as) nossos(as) clientes é o nosso sucesso. Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success que queira assumir o desafio de construir do zero a área de Relacionamento com Clientes em uma startup em fase inicial e com modelo de crescimento exponencial. Essa posição é ideal para quem busca autonomia, visão estratégica e deseja trilhar uma carreira acelerada, com potencial de liderança em médio prazo.

O(a) profissional será responsável por estruturar processos, definir métricas, desenvolver equipe e atuar próximo(a) à liderança para garantir a melhor experiência possível para os(as) clientes, sendo peça-chave na consolidação da Finly no mercado.

Como Ter Sucesso no Cargo

  • Ter visão empreendedora e senso de dono(a), construindo a área de CS como se fosse sua própria empresa.
  • Desenvolver processos e práticas que garantam retenção e expansão da base de clientes.
  • Conectar as necessidades dos(as) clientes com os times de Produto, Vendas e Operações, promovendo uma cultura customer-centric.
  • Ser protagonista da escalabilidade, entregando resultados consistentes enquanto prepara a área para o crescimento acelerado.

Responsabilidades

  • Estruturar e liderar a área de Customer Success da Finly, desde a criação de processos até a execução.
  • Atuar como principal ponto de contato para clientes estratégicos, garantindo sua satisfação e engajamento contínuo.
  • Definir indicadores-chave de desempenho (KPIs) e acompanhar métricas como NPS, churn e expansão de receita.
  • Construir e treinar um time de CS de alta performance, orientado a resultados e excelência em atendimento.
  • Desenvolver estratégias de onboarding, acompanhamento e engajamento de clientes.
  • Trabalhar de forma colaborativa com Marketing, Vendas e Produto para garantir uma jornada fluida e consistente.
  • Antecipar riscos de cancelamento e implementar planos de ação para maximizar retenção.

Qualificações

  • Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ou Relacionamento com Clientes (preferencialmente em SaaS ou startups).
  • Habilidade em comunicação oral e escrita, com capacidade de engajar diferentes perfis de clientes.
  • Capacidade de estruturar processos, criar métricas e transformar dados em planos de ação.
  • Experiência em liderança de equipe ou forte desejo de evoluir para liderança.
  • Formação em Administração, Engenharia, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas (desejável, não obrigatório).
  • Perfil analítico aliado à empatia e visão estratégica.
  • Proatividade, adaptabilidade e motivação por ambientes de rápido crescimento.

Essa é uma posição para quem não busca apenas um emprego, mas sim um projeto de carreira exponencial. Se você tem energia, visão e vontade de construir algo grande desde o início, a Finly é o lugar certo para você.

  • Coordenador de CS/Operação

    Há 10 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Speedio Tempo inteiro

    Join to apply for the Coordenador de CS/Operação role at Speedio Join to apply for the Coordenador de CS/Operação role at Speedio Estamos procurando um(a) Jedi de Processos: alguém com cabeça de engenheiro(a), paixão por eficiência e coragem para liderar pessoas de verdade. Se você já desenhou, otimizou, questionou e reconstruiu processos...

  • Coordenador cs de expansão

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Descrição da vaga:Buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success com forte perfil comercial e foco em expansão de receita dentro da base ativa de clientes. Este(a) profissional será responsável por liderar iniciativas estratégicas de crescimento, garantir a satisfação e retenção de clientes, além de identificar oportunidades de upsell e...

  • Pessoa coordenadora de cs

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino Superior Completo em Engenharia (diferencial);Experiência em atendimento ao cliente;Experiência no mercado solar;Experiência com ferramentas de CRM (Hubspot, Ploomes);Experiência com Intercom (Diferencial).Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de Sucesso do Cliente;Planejar as metas da área e acompanhar os indicadores...

  • coordenador administrativo

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil CS INFRA Tempo inteiro

    Job description Venha Fazer Parte da CS Infra Na CS Infra, uma empresa do Grupo Simpar, acreditamos que nossos colaboradores são o coração de tudo o que fazemos. Desde nossa criação em 2021, temos nos destacado no setor de infraestrutura, liderando operações em concessões públicas e projetos de longo prazo com excelência. Somos parte de uma holding...

  • coordenador administrativo

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil CS INFRA Tempo inteiro

    Venha Fazer Parte da CS InfraNa CS Infra, uma empresa do Grupo Simpar, acreditamos que nossos colaboradores são o coração de tudo o que fazemos. Desde nossa criação em 2021, temos nos destacado no setor de infraestrutura, liderando operações em concessões públicas e projetos de longo prazo com excelência.Somos parte de uma holding que controla sete...

  • Pessoa Coordenadora De Cs São Paulo

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Carreiras 77Sol Tempo inteiro

    Job descriptionA 77Sol é uma energytech de energia solar, que através da tecnologia oferece os melhores equipamentos, financiamentos e profissionais para a criação de energia sustentável e infinita.Estamos em busca de pessoas pró-ativas, organizadas e com muita vontade de aprender para compor o tempo 77.Se você gosta de desafios e quer se desenvolver...

  • comprador sr

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CS INFRA Tempo inteiro

    Venha Fazer Parte da CS InfraNa CS Infra, uma empresa do Grupo Simpar, acreditamos que nossos colaboradores são o coração de tudo o que fazemos. Desde nossa criação em 2021, temos nos destacado no setor de infraestrutura, liderando operações em concessões públicas e projetos de longo prazo com excelência.Somos parte de uma holding que controla sete...

  • Cs Locatário

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil LocAgora Locadora de Veículos Tempo inteiro

    Procuramos um CS locatário para nossa equipe dinâmica da nossa sede em Canindé - SP**Descrição ;**CS Locatários / SuporteFunção - Atendimento ao cliente via Chat e WhatsAppSuporte ao locatário em categoriasEmergências - acidentes, controle de sinistro e seguradora, caso envolvendo terceiros.suporte em geral - Moto não liga, problemas de...

  • Coordenador (A) De Controles Internos E Riscos

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cs Infra Tempo inteiro

    Venha Fazer Parte da CS InfraNa CS Infra, uma empresa do Grupo Simpar, acreditamos que nossos colaboradores são o coração de tudo o que fazemos.Desde nossa criação em 2021, temos nos destacado no setor de infraestrutura, liderando operações em concessões públicas e projetos de longo prazo com excelência.Somos parte de uma holding que controla sete...

  • Pessoa Coordenadora de CS São Paulo

    Há 22 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Carreiras 77Sol Tempo inteiro

    Job description A 77Sol é uma energytech de energia solar, que através da tecnologia oferece os melhores equipamentos, financiamentos e profissionais para a criação de energia sustentável e infinita. Estamos em busca de pessoas pró-ativas, organizadas e com muita vontade de aprender para compor o tempo 77.Se você gosta de desafios e quer se...