Ticket Manager
2 semanas atrás
A Quallit possuí 17 anos de mercado, com crescimento sustentável, expandindo sua atuação para novos mercados.
Estamos à procura de um prestador de serviço "Ticket Manager" para realizar as seguintes atividades:
Gerenciar o ciclo de vida completo dos tickets (incidentes e requisições), garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação dos clientes, promovendo a eficiência operacional e a melhoria contínua.
Necessário:
Familiaridade com indicadores tais como:
• SLA de atendimento e solução
• Volume de chamados por categoria
• Tempo médio de resolução
• Nível de satisfação do cliente (CSAT)
• Taxa de reincidência de chamados
• Tempo de backlog
Desejável:
Atuação em atividade de acompanhamento de chamados junto a técnicos de campo (Field), ou correlatas
Certificações ITIL, HDI, Cobit
Informações adicionais:
• Contrato PJ - Prestação de Serviços
• Valor de contato mensal fechado R$a combinar;
• Prestação de serviços 100% presencial em horário comercia (de segunda a sexta com sábados alternados);
• Disponibilidade para início imediato;
• Local de atuação Geraldo Flausino Gomes 66, Ed Panambi - Cidade Monções – SP (próximo à estação de trem Berrini)
Se identificou com a vaga ou conhece alguém com esse perfil?
Oportunidade #Suporte #TI #Tecnologia-
Ticket Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por anoDescrição:A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...
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Ticket Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoDescriçãoA principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...
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Ticket Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por anoDescrição:A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...
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Ticket Manager
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Quallit Soluções em TI Tempo inteiroA Quallit possuí 17 anos de mercado, com crescimento sustentável, expandindo sua atuação para novos mercados. Oportunidade Estamos à procura de um prestador de serviço "Ticket Manager" para realizar as seguintes atividades: Responsabilidades Gerenciar o ciclo de vida completo dos tickets (incidentes e requisições), garantindo o cumprimento dos SLAs...
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Analista de ticket manager
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiroCursos: Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática); Experiências: Experiência mínima de 02 anos de atuação em atividade de ticket manager Habilidades: Pro atividade Estar à disposição em casos de dúvida, além de estar apto a resolver eventuais problemas que possam surgir. Cordialidade Contornar situações difíceis de...
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Analista de ticket manager
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroCursos:Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);Experiências:Experiência mínima de 02 anos de atuação em atividade de ticket managerHabilidades:Pro atividadeEstar à disposição em casos de dúvida, além de estar apto a resolver eventuais problemas que possam surgir. CordialidadeContornar situações difíceis de forma...
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Analista de Ticket Manager
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro**Sobre IT UNIVERSE**Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 15 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.**O que nos orienta?**- Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a...
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analista de ticket manager
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoSobre IT UNIVERSESomos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 15 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.O que nos orienta?Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa...
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Analista de Ticket Manager
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil It Universe Tempo inteiroGestão de chamados (incidentes/prioridade) aberto pelo Cliente Análise de relatórios (Dashboard) mensais. Acompanhamento dos SLA dos Tickets. Realizar o follow-up dos chamados Responsável pelas categorizações tickets. Identificar oportunidades de melhorias nos processos. Monitorar Backlog. Garantir as entregas contratuais. Apoio à coordenação. Foco...
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Analista de Ticket Manager
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil It universe Tempo inteiroGestão de chamados (incidentes/prioridade) aberto pelo Cliente Análise de relatórios (Dashboard) mensais. Acompanhamento dos SLA dos Tickets. Realizar o follow-up dos chamados Responsável pelas categorizações tickets. Identificar oportunidades de melhorias nos processos. Monitorar Backlog. Garantir as entregas contratuais. Apoio à coordenação. Foco...
