Analista de ticket manager

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

Cursos:

Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);

Experiências:

Experiência mínima de 02 anos de atuação em atividade de ticket manager

Habilidades:

  • Pro atividade

Estar à disposição em casos de dúvida, além de estar apto a resolver eventuais problemas que possam surgir. 

  • Cordialidade

Contornar situações difíceis de forma cordial e ser uma referência positiva do nome da empresa que representa. 

  • Discrição

Manter a discrição é fundamental para o bom trabalho de uma profissional, seja na forma de se relacionar com os clientes, nas conversas com outros colaboradores. 

  • Boa Comunicação

Uma linguagem clara e objetiva. 

  • Organização

Conseguir lidar com todas as demandas, solicitações e atendimentos ao clientes.

Gestão de chamados (incidentes/prioridade) aberto pelo Cliente 

Análise de relatórios (Dashboard) mensais.

Acompanhamento dos SLA dos Tickets;

Realizar o follow-up dos chamados  

Responsável pelas categorizações tickets;

Identificar oportunidades de melhorias nos processos;

Monitorar Backlog;

Garantir as entregas contratuais;

Apoio à coordenação;

Foco no cliente.

Reuniões periódicas para priorização das atividades;

Identificar e solicitar atualização dos procedimentos, fluxos e instruções de trabalho;

Monitorar e acompanhar os chamados ( n2);

Realizar escalonamento técnico (entre a equipe) e escalonamento hierárquico

Acompanhar e apoiar nos atendimentos críticos;

Apoiar no processo de gerenciamento de problemas;

Apoiar no processo de gerenciamento de crises.

Realizar agendamentos das visitas técnicas

Registro de atividades e atendimentos via sistema;

Análise de reincidência de alertas e melhorias;

Manter os chamados atualizados com cada interação realizada;

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Dominit - Soluções e Processos em TI Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Bernardo do Campo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralEstamos em busca de um(a) Analista de Qualidade / Ticket Manager para atuar na gestão e controle de chamados de TI, garantindo o...

  • Consultor de Ticket Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$60.000 - R$100.000

    Carga: Nível superior completo, ou cursando (relacionado à Informática), com experiência mínima de 02 anos em atividade de ticket manager. Habilidades e Qualificações:- Nível superior completo;- Relacionado à informática;- Experiência mínima de 02 anos.Benefícios:Trabalhar em ambiente dinâmico e desafiador.Outros:Desenvolver habilidades...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Descrição: A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Descrição: A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...

  • Analista de Ticket Manager

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$60.000 - R$91.800

    **Cargo:**Analista de Tickets é uma oportunidade para profissionais capacitados atuarem em um ambiente dinâmico, responsáveis por gerenciar os chamados do cliente.Gestão de chamados (incidentes/prioridade) aberto pelo Cliente;Análise de relatórios (Dashboard) mensais;Acompanhamento dos SLA dos Tickets;Realizar o follow-up dos chamados;Responsável...

  • Analista de ticket manager

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Cursos:Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);Experiências:Experiência mínima de 02 anos de atuação em atividade de ticket managerHabilidades:Pro atividadeEstar à disposição em casos de dúvida, além de estar apto a resolver eventuais problemas que possam surgir. CordialidadeContornar situações difíceis de forma...

  • Ticket Manager

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Quallit Soluções em TI Tempo inteiro

    A Quallit possuí 17 anos de mercado, com crescimento sustentável, expandindo sua atuação para novos mercados. Oportunidade Estamos à procura de um prestador de serviço "Ticket Manager" para realizar as seguintes atividades: Responsabilidades Gerenciar o ciclo de vida completo dos tickets (incidentes e requisições), garantindo o cumprimento dos SLAs...

  • Ticket Manager Desenvolvedor

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$3.000

    Vaga:Ticket Manager de TI: Uma posição desafiadora!Objetivo da funçãoNossa empresa busca profissionais para gerenciar o ciclo de vida dos tickets de suporte técnico, garantindo a qualidade no atendimento e a melhoria contínua dos processos operacionais.ResponsabilidadesGerenciamento de TicketsAcompanhar os tickets em tempo real, assegurando que sejam...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Segmento: Não InformadoAtividades: Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets.Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de maneira eficiente e com...