19348-Ticket Manager

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil HITSS Tempo inteiro R$3.500 - R$6.500 por ano

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit

Responsabilidades e atribuições

  • Acompanhar e gerenciar tickets relacionados ao contrato com o cliente, garantindo o cumprimento dos SLAs e prazos acordados;
  • Monitorar o ciclo de vida das demandas, assegurando que sejam tratadas com eficiência, qualidade e dentro dos prazos estabelecidos;
  • Atuar como ponte entre áreas técnicas e áreas parceiras, garantindo a comunicação fluida e assertiva sobre o status das solicitações;
  • Realizar análises periódicas dos indicadores de performance (KPIs), propondo melhorias nos fluxos e processos quando necessário;
  • Garantir a correta categorização, priorização e tratamento das solicitações;
  • Apoiar a documentação dos processos operacionais e fluxos de atendimento.

Requisitos e qualificações

Requisitos necessários

  • Ensino médio completo;
  • Experiência com gestão de tickets e demandas operacionais;
  • Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados, como OTRS, Jira, Freshdesk ou similares;
  • Habilidade para monitorar SLAs, organizar fluxos de atendimento e lidar com múltiplas demandas simultaneamente.

Requisitos desejáveis

  • Ensino superior em andamento ou completo em áreas como Administração, Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;
  • Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
  • Experiência com projetos voltados para educação ou impacto social;
  • Cursos ou certificações em ITSM, ITIL, atendimento ao cliente ou gestão de processos.

Informações adicionais

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Hitss - Trabalhe Conosco

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.

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    São Paulo, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Quality Digital Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovaçãoAo infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundoNossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar...

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