Gestor planejamento wfm bilíngue

1 dia atrás

São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Imprescindível:Ensino Superior Completo;Experiência em liderança direta de times técnicos e analíticos.Capacidade analítica para lidar com grandes volumes de dados e transformá-los em ações estratégicas;Boa comunicação, proatividade e perfil colaborativo;Inglês (Avançado)Experiência comprovada em Workforce Management,Vivência em forecasting, planejamento, dimensionamento, escalas e real-time management.Domínio de ferramentas de WFM: NICE, Genesys, Verint, Avaya, IEX TotalView ou similares.Excel avançado (obrigatório).Experiência com relatórios gerenciais, indicadores operacionais e análises preditivas.Inglês avançado ou fluente essencial para comunicação com clientes e times internacionais.Desejável:Experiência prévia em contact centers ou operações de BPO;Desejável conhecimento em Power BI, SQL ou ferramentas de Business Intelligence.Competências ComportamentaisForte perfil analítico e orientação para resultados.Comunicação clara e executiva, capaz de atuar com diferentes níveis hierárquicos.Pensamento estratégico e visão de negócio.Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipe.Organização, planejamento e resiliência em ambientes dinâmicos.Facilidade para tomada de decisão sob pressão.Colaboração e habilidade de relacionamento interpessoal.Diferenciais DesejáveisExperiência com operações bilíngues ou globais.Vivência em implantação de ferramentas WFM ou automação de processos.Participação em projetos de eficiência operacional ou transformação digital.O que oferecemosOportunidade de atuar em operações estratégicas e multiculturais.Possibilidade de crescimento e desenvolvimento em uma empresa de grande porte e abrangência global.Principais ResponsabilidadesCoordenar todas as etapas do ciclo de Workforce Management:Forecasting (projeção de demanda)Dimensionamento e capacity planningPlanejamento de escalasReal-time managementRelatórios e análise de performanceGarantir a distribuição eficiente de recursos humanos e tecnológicos, alinhada às metas operacionais.Liderar o time de analistas e coordenadores de WFM, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental.Atuar como interface entre operação, planejamento, RH e clientes, traduzindo dados e análises em decisões estratégicas.Monitorar indicadores operacionais (SLA, TMA, aderência, absenteísmo, produtividade) e propor planos de ação para melhoria contínua.Conduzir reuniões de resultados com clientes internacionais, elaborando relatórios e apresentações em inglês.Implementar melhores práticas, automações e inovações nos processos de WFM.

  • Especialista em Planejamento Operacional

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil beBeePlanejador Tempo inteiro

    Buscamos uma pessoa com ótimo conhecimento em WFM e sólida experiência em planejamento de atendimento. Será responsável por analisar forecasts, dimensionar headcount, construir escalas otimizadas e garantir a aderência aos parâmetros operacionais exigidos por contrato. Atribuições Dimensionamento (WFM Nice será um diferencial) Forecast (Curvas e...

  • Especialista em Planejamento Operacional

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil beBeePlanejador Tempo inteiro

    Buscamos uma pessoa com ótimo conhecimento em WFM e sólida experiência em planejamento de atendimento. Será responsável por analisar forecasts, dimensionar headcount, construir escalas otimizadas e garantir a aderência aos parâmetros operacionais exigidos por contrato. Atribuições Dimensionamento (WFM Nice será um diferencial) Forecast (Curvas e...

  • Business Analyst

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Unico Tempo inteiro

    **Quem Somos** - A unico, primeira e maior IDtech brasileira, desenvolve soluções inovadoras para a proteção da identidade dos brasileiros nas relações com empresas privadas. Queremos colocar o Brasil no mapa global da inovação a partir do desenvolvimento de tecnologias que possam trazer segurança e transparência para as pessoas. Para chegar lá,...

  • Analista de WFM

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil DiDi Chuxing Tempo inteiro

    Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada. Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas,...

  • Counselor Bilíngue

    Há 5 dias

    são paulo, Brasil Maple Bear Bauru Tempo inteiro

    Maple Bear Bauru está em busca de um(a) Counselor Bilíngue A Maple Bear é uma rede global de escolas bilíngues canadenses presente em mais de 40 países. Em Bauru, oferecemos uma formação internacional que prepara nossos alunos para o mundo — e agora buscamos alguém que compartilhe dessa missão. Local:  Maple Bear Bauru Função:  Counselor...

  • Analista de WFM

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Company Overview:Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos...

  • Analista de WFM

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

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  • Analista de WFM

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

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  • Analista de WFM

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

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  • Consultor Pedagógico Bilíngue

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Wapiya Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    A Wapiya, consultoria de Recrutamento e Seleção. Em parceria com uma renomado escola de educação bilíngue, convida você a participar do processo seletivo para a vaga de Consultor Pedagógico Bilíngue.ResponsabilidadesAtendimento pedagógico geral às escolas parceiras e construção de relacionamento estreito com todos os setores da escola,...