gerenciamento de incidentes

3 semanas atrás

Brasília, Distrito Federal, Brasil Seja Globalweb Tempo inteiro

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Main responsibilities

Atividades:

  • Implementar diferentes processos e procedimentos para diferentes categorias de incidentes, incluindo incidentes graves, incidentes de informação ou segurança cibernética, incidentes complexos, incidentes de baixo impacto;
  • Estabelecer equipes de resposta a incidentes; monitorar as atividades de resolução de incidentes;
  • Comunicar usuários, clientes e principais interessados sobre o progresso em direção à restauração do serviço;
  • Identificar, registrar e categorizar incidentes;
  • Reunir informações para permitir a resolução de incidentes;
  • Garantir que os incidentes sejam tratados de acordo com os procedimentos acordados;
  • Priorizar e diagnosticar incidentes;
  • Investigar as causas dos incidentes e buscar a resolução;
  • Escalar incidentes não resolvidos;
  • Documentar e fechar incidentes resolvidos;
  • Desenvolver, manter e testar procedimentos de gerenciamento de incidentes;
  • Analisar as causas dos incidentes e informar os proprietários do serviço para minimizar a probabilidade de recorrência, contribuindo para a melhoria dos serviços;
  • Elaborar relatórios com base em métricas de desempenho do processo de gerenciamento de incidentes.
Requirements and skills

Formação:

Graduação completa nas seguintes áreas: Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Informática, Engenharia da Computação ou demais áreas de Tecnologia da Informação.

Certificações:

ITIL 4 Create, Deliver & Support (CDS)

Additional information

Nossos benefícios:

  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
  • Vale Refeição ou Vale Alimentação;
  • Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
  • Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
  • Wellhub: benefício de bem-estar que ajuda você e seus dependentes legais a cuidar da saúde física e mental, com acesso a uma rede de academias, aulas online, terapia, nutricionistas e muito mais.
  • Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);

#J-18808-Ljbffr

  • Especialista em Gerenciamento de Mudanças de Aplicativos SAP

    Há 6 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$140.000 - R$180.000

    Application Change Management System EngineerA nossa empresa é uma das maiores em soluções de staffing, TI e complementação de força de trabalho no país. Atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas.Nossa equipe busca um(a) especialista em gerenciamento de mudanças de aplicativos para atuar...

  • Analisador de Ambientes

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil beBeeAnalista Tempo inteiro R$8.000 - R$12.000

    O mercado de soluções digitais e serviços de TI está em constante evolução, exigindo profissionais capacitados para atuar em um ambiente dinâmico.Como analista de monitoramento, você será responsável por garantir a estabilidade e o desempenho ótimo dos sistemas, identificando e resolvendo problemas antes que eles afetem a produtividade da...

  • MEC Contrato 21/2025

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Globalweb Tempo inteiro R$5.000 - R$10.000 por ano

    Atividades: Apoiar a definição, revisão e atualização de políticas do processo de gerenciamento de evento. Apoiar o processo de gerenciamento de incidente e cumprimento de requisição em todo o seu ciclo de vida; Detectar, receber, registrar, analisar, tratar, resolver e encaminhar eventos e registros de eventos nos serviços gerenciados sob sua...

  • Suporte técnico de TI I

    3 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Vagas Confidenciais Tempo inteiro

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  • Especialista em Banco de Dados

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$6.000 - R$7.500

    CargoBuscamos uma pessoa para trabalhar em banco de dados.Responsabilidades:Projetar, instalar, implantar, operar, administrar e manter ferramentas, softwares e hardwares relacionados a bancos de dados.Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças no ambiente de banco de dados.Realizar configurações, alterações e otimizações no ambiente de...

  • 1610 – Administrador de Banco de Dados – Sênior – MME

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Digisystem Tempo inteiro

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  • Técnico em Manutenção de Equipamentos de Informática N2

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Descrição das atividadesAdministrar e manter o conjunto de softwares e hardwares que compõem o ambiente de dispositivos de usuários da contratante;Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários da contratante;Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações...

  • 1610 - Administrador de Banco de Dados - Sênior - MME

    3 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO Atua na administração, na operação, no gerenciamento, na otimização e no monitoramento dos recursos de banco de dados, presta serviços de gerenciamento dos esquemas de banco de dados, alocação e administração de recursos físicos e lógicos, realiza dimensionamentos e prospecções de uso, monitora incidentes e promove adequações,...

  • 1610 - Administrador de Banco de Dados - Sênior - MME

    3 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiro

    DescriçãoAtua na administração, na operação, no gerenciamento, na otimização e no monitoramento dos recursos de banco de dados, presta serviços de gerenciamento dos esquemas de banco de dados, alocação e administração de recursos físicos e lógicos, realiza dimensionamentos e prospecções de uso, monitora incidentes e promove adequações,...

  • Técnico de Suporte N1

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    OverviewAdministrar e manter o conjunto de softwares e hardwares que compõem o ambiente de dispositivos de usuários da Contratante;Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários da Contratante;Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos...