Ticket Manager

2 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Quallit Soluções em TI Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

A Quallit possuí 17 anos de mercado, com crescimento sustentável, expandindo sua atuação para novos mercados.

Estamos à procura de um prestador de serviço "Ticket Manager" para realizar as seguintes atividades:

Gerenciar o ciclo de vida completo dos tickets (incidentes e requisições), garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação dos clientes, promovendo a eficiência operacional e a melhoria contínua.

Necessário:

Familiaridade com indicadores tais como:


• SLA de atendimento e solução


• Volume de chamados por categoria


• Tempo médio de resolução


• Nível de satisfação do cliente (CSAT)


• Taxa de reincidência de chamados


• Tempo de backlog

Desejável:

Atuação em atividade de acompanhamento de chamados junto a técnicos de campo (Field), ou correlatas

Certificações ITIL, HDI, Cobit

Informações adicionais:


• Contrato PJ - Prestação de Serviços


• Valor de contato mensal fechado R$a combinar;


• Prestação de serviços 100% presencial em horário comercia (de segunda a sexta com sábados alternados);


• Disponibilidade para início imediato;


• Local de atuação Geraldo Flausino Gomes 66, Ed Panambi - Cidade Monções – SP (próximo à estação de trem Berrini)

Se identificou com a vaga ou conhece alguém com esse perfil?

Oportunidade #Suporte #TI #Tecnologia

  • São Paulo, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Sobre IT UNIVERSESomos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 15 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.O que nos orienta?Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa...

  • 19348-Ticket Manager

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil HITSS Tempo inteiro R$3.500 - R$6.500 por ano

    Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    ResponsabilidadesLiderar tecnicamente o time de engenharia, garantindo qualidade, escalabilidade e manutenibilidade das soluções.Apoiar no desenho de arquitetura de sistemas e integrações complexas.Atuar como mentor(a), desenvolvendo as capacidades técnicas do time e promovendo boas práticas de engenharia.Garantir a aplicação de padrões de código,...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Quality Digital Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovaçãoAo infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundoNossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiro R$120.000 - R$150.000 por ano

    The Senior Manager/Direcot of Corporate Communications for Brazil at Keeta - which is the international division of China's Meituan, the largest and most advanced food delivery company in the world-- will integrate the Communications Team of Keeta and work directly with Keeta´s leadership team in the country to help develop and execute the full Corporate...

  • Manager, Support Expert

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Docusign Tempo inteiro R$120.000 - R$150.000 por ano

    Company OverviewDocusign brings agreements to life. Over 1.5 million customers and more than a billion people in over 180 countries use Docusign solutions to accelerate the process of doing business and simplify people's lives. With intelligent agreement management, Docusign unleashes business-critical data that is trapped inside of documents. Until now,...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Docusign Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Company OverviewDocusign brings agreements to life. Over 1.5 million customers and more than a billion people in over 180 countries use Docusign solutions to accelerate the process of doing business and simplify people's lives. With intelligent agreement management, Docusign unleashes business-critical data that is trapped inside of documents. Until now,...

  • Release Manager

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Fastmarkets Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Fastmarkets is an industry-leading price-reporting agency (PRA) and information provider for global commodities, providing price data, news, analytics and events for the agriculture, forest products, metals and mining and new-generation energy markets.Fastmarkets' data is critical for customers seeking to understand and predict dynamic, sometimes opaque...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Databricks Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    P-1449Databricks is looking for a Technical Solutions Manager to grow, lead and manage the Technical Solutions engineers and support teams in Brazil. The Technical Solutions Manager is responsible for building and managing a regional team of technical experts focused on resolving highly complex and long-running support tickets raised by Databricks customers....


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    This role will be crucial in managing and optimizing seller experience through operational excellence, focusing on problem resolution, and driving continuous improvement in our marketplaceecosystem. As a Process Excellence Manager, you will be responsible for managing critical aspects of seller operations, including reimbursements, returns processing, and...