Analista de Customer Service Jr

4 semanas atrás


São Paulo, Brasil BIC Tempo inteiro

Analista de Customer Service Jr - Torre de Controle (Temporária)

Atividades a serem desenvolvidas
Elaborar e acompanhar o cronograma de entregas de mercadorias, por meio de negociações com clientes.
Controlar as informações de posição de entrega para clientes e força de vendas, através da avaliação diária da mercadoria em trânsito e de acordo com estimativas de entrega.
Reduzir o número de incidentes de entrega, por meio de controle diário e planos de ação junto ao operador logístico, área de administração de vendas, equipe de vendas e clientes.
Controle de devolução de notas fiscais através do contato com operador logístico, clientes e área de crédito e cobrança.
Controle de Kpis da área.
Participação de reuniões de acompanhamento de ocorrências, fechamento de entrega de resultado do mês, entre outras.

Principais projetos:
Projeto de OTIF, com foco na melhoria de entrega junto ao cliente.

Requisitos:
Graduação completa;
Experiência em processos de atendimento ao cliente;
Excel avançado (tabela dinâmica, procv, proch,procx, fórmulas em geral)
Experiência com Power BI;
Diferencial Inglês e Espanhol intermediário.



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