analista de ticket manager

Sobre IT UNIVERSE

Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 15 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.

O que nos orienta?

• Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.
• Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
• Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
• Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
• A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.

Responsabilidades e atribuições

Gestão de chamados (incidentes/prioridade) aberto pelo Cliente

Análise de relatórios (Dashboard) mensais.

Acompanhamento dos SLA dos Tickets;

Realizar o follow-up dos chamados

Responsável pelas categorizações tickets;

Identificar oportunidades de melhorias nos processos;

Monitorar Backlog;

Garantir as entregas contratuais;

Apoio à coordenação;

Foco no cliente.

Reuniões periódicas para priorização das atividades;

Identificar e solicitar atualização dos procedimentos, fluxos e instruções de trabalho;

Monitorar e acompanhar os chamados ( n2);

Realizar escalonamento técnico (entre a equipe) e escalonamento hierárquico

Acompanhar e apoiar nos atendimentos críticos;

Apoiar no processo de gerenciamento de problemas;

Apoiar no processo de gerenciamento de crises.

Realizar agendamentos das visitas técnicas

Registro de atividades e atendimentos via sistema;

Análise de reincidência de alertas e melhorias;

Manter os chamados atualizados com cada interação realizada;

Requisitos e qualificações

Cursos:

Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);

Experiências:

Experiência mínima de 02 anos de atuação em atividade de ticket manager

Habilidades:

• Pro atividade

Estar à disposição em casos de dúvida, além de estar apto a resolver eventuais problemas que possam surgir.

• Cordialidade

Contornar situações difíceis de forma cordial e ser uma referência positiva do nome da empresa que representa.

• Discrição

Manter a discrição é fundamental para o bom trabalho de uma profissional, seja na forma de se relacionar com os clientes, nas conversas com outros colaboradores.

• Boa Comunicação

Uma linguagem clara e objetiva.

• Organização

Conseguir lidar com todas as demandas, solicitações e atendimentos ao clientes.

Informações adicionais

Plano de Saúde;

Plano Odontológico (Opcional);

Gympass/ Wellhub (plataforma de saúde e bem-estar através da atividade física que dá acesso a academias e/ou treinos on-line);

Vale-Refeição e VT, cartão de benefícios aceito por milhares de estabelecimentos;

Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado, para uma cultura transparente e de alta performance. Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradoura ;

PDI - Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento;

Treinamentos (individuais e para os times);

Programa de desenvolvimento de liderança (PDL): incentivo a desenvolver futuros líderes.

Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade,

vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional.

E tem mais Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes. ;)