Coordenador(a) de experiência do cliente
Há 4 dias
- Formação: Graduação em áreas como Marketing, Administração, Exatas ou áreas relacionadas;
- Experiência: Comprovada gestão de experiência do cliente e construção de jornadas, personas e ritos de gestão;
- Metodologia: Atuação e certificação em metodologia ágil (Scrum, Kanban) com cursos e certificações que abrangem a gestão do ciclo de vida do produto, desde a concepção até o lançamento e o crescimento;
- Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Liderança: Experiência em gestão de times multidiscilplinares.
- Gestão do time de experiência do cliente que cuida da jornada e melhoria contínua;
- Mapeamento da Jornada do Cliente: Analisar e mapear todas as etapas da jornada do cliente, desde a descoberta até a compra e o pós-venda.
- Análise de Dados: Coletar e analisar dados sobre o comportamento e a satisfação do cliente para identificar oportunidades de melhoria.
- Desenvolvimento de Estratégias: Criar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e garantir a coesão em todos os pontos de contato.
- Colaboração e Orquestração Interdepartamental: Trabalhar em conjunto com equipes de marketing, vendas, atendimento ao cliente, desenvolvimento de produtos e demais áreas para alinhar as iniciativas de experiência do cliente, garantindo padrões de marca e execução aderente aos objetivos.
- Feedback do Cliente: Estabelecer mecanismos para coletar feedback dos clientes e implementar melhorias com base nas suas sugestões.
- Promoção da cultura de centralidade no cliente: Disseminar e engajar as áreas da empresa sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente e a importância da experiência do cliente.
- Relatórios e KPIs Monitorar e relatar KPIs relacionados à experiência do cliente, como NPS (Net Promoter Score), taxa de retenção, entre outros.
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Coordenadora De Atendimento E Experiência Do Cliente
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiroVaga: Coordenador(a) de Atendimento e Experiência do ClientePresencial | São Paulo – MoemaCLT | R$10.000,00 + BenefíciosTerça a sábado | Horário comercialEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) de atendimento com experiência em ambientes de alto padrão, para garantir uma jornada memorável e impecável aos nossos clientes. Se você vem da...
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Coordenador(a) de Experiência do Cliente
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$5.000 - R$5.500Descrição:Papel da Coordenadora de Sucesso do ClienteA Coordenadora de Sucesso do Cliente desempenha um papel fundamental na estratégia de sucesso do cliente, contribuindo para a otimização do relacionamento entre as empresas e seus clientes.Responsabilidades:Estratégia de Sucesso do ClienteTraduzir o direcionamento estratégico em ações táticas,...
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Coordenador(a) de Experiência do Cliente
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeUX Tempo inteiro R$80.000 - R$150.000Seja um coordenador de design e processosAcreditamos que colocar o cliente no centro de tudo é fundamental para transformar experiências.Sobre a vagaNossa empresa está procurando por uma pessoa para coordenar design e processos, promovendo fluidez operacional e excelência na experiência dos nossos clientes.Você fará parte de um time multidisciplinar...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto Gl Tempo inteiroVaga: Coordenador(a) de Atendimento e Experiência do ClientePresencial | São Paulo – MoemaCLT | R$10.000,00 + BenefíciosTerça a sábado | Horário comercialEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) de atendimento com experiência em ambientes de alto padrão, para garantir uma jornada memorável e impecável aos nossos clientes.Se você vem da hotelaria...
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Coordenador de Experiência do Cliente
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCompetência Tempo inteiro R$3.500 - R$5.500Coordenador de Atendimento ao ClienteVive o sonho de cuidar de cada vida. Foi isso que nos inspirou a criar uma empresa com o objetivo de oferecer soluções confiáveis e inovadoras para o setor da saúde.Com mais de 50 anos de história, somos líderes na fabricação e distribuição de materiais e medicamentos para todo o Brasil. Com capital 100%...
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Coordenadora de Atendimento e Experiência do Cliente
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiroVaga: Coordenador(a) de Atendimento e Experiência do ClientePresencial | São Paulo – MoemaCLT | R$10.000,00 + BenefíciosTerça a sábado | Horário comercialEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) de atendimento com experiência em ambientes de alto padrão, para garantir uma jornada memorável e impecável aos nossos clientes. Se você vem da...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro R$10.000 - R$50.000 por anoVaga: Coordenador(a) de Atendimento e Experiência do ClientePresencial | São Paulo – MoemaCLT | R$10.000,00 + BenefíciosTerça a sábado | Horário comercialEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) de atendimento com experiência em ambientes de alto padrão, para garantir uma jornada memorável e impecável aos nossos clientes. Se você vem da...
