Ticket Manager
2 semanas atrás
A Quallit possuí 17 anos de mercado, com crescimento sustentável, expandindo sua atuação para novos mercados.
Estamos à procura de um prestador de serviço "Ticket Manager" para realizar as seguintes atividades:
Gerenciar o ciclo de vida completo dos tickets (incidentes e requisições), garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação dos clientes, promovendo a eficiência operacional e a melhoria contínua.
Necessário:
Familiaridade com indicadores tais como:
• SLA de atendimento e solução
• Volume de chamados por categoria
• Tempo médio de resolução
• Nível de satisfação do cliente (CSAT)
• Taxa de reincidência de chamados
• Tempo de backlog
Desejável:
Atuação em atividade de acompanhamento de chamados junto a técnicos de campo (Field), ou correlatas
Certificações ITIL, HDI, Cobit
Informações adicionais:
• Contrato PJ - Prestação de Serviços
• Valor de contato mensal fechado R$a combinar;
• Prestação de serviços 100% presencial em horário comercia (de segunda a sexta com sábados alternados);
• Disponibilidade para início imediato;
• Local de atuação Geraldo Flausino Gomes 66, Ed Panambi - Cidade Monções – SP (próximo à estação de trem Berrini)
Se identificou com a vaga ou conhece alguém com esse perfil?
Oportunidade #Suporte #TI #Tecnologia-
analista de ticket manager
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoSobre IT UNIVERSESomos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 15 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.O que nos orienta?Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa...
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19348-Ticket Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil HITSS Tempo inteiro R$3.500 - R$6.500 por anoNa Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...
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Tech lead de tickets
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoResponsabilidadesLiderar tecnicamente o time de engenharia, garantindo qualidade, escalabilidade e manutenibilidade das soluções.Apoiar no desenho de arquitetura de sistemas e integrações complexas.Atuar como mentor(a), desenvolvendo as capacidades técnicas do time e promovendo boas práticas de engenharia.Garantir a aplicação de padrões de código,...
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cód.9988545 - ticket manager
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Quality Digital Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoNós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovaçãoAo infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundoNossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar...
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Senior Manager/Director Corporate Communications
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiro R$120.000 - R$150.000 por anoThe Senior Manager/Direcot of Corporate Communications for Brazil at Keeta - which is the international division of China's Meituan, the largest and most advanced food delivery company in the world-- will integrate the Communications Team of Keeta and work directly with Keeta´s leadership team in the country to help develop and execute the full Corporate...
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Manager, Support Expert
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Docusign Tempo inteiro R$120.000 - R$150.000 por anoCompany OverviewDocusign brings agreements to life. Over 1.5 million customers and more than a billion people in over 180 countries use Docusign solutions to accelerate the process of doing business and simplify people's lives. With intelligent agreement management, Docusign unleashes business-critical data that is trapped inside of documents. Until now,...
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Manager, Technical Support
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Docusign Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por anoCompany OverviewDocusign brings agreements to life. Over 1.5 million customers and more than a billion people in over 180 countries use Docusign solutions to accelerate the process of doing business and simplify people's lives. With intelligent agreement management, Docusign unleashes business-critical data that is trapped inside of documents. Until now,...
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Release Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Fastmarkets Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoFastmarkets is an industry-leading price-reporting agency (PRA) and information provider for global commodities, providing price data, news, analytics and events for the agriculture, forest products, metals and mining and new-generation energy markets.Fastmarkets' data is critical for customers seeking to understand and predict dynamic, sometimes opaque...
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Technical Solutions Manager, Platform
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Databricks Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoP-1449Databricks is looking for a Technical Solutions Manager to grow, lead and manage the Technical Solutions engineers and support teams in Brazil. The Technical Solutions Manager is responsible for building and managing a regional team of technical experts focused on resolving highly complex and long-running support tickets raised by Databricks customers....
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São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoThis role will be crucial in managing and optimizing seller experience through operational excellence, focusing on problem resolution, and driving continuous improvement in our marketplaceecosystem. As a Process Excellence Manager, you will be responsible for managing critical aspects of seller operations, including reimbursements, returns processing, and...