Ticket Manager

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

Descrição
A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.

Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de maneira eficiente e com qualidade. Atua na supervisão do cumprimento do SLA e na atualização contínua dos processos para manter a satisfação geral e o sucesso operacional. Utiliza este acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de melhoria nos processos, promovendo a excelência contínua.

Atividades

  • Acompanhar a quantidade de tickets trabalhados e fechados, bem como realizar a atualização do backlog;
  • Monitorar os tickets direcionados para equipe técnicas solucionadores;
  • Realizar o processo de follow-up para garantir a qualidade no fechamento dos tickets;
  • Acompanhar os tickets em tempo real a fim de cumprir as Métricas Contratuais e SLAs;
  • Prover relatórios operacionais e gerenciais das filas;
  • Atuar como facilitador no processo de resolução de tickets;
  • Desobstruir o ciclo de vida dos tickets;
  • Explorar oportunidades de melhorias;
  • Apoiar a equipe no que for necessário em relação comunicação entre o cliente e o time técnico;
  • Domínio do pacote Office e habilidade na construção de relatórios e apresentações gerenciais;
  • Experiência com suporte técnico e infraestrutura de TI;
  • Conhecimento das boas praticas ITIL;
  • Foco em solução de problemas; visão crítica, organização e planejamento e comunicação fluída;

Graduação completa ou cursando nas áreas: Análise de Sistema, Gestão de Qualidade, Gestão de Projeto ou áreas correlatas.
Experiencia Minima: 2 anos
Espanhol Fluente.
Certificados obrigatorio: ITIL.
Conhecimento e Habilidades: Análise de Relatórios,Atendimento,Gestão de Qualidade,Geração de Relatórios,Gestão de Equipes

Regime de Contratação:PJ

Departamento
Corp

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Descrição:A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Descrição:A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Quallit Soluções em TI Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Quallit possuí 17 anos de mercado, com crescimento sustentável, expandindo sua atuação para novos mercados.Estamos à procura de um prestador de serviço "Ticket Manager" para realizar as seguintes atividades:Gerenciar o ciclo de vida completo dos tickets (incidentes e requisições), garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação dos clientes,...

  • Ticket Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Quallit Soluções em TI Tempo inteiro

    A Quallit possuí 17 anos de mercado, com crescimento sustentável, expandindo sua atuação para novos mercados. Oportunidade Estamos à procura de um prestador de serviço "Ticket Manager" para realizar as seguintes atividades: Responsabilidades Gerenciar o ciclo de vida completo dos tickets (incidentes e requisições), garantindo o cumprimento dos SLAs...

  • Analista de ticket manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Cursos:Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);Experiências:Experiência mínima de 02 anos de atuação em atividade de ticket managerHabilidades:Pro atividadeEstar à disposição em casos de dúvida, além de estar apto a resolver eventuais problemas que possam surgir. CordialidadeContornar situações difíceis de forma...

  • Analista de ticket manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Cursos: Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática); Experiências: Experiência mínima de 02 anos de atuação em atividade de ticket manager Habilidades: Pro atividade Estar à disposição em casos de dúvida, além de estar apto a resolver eventuais problemas que possam surgir.  Cordialidade Contornar situações difíceis de...

  • Analista de Ticket Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    **Sobre IT UNIVERSE**Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 15 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.**O que nos orienta?**- Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a...

  • analista de ticket manager

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Sobre IT UNIVERSESomos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 15 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.O que nos orienta?Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa...

  • Analista de Ticket Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil It universe Tempo inteiro

    Gestão de chamados (incidentes/prioridade) aberto pelo Cliente Análise de relatórios (Dashboard) mensais. Acompanhamento dos SLA dos Tickets. Realizar o follow-up dos chamados Responsável pelas categorizações tickets. Identificar oportunidades de melhorias nos processos. Monitorar Backlog. Garantir as entregas contratuais. Apoio à coordenação. Foco...

  • Analista de Ticket Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil It universe Tempo inteiro

    Gestão de chamados (incidentes/prioridade) aberto pelo Cliente Análise de relatórios (Dashboard) mensais. Acompanhamento dos SLA dos Tickets. Realizar o follow-up dos chamados Responsável pelas categorizações tickets. Identificar oportunidades de melhorias nos processos. Monitorar Backlog. Garantir as entregas contratuais. Apoio à coordenação. Foco...