Analista de WFM

Company Overview

Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

#LI-Hybrid

Team Overview

Estamos em busca de um(a) Analista de WFM e Business Intelligence para atuar no COE (Centro de Excelência Operacional), área responsável por conectar planejamento, estratégia, dados e performance às operações de Crédito, Cobrança e Antifraude.

O COE é um pilar transversal que apoia as operações em todo o ciclo de melhoria contínua e planejamento (forecasting, capacity planning, dashboard & reporting, data analysis, real time management, efficiency & quality).

Este(a) profissional será responsável por dar vida aos dados operacionais, manipular e tratar grandes volumes de dados para análise, transformando informações brutas em análises, dashboards e relatórios que suportem a tomada de decisão do COE e das operações de cobrança e antifraude, além de suportar operações com elaboração de escala de trabalho e alocação de recursos para melhoria de eficiência.

Role ResponsibilitiesResponsável por:

• Extrair, consolidar e analisar grande volume de dados operacionais das áreas de Cobrança e Antifraude;
• Criar e manter dashboards e relatórios automatizados que traduzam a performance operacional em insights claros e acionáveis;
• Monitorar KPIs e indicadores-chave de produtividade, aderência, performance e SLA;
• Contribuir com a liderança para o desenho de processos de reporting e governança de dados, garantindo consistência e confiabilidade das informações;
• Atuar na identificação de tendências e desvios para apoiar planos de ação e melhorias operacionais;
• Atualizar diariamente as rotinas de dados e reporting;
• Analisar indicadores das operações de cobrança e antifraude;
• Apoiar o time na elaboração de modelos de forecasting, capacidade e eficiência operacional;
• Colaborar com times globais de tecnologia, BI e operações para aprimorar o uso de dados e ferramentas analíticas.

Role QualificationsRequisitos

• Experiência prévia em análise de dados operacionais, preferencialmente em ambientes de crédito, cobrança, antifraude e/ou contact center;
• Experiência em WFM, MIS, BI ou times de planejamento e dados.
• Domínio em Excel ou Google Sheets;
• Experiência em SQL para consultas, extração e manipulação de dados;
• Experiência com ferramentas de visualização e BI (Power BI, Tableau, Looker ou similares);
• Capacidade de estruturar análises, interpretar dados e comunicar resultados de forma clara e visual;
• Inglês será um diferencial.

Perfil que buscamos

Alguém com perfil técnico e olhar de negócio, que goste de transformar dados em histórias e facilitar decisões baseadas em evidências.Um profissional curioso, detalhista e orientado a resultados, que tenha prazer em construir soluções analíticas simples, escaláveis e úteis para o dia a dia das operações.

EEO Statement

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Diversidade e Inclusão

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.

Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em

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