Ticket Manager

4 semanas atrás

São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Profile Tempo inteiro

Profile São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil

Profile São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil

Consultora de Negócios na Profile | Experiência em Avaliações Comportamentais e Otimização de Equipes | Facilitando Gestão de Talentos e Produtividade

Modelo: Híbrido (4 dias presenciais 1 remoto) em Novo Hamburgo/RS

Contratação: Cooperado

Estamos em busca de um Ticket Manager altamente motivado e proativo para integrar nossa equipe. Este profissional será responsável pelo relacionamento com os clientes atuais, gerenciar o sistema de tickets, assegurar a satisfação do cliente e otimizar os processos de atendimento.

Responsabilidades:

Fortalecer o vínculo entre empresa e cliente.

Realizar interface com planejamento, programação e controle das operações visando dar respostas rápidas e assertivas aos clientes cujas demandas estejam em andamento na empresa;

Monitorar e acompanhar o progresso dos tickets, garantindo o cumprimento dos indicadores operacionais e contratuais de atendimento.

Analisar dados dos tickets para identificar tendências, padrões de problemas recorrentes e áreas de melhoria.

Atualizar regularmente os usuários sobre o status de seus problemas, fornecendo estimativas de tempo e feedback.

Facilitar reuniões de status e de planejamento com as partes interessadas, fornecendo atualizações regulares sobre o andamento dos projetos e tickets.

Escalonar problemas complexos para os membros apropriados da equipe.

Colaborar com equipes internas para resolver problemas complexos, assegurando uma experiência excepcional para o cliente.

Suportar o time comercial com informações provenientes do cliente e oportunidade de venda, fomentando especialmente o processo de pós-vendas.

Realizar FCA (Fato Causa e Ação) de ocorrências críticas e interagir com o time de melhoria contínua para fomentar melhorias do produto.

Extrair reports operacionais, guiando suas ações a partir dos dados disponíveis.

Monitorar o índice de fidelidade (NPS) dos clientes atribuídos a sua carteira, fazendo o devido follow-up com clientes detratores.

Requisitos e Qualificações:

Graduação (em andamento ou concluída) preferencialmente na área de TI ou correlatas.

Experiência em rotinas de atendimento ao cliente no contexto de tecnologia.

Experiência no gerenciamento de tickets, incluindo distribuição, cobrança e elaboração de relatórios.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Proficiência em inglês (nível intermediário ou superior) e espanhol (nível avançado).

Capacidade de gerir crises e resolver problemas de forma analítica e proativa.

Habilidade para priorizar tarefas e trabalhar sob pressão.

Perfil colaborativo, flexível, criativo e com forte orientação para resultados.

Resiliência e comprometimento com a melhoria contínua dos processos organizacionais.

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Assistente de Cadastros - Fornecedores/Clientes (Temporária)0116 - Assistente de Negócios - Agência Centro Canoas/RSAssistente Administrativo Proteção e Risco - Afirmativa PcD

São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil 2 weeks ago

Vaga De: Supervisão – Porto Alegre – RS - BuscarVagas BRVaga De: Secretaria Acadêmica – Presencial E Telefônico – Cachoeirinha – RS - BuscarVagas BR

Cachoeirinha, Rio Grande do Sul, Brazil 3 days ago

São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil 4 days ago

São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil 1 day ago

Assistente Adm de Vendas - Bettanin - Para atuação em Esteio/RS

Esteio, Rio Grande do Sul, Brazil 4 days ago

Coordenador(a) de Canal Afiliados | Canais Digitais | LOJAS RENNERBanco de Talentos | Pessoa Assistente de BackOffice de Notas FiscaisAssistente de Operações - Noturno | Canoas/RSAssistente de Operações - Noturno | Canoas/RSAssistente Comercial Interno (Foco em Backoffice)

Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brazil 2 weeks ago

AUXILIAR OPERACIONAL - Empregos Em Destaque

Eldorado do Sul, Rio Grande do Sul, Brazil 1 day ago

0116 - Assistente de Negócios - Agência Alvorada/ RS

Alvorada, Rio Grande do Sul, Brazil 5 days ago

Cachoeirinha, Rio Grande do Sul, Brazil 3 days ago

Assistente de Operações - Diurno | Canoas/RSBackoffice Administrativo – Porto Alegre – RS - Empregos Em DestaqueAssistente de Operações - Diurno | Canoas/RSAssistente de Operações - Diurno | Canoas/RSAUXILIAR DE BACKOFFICE - Empregos Em DestaqueAssistente de Operações Internacionais Júnior
#J-18808-Ljbffr

  • Ticket Manager

    Há 5 dias

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Profile Tempo inteiro R$4.500 - R$6.000 por ano

    Modelo: Híbrido (4 dias presenciais 1 remoto) em Novo Hamburgo/RSContratação: CooperadoEstamos em busca de um Ticket Manager altamente motivado e proativo para integrar nossa equipe. Este profissional será responsável pelo relacionamento com os clientes atuais, gerenciar o sistema de tickets, assegurar a satisfação do cliente e otimizar os processos...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Profile Tempo inteiro

    Profile São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil Profile São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil Consultora de Negócios na Profile | Experiência em Avaliações Comportamentais e Otimização de Equipes | Facilitando Gestão de Talentos e Produtividade Modelo: Híbrido ( 4 dias presenciais 1 remoto) em Novo Hamburgo/RS Contratação: Cooperado Estamos...

  • Encarregado de Frente de Loja

    2 semanas atrás

    São Pedro da Aldeia, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Carone Tempo inteiro

    Principais Responsabilidades Acompanhar as atividades do setor designado, coordenando a equipe de trabalho. Garantir condições adequadas aos fluxos operacionais. Assegurar agilidade e qualidade dos trabalhos realizados. Cumprir prazos e metas estabelecidos. Requisitos Ensino médio completo. Experiência com gestão. Experiência em...

  • Ticket Manager

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro R$5.000 - R$10.000 por ano

    Ticket Manager Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ. Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações...

  • Consultor de Ticket Manager

    Há 7 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$60.000 - R$100.000

    Carga: Nível superior completo, ou cursando (relacionado à Informática), com experiência mínima de 02 anos em atividade de ticket manager. Habilidades e Qualificações:- Nível superior completo;- Relacionado à informática;- Experiência mínima de 02 anos.Benefícios:Trabalhar em ambiente dinâmico e desafiador.Outros:Desenvolver habilidades...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Descrição: A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...

  • Ticket Manager

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Descrição:A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...

  • Ticket Manager

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    DescriçãoA principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Descrição: A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil To Brasil Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Ticket Manager para atuar em uma Instituição Financeira fundada em 1857 de forma **Híbrida (3x Escritório - SP Av. Amador Bueno e 2x Home Office) **e CLT + Benefícios.Requisitos Indispensáveis:- Realizar a gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo e priorizando atendimento das demandas (incidentes, solicitações,...