Coordenador (a) de Suporte ao Paciente

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A nossa abordagem simples e consistente conduz a soluções adaptadas e acessíveis aos pacientes. Juntos, ajudamos milhões de pessoas em todo o mundo a ter uma vida mais saudável. É uma missão que une os nossos colaboradores em quase 60 países, além de um conjunto rico e diversificado de nacionalidades e de contextos. Trabalhar connosco significa trabalhar com o fabricante líder mundial de medicamentos genéricos e com o produtor orgulhoso de muitos dos produtos na Lista de Medicamentos Essenciais da Organização Mundial de Saúde. Atualmente, pelo menos 200 milhões de pessoas em todo o mundo tomam um dos nossos medicamentos todos os dias. Um número extraordinário, mas estamos sempre à procura de novas formas de continuar a fazer a diferença e de novas pessoas com quem fazer a diferença.

Gerenciar e otimizar os Programas de Suporte ao Paciente, Programas de Aderência ao Tratamento, Programas de Diagnóstico e o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), garantindo excelência na experiência de pacientes, familiares e profissionais de saúde. Atuar de forma estratégica e operacional para melhorar a jornada do paciente, promover acesso a diagnóstico precoce e assegurar conformidade com regulamentos de saúde e privacidade.

• Coordenar e monitorar o desempenho dos Programas de Suporte ao Paciente e Diagnóstico, bem como o SAC, por meio de KPIs e métricas preestabelecidas.
• Implementar melhorias contínuas com base em feedback de pacientes e profissionais de saúde.
• Treinar e desenvolver a equipe de atendimento, assegurando qualidade e precisão nas informações prestadas.
• Manter relacionamento próximo com médicos, pacientes, familiares e demais stakeholders, atendendo demandas e expectativas.
• Identificar oportunidades de inovação e aplicar novas tecnologias e práticas de mercado para aprimorar processos.
• Garantir conformidade com legislações, políticas internas, Farmacovigilância, Compliance, Legal e LGPD.
• Elaborar e apresentar relatórios de desempenho e insights estratégicos para a alta gestão.
• Gerenciar prestadores de serviços e acompanhar SLAs acordados em contrato.

• Ensino Superior completo em Enfermagem ou Farmácia com registro profissional ativo (COREN ou CRF), Pós-graduação desejável
• Experiência anterior no setor farmacêutico ou de saúde em programas de atendimento ao paciente/cliente e gestão de indicadores
• Conhecimentos técnicos em gestão de KPIs e indicadores de atendimento, sistemas de atendimento e CRM, orçamentação e controle financeiro, gestão de processos e melhoria contínua, atendimento humanizado e LGPD, tecnologias de comunicação e canais omnichannel, pacote Office avançado.
• Inglês avançado

Se você é um colaborador atual da Teva, por favor, inscreva-se usando o site de carreiras interno disponível no Employee Central. Ao fazer isso, sua candidatura será trada com prioridade. Você também poderá ver oportunidades que estão abertas exclusivamente para os colaboradores da Teva. Utilize o seguinte link para pesquisar e candidatar-se:Internal Career Site

*O site de carreira interna está disponível a partir de sua rede local também. Se tiver dificuldade em acessar à sua conta no Employee Central, contate a área de RH ou TI local.

A Teva Pharmaceuticals está comprometida com a igualdade de oportunidades no emprego. É política global da Teva que oportunidades iguais de emprego sejam oferecidas sem considerar idade, raça, credo, cor, religião, sexo, deficiência, gravidez, condição médica, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ascendência, origem nacional ou étnica ou qualquer outro status legalmente reconhecido com direito a proteção sob as leis aplicáveis.