Analista de WFM

Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada. Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay). Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais. Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados. Estamos em busca de um(a) Analista de WFM e Business Intelligence para atuar no COE (Centro de Excelência Operacional), área responsável por conectar planejamento, estratégia, dados e performance às operações de Crédito, Cobrança e Antifraude. O COE é um pilar transversal que apoia as operações em todo o ciclo de melhoria contínua e planejamento (forecasting, capacity planning, dashboard & reporting, data analysis, real time management, efficiency & quality). Este(a) profissional será responsável pordar vida aos dados operacionais, manipular e tratar grandes volumes de dados para análise, transformando informações brutas em análises, dashboards e relatórios que suportem a tomada de decisão do COE e das operações de cobrança e antifraude, além de suportar operações com elaboração de escala de trabalho e alocação de recursos para melhoria de eficiência. Extrair, consolidar e analisar grande volume de dados operacionais das áreas de Cobrança e Antifraude; Criar e manter dashboards e relatórios automatizados que traduzam a performance operacional em insights claros e acionáveis; Monitorar KPIs e indicadores-chave de produtividade, aderência, performance e SLA; Contribuir com a liderança para o desenho de processos de reporting e governança de dados, garantindo consistência e confiabilidade das informações; Atuar na identificação de tendências e desvios para apoiar planos de ação e melhorias operacionais; Atualizar diariamente as rotinas de dados e reporting; Analisar indicadores das operações de cobrança e antifraude; Apoiar o time na elaboração de modelos de forecasting, capacidade e eficiência operacional; Colaborar com times globais de tecnologia, BI e operações para aprimorar o uso de dados e ferramentas analíticas. Requisitos Experiência prévia em análise de dados operacionais, preferencialmente em ambientes de crédito, cobrança, antifraude e/ou contact center; Experiência em WFM, MIS, BI ou times de planejamento e dados. Domínio em Excel ou Google Sheets; Experiência emSQL para consultas, extração e manipulação de dados; Experiência com ferramentas de visualização e BI (Power BI, Tableau, Looker ou similares); Capacidade de estruturar análises, interpretar dados e comunicar resultados de forma clara e visual; Inglês será um diferencial. Alguém com perfil técnico e olhar de negócio, que goste de transformar dados em histórias e facilitar decisões baseadas em evidências.Um profissional curioso, detalhista e orientado a resultados, que tenha prazer em construir soluções analíticas simples, escaláveis e úteis para o dia a dia das operações. #J-18808-Ljbffr