Analista de WFM

About The Company Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada. Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay). Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais. Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados. About The Team/role Estamos em busca de um(a) Analista de WFM e Business Intelligence para atuar no COE (Centro de Excelência Operacional), área responsável por conectar planejamento, estratégia, dados e performance às operações de Crédito, Cobrança e Antifraude. O COE é um pilar transversal que apoia as operações em todo o ciclo de melhoria contínua e planejamento (forecasting, capacity planning, dashboard & reporting, data analysis, real time management, efficiency & quality). Este(a) profissional será responsável por dar vida aos dados operacionais, manipular e tratar grandes volumes de dados para análise, transformando informações brutas em análises, dashboards e relatórios que suportem a tomada de decisão do COE e das operações de cobrança e antifraude, além de suportar operações com elaboração de escala de trabalho e alocação de recursos para melhoria de eficiência. In this role, you'll be... Responsável por: Extrair, consolidar e analisar grande volume de dados operacionais das áreas de Cobrança e Antifraude; Criar e manter dashboards e relatórios automatizados que traduzam a performance operacional em insights claros e acionáveis; Monitorar KPIs e indicadores-chave de produtividade, aderência, performance e SLA; Contribuir com a liderança para o desenho de processos de reporting e governança de dados, garantindo consistência e confiabilidade das informações; Atuar na identificação de tendências e desvios para apoiar planos de ação e melhorias operacionais; Atualizar diariamente as rotinas de dados e reporting; Analisar indicadores das operações de cobrança e antifraude; Apoiar o time na elaboração de modelos de forecasting, capacidade e eficiência operacional; Colaborar com times globais de tecnologia, BI e operações para aprimorar o uso de dados e ferramentas analíticas. Requisitos Experiência prévia em análise de dados operacionais, preferencialmente em ambientes de crédito, cobrança, antifraude e/ou contact center; Experiência em WFM, MIS, BI ou times de planejamento e dados. Domínio em Excel ou Google Sheets; Experiência em SQL para consultas, extração e manipulação de dados; Experiência com ferramentas de visualização e BI (Power BI, Tableau, Looker ou similares); Capacidade de estruturar análises, interpretar dados e comunicar resultados de forma clara e visual; Inglês será um diferencial. Perfil que buscamos Alguém com perfil técnico e olhar de negócio, que goste de transformar dados em histórias e facilitar decisões baseadas em evidências. Um profissional curioso, detalhista e orientado a resultados, que tenha prazer em construir soluções analíticas simples, escaláveis e úteis para o dia a dia das operações. You'll love working at DiDi because... We create user value We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant and efficient. We are data-driven We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics. Win-win Collaboration Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do. We believe in integrity Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other. Growth We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow. Diversity and Inclusion Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what make us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all. Diversity & Inclusion Diversity is not a vision of the future or something we wish to have one day, it is a non-negotiable value of who we are. We practice inclusion, plurality, and respect. And we count on the governance of the Diversity Committee, which works together with HR, leadership and identity groups – 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres, and 99Mamães. This part of our journey has been written, there remains a long road before us. We reinforce that this position is open to everyone, including pregnant people and people with disabilities (PwD). Seniority level Entry level Employment type Full-time Job function Project Management and Information Technology Industries Software Development #J-18808-Ljbffr