Analista de Ticket Manager

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$60.000 - R$91.800

**Cargo:**

Analista de Tickets é uma oportunidade para profissionais capacitados atuarem em um ambiente dinâmico, responsáveis por gerenciar os chamados do cliente.

  • Gestão de chamados (incidentes/prioridade) aberto pelo Cliente;
  • Análise de relatórios (Dashboard) mensais;
  • Acompanhamento dos SLA dos Tickets;
  • Realizar o follow-up dos chamados;
  • Responsável pelas categorizações tickets;
  • Identificar oportunidades de melhorias nos processos;
  • Monitorar Backlog;
  • Garantir as entregas contratuais;
  • Apoio à coordenação;
  • Foco no cliente;
  • Reuniões periódicas para priorização das atividades;
  • Identificar e solicitar atualização dos procedimentos, fluxos e instruções de trabalho;
  • Monitorar e acompanhar os chamados;
  • Realizar escalonamento técnico (entre a equipe) e escalonamento hierárquico;
  • Acompanhar e apoiar nos atendimentos críticos;
  • Apoiador no processo de gerenciamento de problemas;
  • Apoiador no processo de gerenciamento de crises;
  • Realizar agendamentos das visitas técnicas;
  • Registro de atividades e atendimentos via sistema;
  • Análise de reincidência de alertas e melhorias;
  • Manter os chamados atualizados com cada interação realizada.

**Requisitos e Habilidades:**

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Dominit - Soluções e Processos em TI Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Bernardo do Campo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralEstamos em busca de um(a) Analista de Qualidade / Ticket Manager para atuar na gestão e controle de chamados de TI, garantindo o...

  • Consultor de Ticket Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$60.000 - R$100.000

    Carga: Nível superior completo, ou cursando (relacionado à Informática), com experiência mínima de 02 anos em atividade de ticket manager. Habilidades e Qualificações:- Nível superior completo;- Relacionado à informática;- Experiência mínima de 02 anos.Benefícios:Trabalhar em ambiente dinâmico e desafiador.Outros:Desenvolver habilidades...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Descrição: A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Descrição: A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...

  • Analista de ticket manager

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Cursos:Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);Experiências:Experiência mínima de 02 anos de atuação em atividade de ticket managerHabilidades:Pro atividadeEstar à disposição em casos de dúvida, além de estar apto a resolver eventuais problemas que possam surgir. CordialidadeContornar situações difíceis de forma...

  • Analista de ticket manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Cursos: Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática); Experiências: Experiência mínima de 02 anos de atuação em atividade de ticket manager Habilidades: Pro atividade Estar à disposição em casos de dúvida, além de estar apto a resolver eventuais problemas que possam surgir.  Cordialidade Contornar situações difíceis de...

  • Ticket Manager

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Quallit Soluções em TI Tempo inteiro

    A Quallit possuí 17 anos de mercado, com crescimento sustentável, expandindo sua atuação para novos mercados. Oportunidade Estamos à procura de um prestador de serviço "Ticket Manager" para realizar as seguintes atividades: Responsabilidades Gerenciar o ciclo de vida completo dos tickets (incidentes e requisições), garantindo o cumprimento dos SLAs...

  • Ticket Manager Desenvolvedor

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$3.000

    Vaga:Ticket Manager de TI: Uma posição desafiadora!Objetivo da funçãoNossa empresa busca profissionais para gerenciar o ciclo de vida dos tickets de suporte técnico, garantindo a qualidade no atendimento e a melhoria contínua dos processos operacionais.ResponsabilidadesGerenciamento de TicketsAcompanhar os tickets em tempo real, assegurando que sejam...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Segmento: Não InformadoAtividades: Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets.Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de maneira eficiente e com...