Coordenador de Customer Service

4 semanas atrás

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Geração C3 Tempo inteiro

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ESTAMOS CONTRATANDO

Coordenador de Customer Service

Porto Alegre – RS

SOBRE A OPORTUNIDADE

Segmento: Agronegócio

Área de Atuação: Customer Service com foco em atendimento interno aos RTVs e Gerentes Regionais

Modelo de Trabalho: Presencial (home office liberado às sextas-feiras)

Regime: CLT

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?

Formação: Superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas

Idiomas: Inglês fluente (será validado em entrevista)

Experiência: Liderança de equipes de atendimento ou customer service, atendimento interno a áreas comerciais, atuação com alto volume de pedidos e múltiplas interfaces

Conhecimentos Técnicos:

  • SAP (obrigatório)
  • Excel e PowerPoint avançado
  • Ciclo de pedidos (input, cobrança de aprovação, faturamento)
  • CRM (desejável Salesforce ou similares)

Diferenciais:
  • Experiência em empresas com CSC estruturado
  • Atuação em ambientes com alta pressão ou sazonalidade (ex: safra, varejo, automotivo)
  • Perfil com viés tecnológico e foco em melhoria contínua

SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
  • Liderar equipe de 6 pessoas do Customer Service, garantindo suporte aos 50 RTVs e 6 Gerentes Regionais
  • Supervisionar o ciclo completo dos pedidos no SAP, atuando diretamente em pendências, cobranças e liberações
  • Atuar como ponte entre áreas operacionais e comerciais, mantendo alinhamento e fluidez no atendimento
  • Monitorar KPIs da área (SLAs, acuracidade, lead time, satisfação do time comercial) e emitir relatórios gerenciais
  • Desenvolver e capacitar o time, formado por profissionais júnior
  • Propor melhorias de processos, sistemas e estrutura da área (inclusive CRM próprio em fase de desenvolvimento)
  • Apoiar decisões estratégicas com visão analítica e capacidade de transformar a operação

BENEFÍCIOS OFERECIDOS:
  • Plano de saúde e odontológico
  • VA/VR flexível
  • Gympass
  • Auxílio inglês
  • Auxílio deslocamento
  • Seguro de vida
  • Previdência privada
  • Day Off no aniversário
  • Convênio com SESC
  • PLR

OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

Horário de Trabalho: Comercial, com flexibilidade para atuar além do horário em períodos de safra

Disponibilidade para viagens: Após a safra, serão realizadas visitas pontuais a regionais (MT, GO, SP, MG, BA e PR)

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    As Betsson continues to grow across Latin America, we are looking for aCustomer Service Agentto join us in Brazil.The WowYou will be a part of a seamless Customer Service function, working to achieve our goal of the best Customer Experience. Not only that, your opportunity to learn and progress within Betsson is limitlessWe want you to excel in the...

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    Vaga: Coordenador (a) de RestauranteDescrição da vaga:Estamos em busca de um(a) Coordenador (a) de Restaurante para liderar a operação delivery, garantindo eficiência nos processos, qualidade dos produtos e excelência no atendimento ao cliente. Esse(a) profissional será responsável por gerenciar a equipe, acompanhar indicadores de desempenho e...

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  • Assistente de Customer Service

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Bertolini Tempo inteiro

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    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SAP Tempo inteiro

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  • Analista de Customer Service Jr

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Yara Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

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